设置时间跟踪

设置时间跟踪

时间管理至关重要,更是在为最终用户提供优质客户服务的背景下。 当收到门票时,客户希望尽早解决。 同样,作为支持经理,您需要跟踪将门票从"打开"移动到"已解决"的总体时间。Zoho 桌中的时间跟踪功能既不辜负客户期望,又更轻松地管理团队的绩效。

时间跟踪的优点
  • 监控您的代理在客户门票和活动上花费的时间。 它提供了收到,分析和最终解决门票需要多长时间的想法。
  • 添加到门票和活动的时间可以导出以创建发票和账单客户。
  • 从内置仪表板获取详细见解,用于时间跟踪。
  • 即使您不向客户收取代理时间的费用,也可捕获提供支持的成本。

注意事项:
  • 时间跟踪可用专业人士和企业动态如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  • 标准配置版客户可以在门票上手动跟踪时间。

门票和活动的时间跟踪
在开始之前,请确保您阅读下面列出的不同跟踪方法和相关设置。
门票服务
您可以跟踪花费的时间门票优惠通过以下方式之一:
  • 联系方式
  • 汽车系列



手动跟踪选项允许您的代理控制定时器何时手动启动和停止。 他们可以在门票详细信息页面上播放和暂停计时器。 自动跟踪选项记录花费的总时间,您的代理对票执行预定义操作的第二次。 例如,回复机票或在其中留下评论。 您可以在 Zoho 桌面中设置时间跟踪时选择上述类型之一。

您可以在启用时配置的一些附加设置自动时间跟踪门票如下所述:

待定时采取的行动
Zoho Desk使您可以跟踪门票上所有或特定活动的时间,以便您可以监控代理所做的任何事情。 您可以选择跟踪以下门票操作:
  • 回复
    它跟踪对票执行回复,回复所有或转发操作所花费的时间。 默认情况下选择此选项,您无法取消选择。
  • 手动草稿
    它跟踪起草门票响应的时间。 代理必须单击编辑器内的"保存草稿"才能提交时间。
  • 实地更新
    它跟踪更新字段的时间,而无需编辑票。
  • 核准
    它跟踪创建,编辑和删除批准请求所花费的时间。
  • 评论
    它跟踪从门票详细信息页面添加和编辑评论的时间。
  • 决议
    它跟踪在门票详细信息页面上添加,编辑和删除分辨率上花费的时间。
  • 联系方式
    它跟踪在票据上的附件子选项卡下添加和删除文件上花费的时间。
  • 远程辅助
    它跟踪为客户提供门票上的远程帮助的时间。 此功能仅在启用 Zoho 辅助附加组件时可用。

自动暂停定时器
当代理闲置 30 秒时,可以启用此选项自动暂停定时器。 当代理导航回机票时,定时器会自动恢复。 它派上用场,以避免误判实际花在门票上的时间。

隐藏代理计时器
打开门票时,计时器会显示在页面的顶部,允许您的代理暂停或重置它。 您可以选择向所有代理隐藏此定时器,而Zoho 桌子仍在跟踪他们的时间。 但是,代理可以在"时间输入"选项卡下查看门票上花费的时间日志。

代理商可以编辑他们花费的时间
完成预定义的票务操作后,计时器会保存并自动提交所花费的时间。 启用此设置时,会显示一个弹出窗口,并选择提交或忽略所花费的时间。 代理商将有10秒的时间在自动提交之前审查他们的时间。 只有在显示代理的定时器时,才能启用此设置。

用于活动
您可以跟踪您的代理人在他们的活动上花费了多少时间。 活动如任务内容和更多>>要求您的代理控制定时器何时手动启动和停止。另一方面,花在每个人的时间联系我们被自动跟踪并添加到相应的呼叫及其相关票据中。

此外,由于代理可以处理多个活动,因此您可以确定它们是否可以同时运行定时器或一次只能运行一个。

编辑时间跟踪
默认情况下,所有部门的门票和活动都启用了手动时间跟踪。 您可以随时编辑设置以切换到自动跟踪。
要编辑时间跟踪:
  1. 更多>>联系方式联系我们定制产品联系我们时间跟踪如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 关于The时间跟踪页面,选择页面顶部的部门。
  3. 选择更多自动化,自动运行门票计时器。
    当您选择    自动化如上所述,编辑附加设置。
  4. 对于活动,您可以选择运行定时器一次一项活动如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  5. 完成编辑后,刷新浏览器以使更改生效。

注意事项:
  • 当您从手动跟踪切换到自动跟踪时,您必须联系我们或联系我们您的代理人在他们的门票上运行的活动计时器。
  • 当您禁用手动跟踪任务和事件或自动跟踪呼叫时,情况也是如此。
  • 在从并发跟踪更改活动偏好时也应该处理同样的事情。

禁用时间跟踪
禁用时间跟踪只是在Zoho桌上切换它。
要禁用跟踪:
  1. 更多>>联系方式联系我们定制产品联系我们时间跟踪如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 关于The时间跟踪页面,选择要禁用跟踪的部门。
  3. 切换关闭时间跟踪在页面顶部禁用。
  4. 禁用完成后,刷新浏览器以使更改生效。

设置账单首选项
如果您要根据时间向客户收取费用,创建可计费时间条目至关重要。 Zoho桌不仅可以跟踪时间,还可以在时间条目中应用正确的计费率。 所有您需要做的就是通过代理,个人资料或机票设置每小时计费率。 然后根据所选的小时费率计算时间条目的应计费值。



要设置账单首选项:
  1. 更多>>联系方式联系我们定制产品联系我们时间跟踪如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 关于The时间跟踪页面,选择页面顶部的部门。
  3. 切换 The账单首选项选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  4. 在The法案基于字段 选择以下选项之一:
    • 代理商的固定成本: 添加适用于所有代理的统一小时费率。
    • 每个代理商的具体成本: 为每个 Zoho 桌面代理添加小时费率。
    • 每个配置文件的具体成本: 为个别用户配置文件添加小时费率。
    • 门票固定费用: 添加适用于所有门票的统一小时费率。
  5. 联系我们每小时费用在相应的领域。
    如果您选择特定成本,请单击联系我们图标(输入特定于每个代理人或配置文件的费率。
  6. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

注意事项:
  • 只有第一次入场才会注册门票的固定费用。 所有后续条目都将值表示为0.0。

账单历史
想看看你什么时候添加了代理商的成本吗? 需要知道何时以及谁上次更新您的账单首选项? Zoho 桌面提供了从首次启用之时起在计费首选项下执行的所有操作的完整历史记录。



要查看账单历史记录:
  1. 更多>>联系方式联系我们定制产品联系我们时间跟踪如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 关于The时间跟踪页面,选择联系方式在页面的顶部。
  3. 点击账单历史链接在页面底部。
您可以在界面右侧滑动打开的窗口上查看与计费相关的所有活动。


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