Siapkan peringkat kebahagiaan pelanggan
Dengarkan suara pelanggan Anda dengan memungkinkan peringkat kebahagiaan pelanggan di meja Zoho. Peringkat kebahagiaan membantu Anda mendapatkan sekilas tentang apa yang menurut pelanggan Anda tentang dukungan yang mereka terima pada akhir setiap respons atau menutup tiket mereka. Analitik terpasang juga akan membantu Anda melacak peringkat yang diterima oleh agen atau ditinggalkan oleh kontak dan akun Anda melalui periode waktu yang berbeda.
Catatan: Peringkat kebahagiaan pelanggan hanya tersedia dariEdisi StandarDan di atasnya.
Diperlukan izinPengguna denganPeringkat kebahagiaan pelanggan Izin administratif dapat mengakses fitur ini.
Periksa KETERSEDIAAN DAN batas fitur
Memungkinkan peringkat kebahagiaan
Anda harus mengaktifkan penilaian kebahagiaan untuk menerima umpan balik dari pelanggan Anda.
Untuk memungkinkan peringkat kebahagiaan:
- Buka Pengaturan(
)>Organisasi>Kebahagiaan pelanggan.
- Di Kebahagiaan pelangganHalaman, klikMulai gunakan.
- DiPenilaian konfigurasi Halaman, berikan berikut:
- Pertanyaan penilaian: Masukkan pertanyaan yang ingin Anda pose kepada pelanggan untuk menjelaskan seberapa puaskah mereka dengan layanan pelanggan Anda.
- Penilaian: Ini adalah pilihan yang dipilih pelanggan Anda untuk menjelaskan pengalaman mereka. Anda diberikan dengan tiga pilihan penilaian, yaitu:Bagus,Buruk, DanOke. Anda dapat menonaktifkan peringkat 'Okay' jika Anda tidak ingin pelanggan Anda netral.
- Tambahkan Tautan penilaian: Ini adalah tautan yang harus klik pelanggan Anda untuk meninggalkan peringkat. Anda dapat memilih untuk menambahkan tautan-
- Untuk setiap tanggapan dikirimkan: Tautan ditambahkan ke respons tiket yang dikirim oleh agen Anda
- Ketika tiket ditutup: Tautan dikirimkan melalui templat pemberitahuan (tutup tiket) saat menutup tiket
- Rating Link: Anda dapat memilih untuk menampilkan atau menyembunyikan smileys di Tautan peringkat. Pilih salah satu di antara opsi berikut-
- Akan ada pertanyaan penilaian sendiri: Tautan hanya menampilkan pertanyaan
- Akan ada pertanyaan penilaian dengan smileys: Tautan menampilkan senyum di bawah pertanyaan
- Tautan peringkat dapat diakses dari:Tentukan siapa yang dapat nilai tiket dan dimana. Pilih salah satu di antara opsi berikut-
- Siapa pun di internet:Siapa pun di internet dengan tautan penilaian dapat melihat dan menilai tiket. Ini adalah opsi aksesibilitas default untuk peringkat kebahagiaan
- Pemohon dan pengguna cc:Requestor dan pengguna cc dapat mengakses tautan peringkat pada balasan email, tetapi tidak pada pusat bantuan. Pilihan ini bisa menjadi pilihan ideal jika Anda ingin menutupi tautan dari agen Anda
- Pengguna akhir: Pengguna akhir dapat mengakses tautan peringkat sementara pengguna lain akan diminta mendaftar pusat bantuan Anda. Pengguna akhir akan mencakup requestor asli tiket, pengguna cc 'd, dan pengguna lain dari organisasi requestor
- Widget tampilan di Pusat Bantuan: Aktifkan opsi ini jika Anda ingin menampilkan peringkat di pusat bantuan Anda.
- Tunjukkan foto agen: Aktifkan opsi ini untuk menambahkan gambar agen dalam bentuk peringkat.
- Tiket buka kembali: Anda dapat memilih untuk membuka kembali tiket saat menerima peringkat. Tiket hanya dapat dibuka kembali setelah menerima peringkat negatif atau untuk semua peringkat.
- Aktifkan survei: Anda dapat mengaktifkan peringkat kebahagiaan untuk satu atau lebih dari Departemen Anda. Tentukan departemen dari menu dropdown.
- Beri tahu pemilik tiket untuk: Anda dapat memberi tahu pemilik tiket saat mereka menerima peringkat dari pelanggan. Anda dapat memilih untuk diberi tahu hanya setelah menerima peringkat negatif atau untuk semua peringkat.
- Anda dapat memberi tahu pengawas atau manajer pendukung tentang nilai negatif yang diterima di meja bantuan Anda. Tentukan pengguna lain dari tampilan daftar.
- KlikSimpan.
Catatan:
- Pelanggan tidak dapat memilih untuk menerima nilai permintaan.
- Peringkat kebahagiaan adalah per respons atau tiket, dan bukan per pelanggan.
- Tautan penilaian adalah URL satu kali, sehingga pelanggan tidak dapat mengubah peringkat mereka dengan mengakses ulang dari email mereka.
Penyesuaian peringkat pilihan
Personalisasikan pilihan peringkat default yang disediakan di meja Zoho. Anda dapat menyesuaikan smileys, retating teks, dan respon yang ditampilkan setelah peringkat tiket.
Untuk mempersonalisasi opsi Penilaian:
- Buka Pengaturan (
- Di Kebahagiaan pelangganHalaman, lakukan berikut:
- KlikEditIkon (
) Lebih dari satu peringkat.
- DiMengedit penilaian Jendela, pilihSmileyDari pilihan yang disediakan. Anda dapat mengklikTambahIkon ( ) Untuk menelusuri dan memilih image dari mesin Anda.
- Sesuaikan teks untuk penilaian; Respons yang ditunjukkan pada memilih peringkat dan memberikan umpan balik.
- KlikSimpanDalam jendela.
- DiKebahagiaan pelangganHalaman, klikSimpan.
Anda dapat mengikuti langkah-langkah di atas untuk menyesuaikan pilihan peringkat lain yang disediakan di meja Zoho.
Dukungan multibahasa untuk peringkat kebahagiaan pelanggan
Bisnis dengan klien global dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengirimkan formulir kebahagiaan pelanggan dalam beberapa bahasa. Dengan dukungan multibahasa, pelanggan dapat menerima formulir survei dalam bahasa pilihan mereka, yang membantu meningkatkan kejernihan dan keterlibatan. Misalnya, pelanggan yang berbahasa Prancis akan menerima formulir dalam français, bukan bahasa Inggris.
Catatan: Penilaian bentuk preferensi bahasa
Bahasa halaman penilaian ditentukan berdasarkan preferensi berikut, dalam urutan:
- Bahasa tiket:Halaman penilaian akan ditampilkan dalam bahasa yang terkait dengan tiket.
- Bahasa peramban pelanggan:Jika bahasa tiket tidak ditentukan, sistem akan menggunakan bahasa pilihan yang diatur dalam browser pelanggan.
- Default ke bahasa Inggris:Jika tidak mengetahui kondisi di atas, halaman penilaian akan ditampilkan dalam bahasa Inggris.
Bahasa yang tersedia
Selain bahasa Inggris, bentuk penilaian kebahagiaan pelanggan dapat diterjemahkan dalam 27 bahasa:
Inggris | Semir | Thailand |
Yacht | Rusia | Prancis |
Cina (Tradisional) | Rumania | Jerman |
Mandarin (modern) | Arab | Jepang |
Korea | Swedia | Tamil |
Portugis | Bahasa Indonesia | S.com |
Spanyol | Turki | Islandia |
Kazakhstan | Denmark | Belanda |
Italia | Vietnam | Ibrani |
Langkah-langkah untuk menambahkan terjemahan ke peringkat kebahagiaan pelanggan
- Menavigasi kePengaturan>Kustomisasi>Bahasa.
- Pada halaman multibahasa, klikTambahkan bahasaKancing di sudut kanan atas.
- DiTambahkan bahasa sembul, Pilih bahasa yang ingin Anda terjemahkan dan klikTambah.
- Bahasa yang dipilih akan dicantumkan dengan status 'belum menerjemahkan.'
- KlikEksporIkon ([saklar) sebelah bahasa.
- Di Sesuaikan File ekspor Sembul, klik Visibilitas Pilihan menurun Ditampilkan untuk klien-peringkat kebahagiaan Untuk ekspor hanya pada peringkat data kebahagiaan pelanggan.
- File yang berisi konten yang dapat dipindahkan akan diunduh ke perangkat Anda.
- Buka file ini menggunakan editor teks apa pun atas pilihan Anda. Konten akan muncul dalam format key value. Dalam file yang sama, ganti nilai setelah '=' dengan teks terjemahan yang sesuai. Misalnya, ganti "Bagaimana Anda menilai layanan pelanggan kami?" dengan penerjemahan Prancis, "beri komentar kepada klien layanan vous note?" gambar di bawah ini menyorot teks.
Peringkat kebahagiaan pelanggan sebelum terjemahan
Peringkat kebahagiaan pelanggan terjemahan setelah terjemahan - Unggah file yang diterjemahkan kembali ke meja Zoho dengan mengeklik ImporKancing di bagian atasHalaman multibahasa.
Setelah impor selesai, pengguna akan dapat melihat bidang terjemahan dan nilai dalam bahasa pilihan mereka.
Menyesuaikan tempat pemegang untuk penilaian
Lokasi dudukan peringkat dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun, lokasi default tergantung pada opsi yang Anda pilih, sambil memungkinkan peringkat kebahagiaan.
- Ketika Anda memilih untuk menambahkan tautan peringkat di semua respons tiket, Tautan ditampilkan tepat di bawah tanda tangan agen. Sebuah agen, sambil membalas tiket, dapat menyalin tautan ke mana saja di dalam editor jawaban.
- Ketika Anda memilih untuk mengirimkan Tautan peringkat hanya pada penutup tiket, Tautan ditampilkan di atas tanda tangan agen dalam pemberitahuan email yang dikirim untuk tiket tertutup. Anda dapat menyesuaikan lokasinya di 'menutup email pemberitahuan Ticket' di bawah Setup. Perhatikan bahwa sistem secara otomatis akan mengaktifkan pemberitahuan tiket tertutup pada memilih opsi ini. Anda dapat menonaktifkan pemberitahuan tiket tertutup, tetapi pastikan Anda telah mengatur pemicu alur kerja untuk meminta peringkat.
Meninggalkan Tanggapan
Pelanggan dapat mengakses tautan penilaian untuk menilai pengalaman dukungan terbaru mereka. Pada halaman penilaian, mereka dapat memilih opsi peringkat dan meninggalkan deskripsi singkat pengalaman mereka. Halaman tanggapan juga menampilkan gambar agen dan logo bisnis untuk menambahkan beberapa kepribadian ke sistem manajemen umpan balik Anda.
Penilaian pada tiket
Peringkat yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda berulir ke tiket relevan di meja Zoho. Anda dapat melihat peringkat dan umpan balik terkait dengan memilih ulir dalam tiket.
Menampilkan peringkat di Pusat Bantuan
Memamerkan betapa baik Anda dalam layanan pelanggan dengan menampilkan widget penilaian di pusat bantuan Anda. Pelanggan Anda dapat melihat persentase keseluruhan bagus, oke, dan peringkat buruk yang diterima di meja bantuan Anda. Mereka juga dapat melihat 100 peringkat terakhir yang diterima. Widget dinamis bahwa data dikembalikan setiap kali Anda menerima peringkat baru.
Widget dapat ditampilkan dengan memungkinkan'Widget tampilan di Pusat Bantuan'Opsi di bawah pengaturan pelanggan bahagia.
Peringkat untuk tiket yang dibuat di atas ponsel
Mengukur kebahagiaan pelanggan untuk tiket yang dibuat di atas telepon adalah sepenting yang diterima melalui email. Meja Zoho memungkinkan Anda untuk mengirim Tautan penilaian ketika tiket yang dibuat melalui telepon ditutup.
Untuk mengirim Tautan Penilaian:
- Buka Pengaturan(
- Di Aturan alur kerjaHalaman, klikMembuat AturanDi pojok kanan atas.
- DiAlur kerja baruHalaman, buat aturan alur kerja, sebagaimana disarankan di bawah ini:
- Modul-Tiket
- Masukkan aNama aturan
- Mengeksekusi-Buat
- Kriteria aturan-Status <berisi> ditutup & saluran <berisi> telepon
- Di bawah TindakanMenu, klik Ikon untuk menambahkanPeringatan baru
- DiPeringatan baruJendela, pilihTemplate emailUntuk peringkat kebahagiaan pelanggan
- Di bawahBeri tahu, PeriksaKontakOpsi
- KlikSimpan
- KlikSimpanPada halaman alur kerja baru.
Aturan alur kerja ini memicu email yang mengandung Tautan Penilaian saat tiket ditutup.
Penilaian untuk obrolan
Pengunjung dapat menilai pengalaman obrolan mereka sebagus atau buruk. Umpan balik obrolan yang diterima dari pelanggan akan membantu Anda meningkatkan saluran dukungan obrolan Anda. Anda juga dapat menemukan agen yang paling sukses dalam menyediakan dukungan obrolan berkualitas.
Departemen yang diaktifkan untuk dukungan chat secara default, menampilkan opsi penilaian pada akhir sesi obrolan.
Menonaktifkan peringkat kebahagiaan
Anda dapat menonaktifkan pertanyaan penilaian kebahagiaan dari dikirim ke pelanggan Anda kapan saja.
Untuk menonaktifkan peringkat:
- Buka Pengaturan (
- Di Kebahagiaan pelanggan Halaman, klik padaTombolDi bagian atas halaman.
Anda sekarang telah menonaktifkan peringkat kebahagiaan untuk meja Zoho Anda.
Related Articles
Mengonfigurasikan aturan otomatisasi untuk kebahagiaan Nilai
Biasanya, peringkat kebahagiaan adalah placeholder [${Cases. Peringkat kebahagiaan pelanggan}] yang berisi penilaian pertanyaan dan Tautan jawaban. Pemegang piring, ketika dimasukkan ke dalam templat email, dapat dikirim ke pelanggan menggunakan ...Pengenalan Zoho Desk
Help Desk adalah departemen di sebuah organisasi yang sedang biaya-menyediakan dukungan yang dibutuhkan oleh pelanggan saat menggunakan produk perusahaan atau sebuah layanan. Pelanggan menghubungi help desk saat mereka memiliki pertanyaan atau ...Uji coba otomatis dan tugas tiket
Sebagai B2C, tim dukungan pelanggan Anda dapat terlibat secara langsung dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, atau Anda dapat ditautkan oleh kontrak untuk memperpanjang layanan dukungan kepada bisnis lain sebagai penyedia layanan. Dalam kasus ...Rebranding akun meja Zoho
Organisasi memiliki pengenal unik seperti logo, nama portal, Tautan akses untuk pelanggan DLL. Yang menghadirkan eksklusif dan pengenalan di antara beberapa perusahaan lain. Detail khusus organisasi tersebut juga harus mencerminkan dalam aplikasi ...Menambahkan dan mengelola Departemen
Departemen adalah berbagai divisi bisnis di dalam organisasi Anda. Merek-merek ini dapat dikategorikan berdasarkan produk, lokasi geografis, atau tim Anda. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk membuat departemen dan mengelola dukungan pelanggan secara ...