设置营业时间和假期

设置营业时间和假期

迎合来自不同国家的客户或让全球员工在区域办事处运营的组织通常遵守多组工作时间。 这使他们能够在海外开展业务,并通过更广泛的推广来标志他们在全球的存在。 这些组织大多拥有在不同时区运营的客户支持团队,并转向为客户提供及时的帮助。 为了确保客户门票不会因为无法获得支持代理而无人看管,升级或逾期,必须仔细安排工作时间。
Zoho Desk允许组织定义多组营业时间,使他们能够主动分配和处理客户查询。

可用性
Info所需许可
具有管理权限的用户可以设置营业时间和假期。
检查可用性和限制

创建营业时间

营业时间或运营时间有助于管理组织中有时限的活动。 例如,某些企业遵循 Sla 政策,要求客户支持团队在规定的时间内解决门票。 例如,sla政策规定门票必须在提交后 24 小时内解决,因此门票的截止日期将根据为组织设置的工作时间计算。
同样,一些自动操作,如审批,工作流程和蓝图,都是有时限的使用工作时间来计算升级和截止日期。
在 Zoho 桌中,可以通过三种方式为特定时区设置营业时间:
  1. 24x7(总是) - 对于全天候工作的组织,即每天24小时。
  2. 特定时间 - 适合在一周内特定时间工作的组织。 例如,周一至周五上午9:00至下午5:00。
  3. 自定义时间 - 适用于一周中不同时间运营的组织。 例如,周一上午9:00至下午2:00,周二上午10:00至下午5:00,依此类推。
创建营业时间和假期
  1. 更多>>联系方式
    第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们营业时间。
  2. 关于The营业时间页面, 点击添加营业时间。
    如果您已经创建了一个营业时间,请单击新营业时间在右上角。



  3. 在The最新公告营业时间详情部分,执行以下操作:
    • 输入A姓名对于营业时间。 例如,纽约办公室或东部夏令时纽约
    • 选择时区别从下拉列表
    • 指定营业时间,您可以选择其中一个:
      • 始终是
      • 具体工作时间
      • 联系方式
    • 拖动时间块(绿色条)的顶部或底部以自定义开始或联系我们时间。
      点击      联系我们图标 (X ) 在时间块中删除一天中的小时。
  4. 中文(繁體)助理假期名单。
  5. 创建新的假日列表如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    如果您已经创建了假日列表,请单击关联公司现有假期列表如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。



  6. 在假日窗口中,执行以下操作:
    • 输入A姓名对于假日名单。
    • 单击日历中的日期,输入姓名假期,然后点击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
      您可以选择多个日期作为添加延长假期的范围。
      再次单击日期以将更多假期添加到此列表中。
    • 点击我们保存假日列表回到The营业时间页面。
  7. 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
您可以从"营业时间列表"页面中编辑或删除营业时间。 在删除工作时间之前,您必须解开与之关联的 Sla 和基于时间的规则。

创建假日列表

创建假日时间表,以便在帮助台中配置的营业时间中添加异常。 您添加的假期将被视为营业时间之外,Sla,蓝图和基于时间的规则将在设置截止日期和触发升级时忽略它们。 您可以为多个区域或时区创建假期时间表,然后可以与其各自的营业时间关联。 例如,美国假期,英国假期和澳大利亚假期。
Notes
联系方式
  • 您不能创建两个名称相同的假日列表。
  • 您不能将部分一天设置为假期,例如半天。
  • 你不能克隆假期。

创建您的假日列表
  1. 更多>>联系方式
    第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们营业时间。
  2. 下一篇:营业时间
    子菜单 c按一下    假日列表如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  3. 关于The假日列表页面, 点击新的假日列表如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。



  4. 关于The新的假日列表页面,执行以下操作:
    • 输入A姓名对于假日名单。
    • 在日历视图中,单击日期以打开该天的详细视图。
      您可以选择多个日期作为添加延长假期的范围。
    • 输入A姓名假期,然后点击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    • 再次单击日期以将更多假期添加到列表中如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  5. 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

将假日列表关联到营业时间

营业时间可以与假日列表相关联,以确保门票,Sla或待决活动仅在运营时间内升级,以防止由于无法获得支持代理而导致的延误。 标记为假期的日子将被排除在外,同时设置截止日期并触发sla,蓝图和基于时间的规则的升级。 您可以为多个地区或时区创建假日时间表,例如美国假日列表,英国假日列表,澳大利亚假日列表等。 可以与各自的营业时间相关联。
Notes
联系方式
  1. 营业时间只能与一个假日列表相关联。
  2. 假日列表可以与一个以上的工作小时相关联。
将营业时间与假期联系起来
  1. 更多>>联系方式> 一般 >营业时间联系我们假日列表
  2. 点击编辑图标(对应于您想要与营业时间关联的假日列表。
  3. 关于The编辑假日列表页面, 切换关联营业时间如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  4. 从下拉菜单中选择要关联的营业时间。
  5. 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

Sla的行为与营业时间

您可以创建服务级别协议这将符合您在Zoho办公桌的营业时间。 在创建 SLA 时,您必须输入解决时间如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。 按顺序,解决时间将设定门票的截止日期。 营业时间的行为和设置机票截止日期背后的逻辑如下所示:

例如,让我们采取以下营业时间:
周一至周五: 上午9时至下午6时
周六: 上午 9:00 至下午 1:00 &
周日 星期天: 假期

分辨率时间设置为小时
例如,您配置解析时间为 50 小时的 Sla。 在这种情况下,周一上午10点的门票将于下周一上午11点到期。
周一剩余营业时间:8小时(上午10:00至下午6:00)
周二,周三,周四和周五的营业时间(9小时*4天):36小时
周六营业时间:4小时(上午9点至下午1点)
周一:2小时(上午9点至上午11点)
截止日期:周一上午11点50小时结束。

分辨率时间设置为几天
例如,您配置的 Sla 解析时间为 1 天。 在这种情况下,截止日期将根据确切的工作日设定,并且不会考虑工作时间。 请注意,工作日的计算将包括星期六(如图所示),尽管只有4个工作小时。

以下是一些示例,当您将分辨率时间设置为1天时:
创建的门票:
  1. 周一上午10点,如果不是假期,将于周二上午10点到期。
  2. 周一晚上10点,如果不是假期,将于周二下午6点到期。
  3. 周五晚上10点,如果不是假期,将于周六下午1点到期。
  4. 在周六或周日的下班后,将于周一下午6点到期。

停用营业时间

停用一个营业时间
  1. 更多>>联系方式
    第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们营业时间。
  2. 关于The营业时间页面,在要停用的工作时间内移动鼠标指针。
  3. 点击联系我们在营业时间切换到关闭。
  4. 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    营业时间将被停用并移动到不活跃列表。



删除假期

有时,明年不能保证假期,或者它落在休息日。 您可以从列表中删除这些假期。
删除假期
  1. 更多>>联系方式
    第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们假日列表
  2. 点击编辑图标(对应于您要修改的假日列表。
  3. 单击要从日历中删除的假期。


  4. 点击删除联系我们第五十一条(在假日窗口。
  5. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

停用假日列表

如果您需要,您可以停用假日列表。 当您这样做时,相关的营业时间不会在他们所附属的任何假期暂停。
停用假日列表
  1. 更多>>联系方式
    第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们营业时间。
  2. 点击假日列表在营业时间子菜单下。
  3. 关于The假日列表页面,将鼠标指针移动到要停用的假日列表上。

  4. 删除假日列表。
  5. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
阅读更多:创建和使用 Sla联系我们了解 Sla 中的响应和解析时间如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。