门票视图 - 提高能见度和优先级
票据是客户提交问题或查询时创建的数字记录。 它包含有关该人和问题的所有相关细节,例如联系信息,问题描述和交互历史记录,这有助于有效解决。
支持团队每天都会收到多张门票。 管理大量客户查询可能具有挑战性,特别是在不同优先级别处理各种关键和非关键问题时。 如果没有有效的组织,查看和访问门票系统,代理可能难以在规定的时间内解决查询,导致延误和违反Sla。
门票视图提供了一系列选项,可以根据简化门票管理的不同参数对门票进行分类和查看门票。 通过使用这些视图,代理可以根据状态,优先级和严重程度等标准轻松跟踪和管理门票,确保及时解决紧急问题。
过滤和排序门票的能力,使代理能够快速访问详细信息和更新,促进更明智的客户交互。 这种有组织的方法不仅提高了效率,而且还支持更好的沟通,监控代理性能和整体客户满意度。
门票列表视图的类型
Ticket 模块主要有两类门票视图。 这两个视图选项都放置在模块的两侧,以用于不同的目的。
由于支持团队每天处理大量门票,代理可以使用以下门票视图选项来更好地访问。 它提供了代理商查看所有门票的三种不同方式:
经典视图
它显示所有重要信息,如主题,客户,详细信息,状态等。 适用于所有部门视图和特定部门视图。
紧凑型视图
适用于所有部门视图和特定部门视图。
表格视图
表格视图显示行和列的票据,如电子表格。 每行都显示门票,每一列都显示门票的属性,例如响应截止日期的字段、联系人的姓名和主题。 这允许代理查看门票的属性,而无需打开门票详细信息页面。 表格视图是部门特定的视图。
自定义表格视图
这三种类型的视图显示信息,如门票主题,门票Id,联系人名,帐户名称,创建门票的日期和时间,以及门票何时逾期,但视觉格式不同。 可以通过选择还将显示的多个字段来进一步定制表视图。
自定义提供了添加、删除和排序表视图中列顺序的灵活性。 这些列可以自定义,只能查看对代理至关重要的字段。
自定义表格视图中的列
- 在表格视图页面上,单击选择列图标,位于列标题,位于门票Id旁边
- 在"选择列"窗口中,选择要在"表视图"中显示的所需列。
- 选择所需列后,单击保存。
剪辑和包装文本
剪辑和包裹是自定义文本主题文本在表视图中显示方式的两个选项。
- 联系方式:选择剪辑选项时,表列中的内容将显示为表格内的一行。 任何超过列宽度的文本都将被切断,不会移动到下一行。
- 包装:选择"包裹"选项后,会显示列中的整个文本,使其能够包裹在多行上。 这样可以确保整个内容在列中可见。
注意:用户可以选择最多15 列桌子视图。
在表视图中隐藏和排序列
- 取消选中不必要的列以将其从表视图中删除
- 拖放列以更改表视图上的顺序
注意事项:用户无法自定义门票 Id 字段。 门票id是必填字段,不能从表格中删除。 默认情况下,它设置为第一列,并且在此字段中无法执行操作。
添加其他列
除了标准列外,用户还可以选择表视图的其他列。 这些附加列可以是默认列或自定义列。
例如,用户可以创建付费用户字段,以显示门票是否来自付费客户。 将此字段作为列添加到表中,以便代理知道首先选择和处理付费用户的票据。
默认的其他字段包括:
要记住的要点
- 所有付费版本均提供表格视图。
- 对表视图进行的任何自定义都应用于与其共享视图的所有用户。 这些自定义不应用于经典或紧凑的车票视图。
- 用户无法将多行或文本区域字段添加到表中。
- 表格视图是特定部门的,这意味着票务列表视图中的自定义列将仅在该部门反映。
- 具有空白或空值的字段显示为表上的破折号"-"。
功能性门票视图
左面板上的列表视图是18个不同视图选项的广泛列表,除了存档视图外,还根据机票状态和条件进行策划。
例如,对于日常票务管理,代理人可以使用所有门票查看,在那里他们获得分配给他们的所有门票的概述。 这有助于他们计划日常工作。 同样,他们可以使用我的逾期门票查看识别和解决错过截止日期并确定优先级的门票。
另一方面,支持管理员或经理可以监督其团队处理的工作量。我的团队开放门票查看列表,然后使用相应分配的未分配的开放门票。 他们还可以确保在使用工作负载期间不会丢失票。错过的聊天门票查看。
管理人员还可以保持整体质量检查。审查门票列表和违规门票如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
票务模块中的标准视图
Desk 提供了一组无法编辑或删除的默认列表视图。 这些是一些标准视图,对企业中的每个支持团队都很有用。
某些标准视图只能在用户处于所有部门设置时访问,而某些视图只能在特定部门下查看。
所有部门门票视图
| 用户特定视图 | 状态 具体视图 |
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部门特定门票视图
蓝图视图
当您查看特定部门的门票时,在所有视图下都可以使用一组称为"蓝图视图"的额外视图。 蓝图视图显示以下内容:
- 活动蓝图门票:作为活动蓝图一部分的门票。
- 所有过渡:此视图列出了所有应用活动蓝图的门票,其过渡所有者是该部门过渡的成员。
- 我的团队过渡:经理或代理可以一目了然地查看团队处理的过渡。 它将帮助他们快速找到添加到该过程中的新过渡。
- 我的过渡时期:用户可以查看他们是过渡所有者的门票。
- 未分配的过渡:这是指没有指定代理执行过渡的所有门票。 通过监控这些未分配的过渡,管理员可以有效地分配过渡所有者或代理取票来执行过渡。
联系我们
已关闭和解决并已存档以供参考或记录保存的门票可以在存档门票下查看。
存档视图将存储在过去 60 天内未打开的所有自定义列表视图。 这些视图仅在这里保留30天,之后会自动删除。 如果用户在这 30 天内访问自定义列表视图,则将在所有视图下恢复自定义列表视图。
访问存档视图
- 导航到门票模块,选择特定部门。
- 在左侧面板的视图下,单击所有视图>存档视图。
在新选项卡中主演和打开视图
在每个门票视图旁边,更多>>icon 有以下选项:
- 在新标签中打开:选定的列表视图将打开一个新选项卡,允许并行导航和多任务处理。
- 明星级: 用户可以将门票视图列表标记为收藏夹或最常用的视图。 星级列表可以在单独的部分访问,除了列表名称之外,您还可以看到预览,指示该特定列表中有多少门票。
自定义列表视图
用户可以根据每个部门的偏好和业务需求为其量身定制视图。 此功能允许他们创建符合其特定标准的门票列表。
例如,如果管理员想要跟踪从客户那里收到负输入的所有门票,他们可以根据他们的标准创建视图,因为幸福评级不好。 他们可以接触到这样的客户,并试图了解他们的问题并解决他们。
创建自定义列表视图
- 点击门票优惠联系方式
- 选择具体的部门。
- 单击将箭头放置在页面的左下角的三行以扩展菜单。
- 单击视图旁边的加号(+)。
- 在"创建新视图"页面中,输入视图名称。
- 指定过滤门票的标准。
- 设置自定义视图的可见性。
- 点击我们创建信息保存自定义创建视图列表。
编辑自定义视图
- 前往The门票订阅联系方式 从所有部门切换到相关部门。
- 点击我们所有的观点。
- 单击自定义视图旁边的三个点以打开菜单。
- 点击我们编辑从菜单上。
- 进行必要的更改并单击保存。
要删除自定义视图
- 前往The门票订阅联系方式 从所有部门切换到相关部门。
- 点击我们所有的观点。
- 单击自定义视图旁边的三个点以打开菜单。
- 点击我们删除。
联系方式
- 您无法编辑默认在 Zoho 桌面中提供的预定义门票视图。 您可以添加自定义视图以满足任何特定要求。
- 自定义视图在"所有部门"视图中不可用。 如果您需要此功能,您可以根据要求通过发送电子邮件给我们激活它联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 在创建自定义视图列表时,根据过滤标准,日年龄选项对于日期和日期时间字段非常有用。 它可用于过滤过去7天内创建的门票,过去30天内违反Sla的门票或过去5天内关闭的门票。
门票偷看
Tick Peek是Tick模块中的Tick列表页面的轻量级预览屏幕,可帮助代理响应支持Tick,而无需导航页面。 例如,当您的代理窥视票时,他们可以查看支持团队与客户的每一次交互,以及票的属性和知识库中的任何相关文章。
Peek 还包括碰撞检测,以防止多个代理执行相同的操作,例如同时回复或修改票。 它允许代理查看当前正在查看或执行该票的任何其他操作的人。
联系方式碰撞检测警报仅在多个代理位于同一票据中时才会显示。
Peek票的优点
减少查看门票所需的点击次数,并更轻松地在门票之间导航。
允许您在删除或将其标记为垃圾邮件之前快速验证门票内容。
允许代理通过引用票据的上下文发送增量响应,甚至无需打开票详细信息页面。
要访问门票Peek
- 导航到The门票优惠联系方式
- 打开A门票列表查看从左侧面板。
- 悬停在门票上并单击联系我们图标。 门票预览会出现。
门票详情视图
在门票模块中,当用户选择门票时,它会打开门票详细视图,其中可以访问有关记录的所有信息。 默认情况下,门票详细信息视图页面显示在两列,所有门票详细信息在右列,门票属性在左列。
用户还可以选择另一种布局,其中包含所有门票列表的附加部分,这有助于在门票之间导航。
在三列布局中:
- 默认情况下,左侧列将在所有视图下显示门票。 代理可以通过在所有视图下选择所需视图来自定义列表。
- 中间窗格是专门针对门票属性的。
- 正确的窗格是关于门票对话。
要切换到三列视图
- 在门票模块中,打开所需的门票。
- 从"机票详细信息"视图中,悬停在左侧面板中间的"列表"图标上。
- 从顶部选项卡单击引脚图标。 将显示三列视图。
要切换回票务详细视图,用户可以通过单击来解开第三列
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门票详情页面的查看:A绅士可以将门票视为对话或线程。
对话视图
对话视图将与门票相关的所有回复和评论整合在一个地方,使代理能够轻松查看与该门票相关的所有通信。 代理可以通过使用伴随每种通信的图标来区分线程和注释。
在上面的屏幕中,第一个亮点是来自代理的评论,第二个亮点是来自代理的电子邮件回复。 注释还将显示它是私有的还是公共的。
注意:用户可以选择随时关闭对话视图联系方式联系我们个性化联系我们偏好。
线程视图
代理人和客户之间的所有电子邮件交换都按时间顺序分组成线程。 在线程视图下,可以在评论选项卡下查看私有或公开的评论。
当您第一次访问它们时,门票会向会话视图打开。 但是,您可以在票标题的视图之间切换。
门票时间表视图
时间线视图概述了最近从客户那里收到的门票。 它将获取从联系人收到的门票,并按时间顺序呈现。
使用时间线视图的优点
- 代理商可以知道客户是新客户还是返回客户。
- 代理商可以通过查看之前提供的解决方案来了解当前票据的背景。
- 代理商可以将客户门票与相同的产品或服务相关问题合并。
- 您可以通过将门票分配给以前处理过客户的代理来推动有针对性的参与。
- 通过查看客户在以前门票上的评级来确定客户的心态。
查看机票的时间表
- 在门票模块中,打开所需的门票。
- 点击联系方式图标(
在左侧的酒吧。
- 时间表将显示标题,机票所有者和从客户那里收到的机票的状态。 如果没有事先门票,时间表将显示当前门票。
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