向联系人发送电子邮件并将其转换为门票

向联系人发送电子邮件并将其转换为门票

客户经常通过电话,实时聊天或其他渠道联系支持团队寻求即时帮助。 诸如付款失败或购买产品的经常性问题之类的问题可以通过与支持代理的电话更快地解决。

当客户通过不同的通信模式直接联系支持团队而不是提交票时,代理创建有关报告问题的票据以实现跟踪,监控分辨率并促进与客户的顺利沟通非常重要。

在另一种情况下,有时问题可能会通过电话或聊天解决,但需要向客户发送确认电子邮件。 代理可以发送电子邮件并将其自动转换为票以供参考。


一些企业还可能向客户发送季节的问候,营销活动,滴电子邮件或时事通讯。 这样的对话不需要代理先创建票。 这些电子邮件可以直接发送给新的和现有的客户。


可用性
Info所需许可
- 用户与支持管理员权限可以为部门发送电子邮件。
- 拥有权限的用户发送电子邮件和创建门票可以向联系人发送电子邮件。
检查功能可用性和限制

启用向联系人发送电子邮件的权限

管理员可以允许代理向选定部门的联系人发送电子邮件。 例如,可能有些部门管理员不希望代理直接与客户联系。 对于这些部门,可以禁用该选项。
启用发送电子邮件
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) >定制产品联系我们一般设置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 中文(繁體)以电子邮件形式发送如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


  3. 选择联系方式点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

发送电子邮件和提交门票

发送电子邮件类似于创建门票。 联系信息(如姓名和电子邮件地址)是从现有记录中获取的,或者如果代理输入这些值,则在联系人模块中创建新记录。
Notes
联系方式
  1. 电子邮件收件人将不会收到已创建门票的确认。
  2. 除非您将其从电子邮件正文中删除,否则您的部门的签名将添加到电子邮件中。
  3. 您最多可以将 20 个 Cc 收件人添加到出站电子邮件中。
  4. 您不能在电子邮件中添加Bcc地址。
发送电子邮件并提交门票
  1. 前往The门票优惠模块,点击顶部酒吧的图标。
  2. 在The添加门票页面,选择联系方式并输入其他适当的细节。
  3. 联系我们第一个主题和联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  4. 上传信息附件如果需要,从桌面或云存储。
  5. 点击以电子邮件形式发送如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  6. 在"发送"页面上,执行以下操作:
    1. 联系我们Cc接收者如有必要。
    2. 查看电子邮件内容并进行任何必要的更改。
    3. 点击提交和发送如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
      将创建一张门票。