Mengonfigurasikan aturan otomatisasi untuk kebahagiaan Nilai

Biasanya, peringkat kebahagiaan adalah placeholder [${Cases. Peringkat kebahagiaan pelanggan}] yang berisi penilaian pertanyaan dan Tautan jawaban. Pemegang piring, ketika dimasukkan ke dalam templat email, dapat dikirim ke pelanggan menggunakan aturan otomatisasi dalam meja Zoho. Misalnya, Anda dapat meningkatkan nilai; Baik atau buruk dengan Workflow dan pemicu berbasis waktu.

Beri tahu kami bagaimana masing-masing aturan otomatisasi ini dapat memanfaatkan untuk mendapatkan yang terbaik dari tim dukungan pelanggan Anda. 

Diperlukan izin
Pengguna denganMendukung AdministratorProfil izin dapat mengakses fitur ini.
Periksa KETERSEDIAAN DAN batas fitur

Workflow

Tidak umum bagi agen untuk menerima rating yang buruk, walaupun mereka telah memberikan yang terbaik. Tetapi Anda selalu dapat mengubah umpan balik negatif, dengan cepat mengikuti interaksi dukungan dan memastikan masalah tersebut diselesaikan. Meskipun Anda dapat mempelajari cara membuat aturan alur kerjaDi sini, Mari lihat menciptakan satu untuk situasi di atas.

1. Buka Pengaturan (  ) > Otomatisasi > Workflow. 
2. Di Aturan Workflow Halaman, klikMembuat Aturan IN area kanan atas dan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
   

Bagian 1:Pilih[Tiket]Modul dan masukkan nama aturan.

Bagian 2:Anda harus memilih untuk menjalankan aturan berdasarkan Penilaian kebahagiaan(Untuk)BurukPenilaian.

Bagian 3:Di bagian kriteria aturan, tentukan<Status> <tutup>.

Bagian 4: Sedang beraksi, buatPeringatan baruDan lakukan berikut ini:

• MenyediakanNama peringatanMisalnya, tindak lanjut pada peringkat negatif.
• PilihTemplate EmailItu akan dikirimkan ke customer Anda dapat mempersonalisasi email ini sesuai dengan kebutuhan Anda.
• PilihHubungi pemberitahuanKotak cek.
• SimpanAturan alur kerja.

Ketika pelanggan Anda meninggalkan peringkat negatif, aturan alur kerja akan mengirimkan kepada pelanggan Anda email yang dipersonalisasi agar Anda dapat membantu lebih lanjut.

Aturan berbasis waktu atau mengawasi

Biasanya, pelanggan perlu beberapa waktu untuk menggali pengalaman dukungan mereka sebelum diminta untuk umpan balik. Untuk alasan yang sama, Anda dapat mengatur aturan berbasis waktu yang memicu email yang mengandung pemegang piring peringkat, setelah sekitar 24 jam menutup tiket. Walaupun Anda dapat mempelajari cara membuat aturan berbasis waktuDi sini, Mari lihat menciptakan satu untuk situasi di atas.

1. Klik Pengaturan Ikon ( ) Di bilah atas. 
2. Di Pengaturan pendaratan Halaman, klik Pengawas Di bawah Otomatisasi.
   
3. DiAturan mengawasi Halaman, klikMembuat Aturan iDan ikuti langkah-langkah berikut:
   

Bagian 1: MasukkanNama aturanDan tentukan jam kerja sebagaiJam kalender.

Bagian 2: Pada bagian kriteria aturan, tentukan: <Jam sejak ditutup> <24> (dan)

                                                                             <Penilaian kebahagiaan> <Link tidak disediakan> (dan)

                                                                             <Status> <ditutup>

Bagian 3: Sedang beraksi, buat Peringatan baru Dan lakukan berikut ini:

• Menyediakan Nama peringatan. Misalnya, kirimkan Tautan penilaian.
• Pilih Template Email Yang mengandung nilai tempat simpan barang. Anda dapat mempersonalisasi email ini sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Pilih Hubungi pemberitahuan Kotak cek.
• Simpan Aturan pengintai.

Aturan file akan mengirim kepada pelanggan Anda email pribadi yang meminta rating, pada akhir 24 jam menutup tiket mereka.

• Related Articles

• Siapkan peringkat kebahagiaan pelanggan

  Dengarkan suara pelanggan Anda dengan memungkinkan peringkat kebahagiaan pelanggan di meja Zoho. Peringkat kebahagiaan membantu Anda mendapatkan sekilas tentang apa yang menurut pelanggan Anda tentang dukungan yang mereka terima pada akhir setiap ...

• Otomatisasi alur kerja yang didukung AI dengan tindakan Zia

  Tindakan Zia di Workflow: ekstraksi lapangan dan prediksi Lapangan dibuka secara penyewaan dan hanya akan tersedia untuk pengguna terpilih. Akan Segera kami gulung untuk semua pengguna Fitur ini didukung dalam edisi perusahaan. Pentingnya AI dalam ...

• Assigning tiket menggunakan alur kerja dan aturan tugas

  Tugas otomatis tiket ke agen dapat mengurangi peluang hilang menangani permintaan pelanggan. Meningkatkan penanganan tiket karena sejumlah bisnis dapat merencanakan dan melakukan triage tiket ke tim dan agen yang tepat untuk memastikan tidak ada ...

• Pengenalan Zoho Desk

  Help Desk adalah departemen di sebuah organisasi yang sedang biaya-menyediakan dukungan yang dibutuhkan oleh pelanggan saat menggunakan produk perusahaan atau sebuah layanan. Pelanggan menghubungi help desk saat mereka memiliki pertanyaan atau ...

• Uji coba otomatis dan tugas tiket

  Sebagai B2C, tim dukungan pelanggan Anda dapat terlibat secara langsung dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, atau Anda dapat ditautkan oleh kontrak untuk memperpanjang layanan dukungan kepada bisnis lain sebagai penyedia layanan. Dalam kasus ...