向门票发送大量回复
在自动化的世界里,企业利用每一个机会来减少人工干预,并获得快速,绝对正确的结果;客户支持团队花费大部分工作时间回复查询可能会适得其反。 门票的数量。 遵守Sla标准可能变得具有挑战性。
在实时中,当企业收到有关类似主题的查询时,可能会出现各种情况。
- 应用程序或服务的临时停机时间。
- 产品的入职请求
- 请求订阅续订
- 索取产品小册子
- 有关特定行业案例研究或商业用例的信息。
在上述所有情况下,您可能会向客户发送类似的响应。 而不是单独回复他们的电子邮件,代理可以发送批量回复。 它不仅节省了时间,还减少了由于重复发送类似查询而可能发生的不正确信息的机会。
所需许可设置发送大规模回复的权限
应为每个部门提供大规模答复。 默认情况下,管理员有权发送大规模回复。 他们可以根据需要将其用于其他配置文件。
注意事项:在启用大规模回复之前,您必须启用发送电子邮件权限。
设置发送大规模回复的权限
- 更多>>联系方式联系我们用户管理联系我们产品中心如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 从列表中选择配置文件。
- 新闻资讯门票许可联系我们大量回复如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
您必须启用发送电子邮件才能允许大规模回复。
向门票发送大量回复
有权在其配置文件中启用的大规模回复的用户可以向门票发送批量回复。 在发送回复时,代理可以键入消息。
请注意,大规模回复只能发送给与电子邮件地址关联的门票。
要记住的要点
- 用户可以在给定点向最多50张门票发送批量回复。
- 如果最后一个响应具有次要联系人或Cc,则批量响应也将发送给它们。
- 大量回复只能通过电子邮件发送。
- 通过社交手柄收到的门票只有在最近的对话通过电子邮件发生的情况下才能发送大规模回复。
- 大规模回复不能发送到从以下渠道创建的门票 - 社区,IM频道,如WhatsApp,Facebook信使,电报等。
- 大规模回复选项不会显示在所有部门视图中。
发送大规模回复
- 前往The门票优惠模块。
- 从列表视图中选择门票。
- 点击回复 [
"从顶部的酒吧。
电子邮件窗口将打开。 - 输入电子邮件内容并单击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
在大规模回复日志中查看电子邮件状态
有权发送大规模回复的用户也可以在大规模回复日志中查看其电子邮件状态。 这些电子邮件将分为两组:
- 已启动- 排队但尚未交付的电子邮件可以在这里查看。 对于每个批量回复,电子邮件发送的日期和时间,代理名称,发送回复的门票数量以及门票所属的部门将显示。
- 已完成已成功发送给收件人的电子邮件将在此处列出。 除了发送电子邮件的日期和时间,代理人名称,部门和状态外,还将显示有关未收到电子邮件的收件人数的其他详细信息。 例如,下图显示只有七分之三的收件人收到了电子邮件。
查看大规模回复状态
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- 点击已启动或已完成标签。
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