读取收据 - 查找收件人是否读取回复

读取收据 - 查找收件人是否读取回复

在处理客户支持票时,客户回复在帮助代理选择下一步行动方面发挥着重要作用。 例如,如果您已发送消息通知客户订阅续订截止日期,但没有收到及时的回复,则您将难以决定下一个行动方案。 在这种情况下,了解客户是否看到了消息会有所帮助,因此您可以决定是否打电话给他们并跟进。
阅读收据表明客户是否已阅读您的发出的电子邮件。 如果有多个收件人,则读取收据指示谁已经阅读或没有阅读您的消息。 这种额外的清晰度可以帮助您做出明智的决定。

读取收据的好处
  1. 帮助您选择高优先级和升级门票的下一步。
  2. 确认外联电子邮件是否达到了前景。
  3. 通过允许代理专注于读取响应来提高代理的生产力。
Notes
注意事项:
  1. 用户应该启用发送电子邮件权限。

  1. 读取收据仅适用于通过电子邮件创建的门票。
读取收据在发出的消息上显示复选标记。



识别读取状态

这些复选标记表示不同的状态。 下表表示每个状态:

一. 当电子邮件仅发送给一个收件人时(发送给收件人)

检查标记状态

含义

已交付

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二. 当电子邮件发送给多个收件人(包括To,CC和BCC)时

检查标记状态

含义

当回复已发送给至少一个 To 或 CC 接收者时。

当 Cc 或 bcc 接收者之一读取回复时。

当其中一个接收者读取回复时。

当所有接收者阅读回复时。

查看收件人详细信息

您可以在线程读取信息面板中找到有关已读收据的详细信息,包括哪些收件人已收到回复,以及他们是否以及何时阅读。

反弹和故障迹象

只有当电子邮件反弹或未能发送给每个收件人时,才会显示反弹或故障标签。




如果一个或多个收件人的电子邮件反弹或失败,可以在以下内容中查看详细信息。线程阅读信息联系我们



启用读取收据
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) >隐私设置联系我们阅读收据如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 关于The阅读收据页面, 点击配置方式联系我们启用读取收据如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 从The阅读收据配置面板,选择联系方式您希望启用读取收据。
  4. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

未能收到通知

某些门票的读收据可能不会显示,即使您已为您的部门启用了收据。
这可能是由于以下原因发生的:
  1. 收件人的电子邮件客户端不支持读取收据。
  2. 收件人可能拒绝发送已读收据。

禁用读取收据

当您禁用阅读收据时,您将无法在新的或旧的门票中看到它们(即: 以前显示已读收据的门票)。
禁用读取收据
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) >隐私设置联系我们阅读收据
  2. 关于The阅读收据页面, 选择编辑配置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 从The阅读收据配置面板,删除所需的联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
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