Related Articles
设置时间跟踪
时间管理至关重要,更是在为最终用户提供优质客户服务的背景下。 当收到门票时,客户希望尽早解决。 同样,作为支持经理,您需要跟踪将门票从"打开"移动到"已解决"的总体时间。Zoho 桌中的时间跟踪功能既不辜负客户期望,又更轻松地管理团队的绩效。 时间跟踪的优点 监控您的代理在客户门票和活动上花费的时间。 它提供了收到,分析和最终解决门票需要多长时间的想法。 添加到门票和活动的时间可以导出以创建发票和账单客户。 从内置仪表板获取详细见解,用于时间跟踪。 ...
设置营业时间和假期
迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。 Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。 可用性 所需许可 具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。 检查可用性和限制 创建营业时间 ...
设置您的电子邮件频道
电子邮件是客户向Zoho办公桌提交门票的最广泛使用的通信方式。 从客户那里收到的电子邮件将转换为门票并分配唯一的门票ID。 您需要做的就是将支持邮箱收到的电子邮件转发到Zoho办公桌。 在设置电子邮件通道之前,让我们了解一下电子邮件传输和反弹。 可用性 许可证 用户与The支持管理员权限配置文件可以设置电子邮件频道。 检查功能可用性和限制 默认支持邮箱 当您注册Zoho Desk时,您将获得一个看起来像support@的默认支持电子邮件地址。联系我们.zohodesk.com。 排 定 的 ...
Sla - 范围,目的,理解和设置
服务级别协议(Sla)是服务提供的与客户或外部供应商之间签署的任何合同的关键组成部分。 它们定义了企业提供商同意为客户提供的服务类型和质量。 他们明确说明了双方的责任和期望,以便在发生问题时,任何一方都不能为无知辩护。 它们还在要求未满足时提供补救解决方案。 例如,电信公司的Sla可能会承诺在24小时内解决其黄金计划客户无法获得网络。 如果没有实现这一目标,则可以将信贷结转到下一个周期。 信贷周期和结转细节可以在支持计划中定义。 ...
在 Zoho 办公桌中设置 Feed 首选项
提要允许您分享您的观点并与团队成员讨论问题,以加快客户支持流程。 此外,Feed 还将提供有关您关注的重要客户和门票的最新信息。 但是,如果您认为您的 Feed 部分过于忙于各种更新,您可以选择希望接收更新的模块。 例如,如果您只想查看门票而不是任务的更新,则可以从提要首选项设置中取消选中选中选中特定任务事件。 这将阻止与Tasks模块相关的所有Feed。 注意事项: 目前没有办法管理与之相关的饲料联系方式和更多>>如果您不同意本站基于目的 C~f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 ...