在票务对话中启用二级联系人(Cc)

在票务对话中启用二级联系人(Cc)

沟通并不总是一对一的。 为了保持透明度,协作和加快流程,在处理客户查询时,通常必须保持多个联系人。 当这些额外的接收者不需要直接行动时,代理人和联系人可以将它们添加为碳复制(Cc)接收者。 例如,在与保单持有人沟通时,可以将其他利益相关者(如保险代理人,法律团队或第三方提供商)包含在电子邮件中,以随时向他们通报事件。 这将确保每个人都在同一页上,以便更快地清除。

在票务对话中添加Cc允许代理商和客户随时了解所有相关利益相关者,而无需立即输入。

可用性:
Info所需许可
具有管理权限的用户可以为部门配置次要联系人功能。
检查功能可用性和限制

代理可以直接从电子邮件回复或门票布局中Cc其他用户,而客户可以在从帮助中心提交或回复门票时这样做。
代理可以将其他用户添加为Cc:
  1. 在回复门票时
  2. 门票详细信息页面中的门票信息
  3. 门票表格/布局
客户可以Cc其他用户,同时:
  1. 通过电子邮件回复门票
  2. 通过帮助中心提交门票
Notes
联系方式
  1. 在车票中添加Cc或辅助联系是特定部门的,因此需要根据要求启用。
  2. 代理商或最终用户可以将现有联系人添加为Cc,或输入新用户的电子邮件地址,然后将自动添加为联系人。
  3. 每张票最多可添加20个Cc电子邮件地址。
  4. 无法添加为 Cc 的联系人和电子邮件:
    1. 已删除联系人
    2. 垃圾邮件联系人
    3. 匿名联系人
    4. 支持电子邮件地址
    5. 从地址
    6. 代理电子邮件地址

在门票中添加用户为Cc的好处

当用户在票中添加为 Cc 时,他们的联系人会自动在桌面中创建为次要联系人。 这使他们能够从帮助中心查看和跟踪门票,从而提高可见性和协作性。
与用户只接收传入电子邮件的更新不同,在电子邮件中添加为Cc的用户会接收有关所有关键票务活动的通知,包括:
  1. 门票创建
  2. 代理回复
  3. 公众评论
  4. 编辑或删除公众意见
这确保了Cc用户对门票的进度有全面的了解。
例如,如果客户将他们的经理包含在支持票中作为Cc,则该人将:
  1. 能够通过帮助中心独立跟踪门票
  2. 在每次票务更新中保持循环,而无需内部电子邮件转发
  3. 如有需要,请提供相关输入,特别是对于高度优先的问题
这简化了沟通和决策。

Info
要记住的要点:
  1. 允许最终用户将 Cc 添加到门票的选项仅在为该部门添加帮助中心时可用。
  2. 布局中的Cc字段:除非完全禁用 Cc 功能,否则无法从部门的布局中删除 cc 字段。
  3. 票务合并期间的 Cc 字段:Cc字段在合并门票时可用。 代理可以从原始门票中选择cc地址,并将其结转到合并门票。
  4. 来自Cc用户的幸福度评级:Cc中的用户还可以在每次回复或门票关闭后提供幸福度评级。
  5. 删除 Cc 的用户:从回复编辑器中删除Cc的电子邮件地址并不会从票据中删除用户。 要删除它们,代理必须从门票详细信息页面的 cc 字段中删除它们。
  6. 在回复机票期间,从 Cc 字段中删除辅助联系人的电子邮件地址并不会限制他们从帮助中心访问机票。 为了确保辅助联系人根本无法访问门票,必须限制他们从帮助中心访问门票。

  1. 帮助中心的访问限制:启用向机票添加辅助联系人的权限是特定部门的。 Cc 用户只能访问启用添加辅助联系人的选项的部门下的门票。
  2. "To"字段中的多个接收者当在"To"字段中添加多个接收者时,系统会自动将所有接收者(原始请求者除外)添加到CC字段,
要启用 Cc 功能:
  1. 联系我们联系方式联系我们定制产品联系我们一般设置。
  2. 联系我们门票的一般设置页面,点击C配置。
  3. 单击选择部门以启用并从下拉式中选择部门。
  4. 在弹出窗口中,单击我明白,启用。
  5. 选择复选框以更新您的首选项
    1. 最终用户可以在帮助中心的门票中添加二级联系人 (Cc)
    2. 在机票的次要联系人 (CCs) 字段中自动添加电子邮件收件人

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