Zoho Desk中的 Web 表单

Zoho Desk中的 Web 表单

Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到 Zoho 桌子的过程。 门票可以来自客户请求您的帮助,也可以简单地留下有关您的产品的反馈。 无论哪种方式,Web表单都易于为技术和非技术用户设计和发布。 有联系我们Zoho桌中可用的Web表单类型:
  1. 反馈小部件
  2. 高级 Web 表单
让我们考虑一下电子商务公司希望使用Zoho桌面Web表单简化客户支持流程的情况。 他们创建嵌入在其"联系我们"页面上的"支持票提交表格"。 此表格包括用于描述问题的"主题","类别"以指定问题类型(例如,交付,产品查询,技术问题)和客户姓名,电子邮件和电话号码的"联系信息"字段等字段。 通过清晰,易于填写的表格,客户可以有效地传达他们的担忧,使支持团队能够及时解决这些问题。

同样,他们还在其产品页面上设置了"反馈表",允许客户留下评论,建议或评论。 这种反馈可以帮助理解客户的情绪,这有助于改善他们的服务和产品。

可用性
Info所需许可
用户与The管理员权限配置文件可以在Zoho桌中创建Web表单。
检查功能可用性和限制

反馈小部件

反馈小部件允许您在公司的网站或帮助中心嵌入 Web 表单支持通道。 小部件可以显示为弹出窗口,Web嵌入或iFrame中。 通过这种方式,您的客户可以在不离开您的网站或帮助中心的情况下寻求帮助。

小部件允许您的客户:
  • 填写预定义的字段以提出支持请求
  • 使用建议的文章以及帮助中心和社区的讨论分别查找问题的答案
  • 通过实时聊天与您的代理商互动
  • 抓取屏幕并上传它们,为其支持请求添加更多上下文
创建小部件后,您可以将其作为Web嵌入添加到网站中;将其加载到弹出窗口或显示在iframe中。

通过三个简单的步骤创建反馈小部件
  • 自定义表单- 根据您的要求重命名默认表单字段。
  • 指定表单详细信息- 添加详细信息,如部门(提交表格后将创建门票),语言和在提交表格时显示的消息。
  • 使用源代码嵌入- 使用为弹出,嵌入或iFrame生成的HTML代码嵌入表单。

创建反馈小部件

您可以根据需要创建反馈小部件,并将其映射到Zoho桌中的部门。 请记住,您可以添加只有一个每个部门的反馈。

创建反馈小部件
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) >渠道 > Web表单如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 点击创建反馈小部件如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    如果您已经创建了一个小部件,请单击新的反馈小部件在右上角。
  3. 在The小部件详情页面,执行以下操作:
    • 自定义形式,
      • 点击编辑图标(对应于编辑它们的默认字段值。
        你不能编辑姓名和联系方式字段,因为它们是门票的强制性。
      • 单击对应的切换按钮字体验证关闭或打开小部件中的captcha。
      • 单击对应的切换按钮联系方式允许或不允许您的客户上传文件。
      • 单击对应的切换按钮屏幕截图允许或不允许您的客户附加屏幕抓取。
      • 单击对应的切换按钮即时聊天允许或不允许您的客户启动聊天会话。



    • 指定表单详细信息,
      • 选择A联系方式下拉菜单。
        根据客户反馈创建的门票将被添加到该部门。
      • 点击联系方式下拉菜单并为您的小部件选择语言。
        小部件将以此处指定的语言显示。
      • 指定成功信息将在表格有效填写后显示。
      • 联系我们联系方式对于反馈小部件。
        您输入的标题将在使用时显示在浮动小部件上联系我们作为嵌入选项。
      • 选择A颜色排 定 定5. 背景排 定 会议联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
        如果你知道十六进制您可以输入该值,或从调色板中选择颜色。
      • 指定哪些联系方式在屏幕上,小部件应该出现在您的网站上。
        您可以选择两者之间左侧联系我们联系方式联系我们更多>>和联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
      • 指定联系方式对于Widget。
        偏移值将确定小部件与屏幕边缘之间的距离。
      • 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。



    • 使用源代码嵌入,
      • 复制Html代码并将其粘贴在您想要小部件的网站上。
        您可以选择嵌入小部件;作为联系我们联系我们网站嵌入或在一个iFrame如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
        重要内容:嵌入小部件作为弹出窗口,以便客户获得知识库和社区的上下文帮助。
      • 点击已完成如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


Notes
注意事项:
  • 您的客户可以附加到5 文件(包括附件和屏幕截图)在提交表格时。
  • 要附加的文件的大小应该在联系我们中文(繁體)如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  • 知识库部分可以通过禁用从小部件中隐藏在帮助中心显示您的知识库选择。
    您可以在知识库 [模块] >> 管理 Kb >>访问设置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  • 知识库部分可以通过启用未注册用户隐藏客户必须注册才能访问帮助中心选择。
    您可以在设置 >> 帮助中心 >> 下管理此设置访问设置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  • 社区部分可以通过禁用从小部件中隐藏在帮助中心显示社区选择。
    您可以在设置 >> 帮助中心 >> 下管理此设置访问设置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  • 排 定 的 会即时聊天选项仅在启用频道时显示,并且至少有一个代理可用于回复聊天消息。

高级Web表格

与反馈小部件不同,高级Web表单允许您根据自己的喜好自定义表单。 您可以包含自定义门票字段以更详细地捕获门票。高级 Web 表单简化了将支持票从您的网站捕获到帮助台系统的过程。 在设置 Web 表单之前,请填写以下清单:
  • 创建电子邮件模板,以便在客户提交机票时向客户发送自动回复。
  • 如果您想将传入的门票分配给特定的代理,请创建分配规则。 默认情况下,除非表格中另有说明,否则入境门票将保持未分配。
  • 进一步配置 Web 表单以满足您的要求。
  • 自定义要在 Web 表单中添加的字段。
  • 在网站上发布之前,测试Web表单的整个工作流程。
Notes
注意事项:
  • 只有用户产品中心管理权限支持渠道[Web表单]可以访问此功能。
  • 每个部门可以创建的Web表单的最大数量因定价计划而异。
    • 免费服务: 1 网页表格
    • 标准配置: 5 网页表格
    • 专业人士: 10个网页表格
    • 企业动态: 50个网页表格
通过三个简单的步骤创建Web表单
  • 构建表单- 拖放字段以构建表单,并使用所见即所得编辑器轻松格式化。
  • 指定表单详细信息- 添加表单名称,返回Url(提交表单后需要重定向访问者)等详细信息。
  • 为表单生成代码- 使用生成的代码格式嵌入表单。
在构建 Web 表单时,表单中可用以下元素:
选项
联系方式
添加字段
拖放表单中所需的字段。 默认情况下,在构建新表单时,某些字段已经添加。
设置字段的字体和表单布局
使用所见即所得编辑器更改字体样式和大小,背景颜色,字段对齐等。 在形式上。
附件
通过网络转票表格捕获文件,例如问题的截图,税务发票等。 文件的大小应在20 Mb以内。
将字段标记为强制性
收集重要信息,如姓名,电子邮件地址,手机号码等。 通过将字段标记为强制性来填写Web表格的客户。
将字段标记为隐藏
在表单中添加隐藏字段及其值。 这些隐藏值与Web表格一起提交,但隐藏给填写表格的客户。
为字段添加帮助链接
您提供的字段可能需要以特定格式填写数据。 对于此类要求,您可以使用该选项添加提示或提示来帮助填写表格的访问者。
更改按钮名称
行动呼叫按钮的名称可以是保存、提交或其他名称。 您可以根据自己的要求轻松更改名称。
指定域名
域名是您计划托管 Web 表单的网页 URL。 指定URL有助于防止垃圾邮件,并只允许通过特定域提交的表格作为有效信息捕获。
指定返回 Url
这是网页的Url,一旦提交网页表格,访问者需要重定向。
嵌入表单代码
在您的网页中嵌入 Web 表单的代码。 该代码以HTML格式提供。

生成高级 Web 表单

您可以在设置下生成和嵌入高级 Web 表单。

生成高级 Web 表单
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ ) >渠道 > Web表单如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 点击高级Web表格从左侧面板。
  3. 在The高级Web表格页面, 选择 a联系方式(如果您有多个)下拉菜单



  4. 点击创建高级 Web 表单如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    如果您已经创建了表单,请单击新网页表格在右上角。
  5. 在 Web 表单生成器中,执行以下操作:
    • 建立一个形式,
      • 拖放 Web 表单中所需的字段。
      • 添加附加文件的选项。
      • 将字段标记为强制性。
      • 让字段隐藏在形式中。
      • 为字段提供提示或帮助链接。
      • 设置表单的字体和布局。
      • 更改按钮名称。
    • 指定表单详细信息和其他选项,
      • 添加表单详细信息,如表单名称,返回 Url,域名。
      • 设置门票所有者。
      • 指定成功信息。
    • 复制Web表单代码,
      • 获取代码嵌入到您的网站和其他第三方网站上。
        该代码以Html格式提供。
第1步:构建表单
所见即所得编辑器中的拖放字段,该编辑器还提供了构建表单的各种其他选项。

1.1 添加字段
拖放表单中所需的字段,并更改字体样式和大小,背景颜色,字段对齐等。

添加字段并设置表单的字体和布局
  1. 新闻资讯字段列表选项卡,单击字段并将其拖放到表单生成器中。
  2. 对The进行更改联系方式联系我们背景颜色, 现场标签联系方式和形式宽度如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
Notes

注意事项:
  • 默认字段如姓氏名联系我们电子邮件,和第一个主题将自动添加到表格中。您无法删除这些字段因为它们是强制性的门票。
  • 要有联系方式字段,你需要首先在门票优惠模块。

1.2 添加附件
通过网络转票表格捕获附件,例如问题的截图,税务发票,产品照片等。 文件的大小应该在20 Mb如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 如果文件大小超过限制,则不会提交表格,也不会将记录添加到Zoho桌中。 访客可以附加到五个档案在一次。

要添加附加文件的选项
  1. 点击高级工具联系我们
  2. 拖放联系方式现场。
    您可以在中使用帮助链接选项现场设置提供有关文件大小的提示。

1.3 插入密码
添加captcha以防止未经授权的自动垃圾邮件程序填充Web表单。

要插入captcha
  1. 点击高级工具联系我们
  2. 拖放联系我们现场。
1.4 标记字段作为强制性
收集重要信息,如姓名,电子邮件地址,手机号码等。 通过将字段标记为强制性来填写Web表格的访问者。

将字段标记为强制性
  1. 将鼠标指针移动到要标记为强制性的字段。
  2. 点击设置图标(如有任何疑问,请与我们联系。
  3. 在The现场属性弹出窗口,选择根据需要标记字段复选框
  4. 点击已完成如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
1.5 隐藏的标记字段
在表单中添加隐藏字段及其值。 这些隐藏值与Web表格一起提交,但填写表格的访问者不可见。 例如,如果您在各种网页中托管了相同的表单,隐藏字段将帮助您识别创建门票的表单。

使字段隐藏在表单中
  1. 将鼠标指针移动到要隐藏在表单中的字段。
  2. 点击设置图标(如有任何疑问,请与我们联系。
  3. 在The现场属性弹出窗口,选择标记为隐藏字段复选框
  4. 指定更多>>对于字段并单击已完成如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
1.6 提供帮助链接
您提供的字段可能需要以特定格式填写数据。 例如,日期格式可能需要在 Dd-mm-yyyy 中指定。 对于此类要求,您可以使用该选项添加提示或提示来帮助填写表格的访问者。

为字段提供提示或帮助链接
  1. 将鼠标指针移动到要提供提示或帮助链接的字段。
  2. 点击设置图标(如有任何疑问,请与我们联系。
  3. 在The现场属性弹出窗口,选择包括帮助链接复选框
  4. 选择以下其中一个:
    • 链接和文本- 指定链接的文本并提供链接Url。
    • 仅限文本- 指定帮助/提示文本。 例如,日期字段可以有 - Mm-dd-yyyy
  5. 点击已完成如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


1.7 更改按钮名称
默认情况下,有两个行动呼吁(Cta)按钮 -提交和重置如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 您可以根据自己的要求重命名这些按钮。

更改按钮名称
  1. 将鼠标指针移动到表单中要重命名的操作按钮。
  2. 点击设置图标(如有任何疑问,请与我们联系。
  3. 在The按钮属性弹出,修改按钮名称。
  4. 点击已完成。
1.8 从表单中删除字段
从 Web 表单中轻松删除不需要的字段,并在需要时添加它们。

从表单中删除字段
  1. 将鼠标指针移动到要从表单中删除的字段。
  2. 点击删除图标(如有任何疑问,请与我们联系。
1.9 预览Web表单
在发布在您的网站上之前查看Web表格。

要预览表单
  1. 在表单生成器中,单击联系我们联系我们
    将提供表格的预览。
第2步:指定表格详细信息
  1. 输入A表格名称(例如:反馈,联系我们等)如有任何疑问,请与我们联系。
  2. 指定 a返回 Url如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 提交表格的访问者将被重定向到此处指定的url。 它应该从"开始。联系我们://或联系我们://" 。
    返回 Url 的长度不应超过联系我们特征。 (例如:联系我们 https://www.zylker.com/thank-you.html__email0__ )
  3. 指定 a域名如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 这应该是托管 Web 表单的域 URL。 它应该从"开始。联系我们://或联系我们://" 。 (例如:联系我们 https://www.zylker.com/__email0__ )
    如果您计划在多个网站中托管 Web 表单,或者您不确定 Web 表单将托管在哪里,请输入*在这个领域。 这样可以防止垃圾邮件,并只允许通过特定域提交的表格作为有效信息捕获。
  4. 转让所有权通过Web表格提交的门票。 默认情况下,除非从下拉列表中另有选择,否则创建表单的用户也将成为门票的所有者。
  5. 指定成功信息将在表格有效填写后显示。 您可以将此字段留空,以便在没有消息的情况下将访问者重定向到返回 Url。
  6. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


第3步:使用Web表单源代码嵌入
Web表单的代码以HTML源代码格式提供。
  1. 联系方式代码并将其粘贴在您想要的Web表单的网站上。
  2. 点击已完成如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

Notes
注意事项:
  • 为了避免垃圾邮件,生成的Web表单(HTML文件)必须发布在活跃的 Web 服务器(Apache,Microsoft,IIS等)。
  • 如果您从桌面提交表单值,则 Web 表单将无法工作。
  • 当为 Web 表单生成 HTML 代码时,默认情况下会隐藏某些实体。 如果您删除这些隐藏实体,则 Web 表单将无法工作。 这里是代码片段它不应该从您的Web表单代码中删除。
<输入 type="hidden" name="actionType" value="" /


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