为了提高您的帮助台性能并让日常票务操作更快地进行,Zoho服务台将自动归档已关闭和不活跃的票务。 归档门票加快了由于成千上万的记录而随着时间的推移而变慢的视图的加载时间。
归档过程
Zoho桌自动归档已标记为联系我们并且是不活跃120天。 存档门票已移动到存档门票视图, 你可以在下访问联系方式联系方式。 您可以从此视图中手动解档门票。 当他们收到新的对话或更改他们的任何属性时,门票也将被解锁。 例如,当您修改其任务或将其移动到其他部门时,票据将未归档。
了解门票何时存档
如前所述,门票必须处于"关闭"状态,并且无法更新至少120天才能存档。 让我们来看看一些示例案例,以更好地了解门票何时会被存档或不会被存档。
- 机票处于"封闭"状态118天,但在第119天收到客户回复或评论。 此门票将在第二天(即第120天)存档。 相反,它的计数器将被重置,只有在120天后才会被存档。
- 另一张处于"搁置"状态的门票130天,需要第三方输入。 此特定门票不会存档,因为只有处于"封闭"状态至少120天的门票才会存档。
- 具有自定义状态的门票(例如,已解决)已映射到封闭状态119天。 此门票将在第二天存档,因为其他封闭映射状态中的门票也将被存档。