设置您的电子邮件频道
电子邮件是客户向Zoho办公桌提交门票的最广泛使用的通信方式。 从客户那里收到的电子邮件将转换为门票并分配唯一的门票ID。 您需要做的就是将支持邮箱收到的电子邮件转发到Zoho办公桌。 在设置电子邮件通道之前,让我们了解一下电子邮件传输和反弹。
可用性
许可证用户与The支持管理员权限配置文件可以设置电子邮件频道。
检查功能可用性和限制
默认支持邮箱
当您注册Zoho Desk时,您将获得一个看起来像support@的默认支持电子邮件地址。联系我们.zohodesk.com。 排 定 的 会联系我们部分电子邮件地址将被Zoho桌子的门户名称替换。 从技术上讲,您可以与客户共享此支持电子邮件地址,以便在Zoho办公桌中接收电子邮件。
查看您的默认支持电子邮件地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
__email0__ ) >频道 >联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 在The支持电子邮件地址页面, 你可以找到默认电子邮件地址如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
电子邮件地址映射为默认值联系方式并分配给A友好的名字如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
从您的外部电子邮件地址转发电子邮件
注意事项:验证电子邮件创建为票,它可以位于开放门票在您的 Zoho 桌面帐户中查看。添加支持电子邮件别名
而您的默认支持电子邮件地址是support@联系我们.zohodesk.com,您可以针对不同的情况创建多个别名。 例如,您可以创建像sales@这样的别名。联系我们.zohodesk.com在Zoho办公桌中从销售相关电子邮件创建门票。您甚至可以为销售功能创建一个单独的部门,并将其映射为销售别名。 通过这种方式,您可以直接将门票路由到您的销售团队。 但是,您必须将外部电子邮件地址的电子邮件转发到帮助台中的等效电子邮件别名。
创建一个别名
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The支持电子邮件地址页面, 点击新的支持电子邮件地址在右上角。
- 在The添加支持电子邮件窗口,联系我们联系地址您希望用于接收支持票。
例如,创建像sales@这样的别名联系我们.zohodesk.com,进入销售。 - 输入A友好的名字您的支持地址。
友好的名称将在支持地址之前。 例如,Zylker销售 <联系我们__email0__ >。 - 点击保存。
按照上述步骤添加多个支持电子邮件别名,然后从等效的外部电子邮件地址设置转发以接收支持票。
| 支持电子邮件地址 | 当量Zoho桌别名 |
| 联系我们 | 联系我们 |
| 联系我们 | sales@mycompany。佐霍德斯克联系我们 |
| 联系我们 | 升级@mycompany。佐霍德斯克联系我们 |
| 联系我们 | 请发送电子邮件至billing@mycompany佐霍德斯克联系我们 |
您可以编辑或删除 Zoho 桌子中添加的电子邮件别名。
删除电子邮件别名
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The支持电子邮件地址页面, 点击删除对应于别名。
- 点击联系我们联系我们。
注意事项:必须至少有一个支持电子邮件地址连接到您的 Zoho 桌子。启动和停止邮件获取
您可以随时停止或开始获取在Zoho桌面中创建的支持电子邮件别名的电子邮件。
停止获取别名的电子邮件
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The支持电子邮件地址页面,点击切换到联系我们对应于支持电子邮件地址。
- 点击联系我们联系我们。 从现在开始,在支持电子邮件别名收到的电子邮件将不会转换为门票。
开始获取别名的电子邮件
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The支持电子邮件地址页面,点击切换到联系我们对应于支持电子邮件地址。
- 点击联系我们联系我们。
与部门联系别名
如果您创建了多个支持电子邮件别名,则可以将它们与Zoho桌中的相应部门映射。 它可以帮助您跟踪,管理和生成这些电子邮件别名收到的门票的报告。 但是,此选项仅在您有多个部门时可用。
使用部门映射别名
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 电子邮件下, 点击编辑对应于电子邮件别名。
- 选择A联系方式下拉菜单。
- 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
从地址添加
Zoho 桌面允许代理从组织帐户中设置的默认发送地址以外的电子邮件地址回复。 使用前,电子邮件地址必须添加到发送地址,并在Zoho桌中进行身份验证。 如果不添加其他来自地址,默认支持电子邮件地址将用于向客户发送回复。
添加从地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 电子邮件下, 点击从地址从左侧面板。
您可以发现您的默认支持电子邮件地址已添加为来自地址。 - 在The从地址页面, 点击最新公告从地址在右上角。
- 在The从地址添加窗口,执行以下操作:
- 选择A联系方式(如果您的帐户中有多个部门)来自下拉菜单。
- 联系我们从地址在回复门票时使用。 例如,联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 输入A友好的名字为您的地址。
- 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 添加发送地址后,身份验证电子邮件将发送到指定的电子邮件地址。 一旦该电子邮件地址被身份验证,它可用于发送回复。
联系方式
- 如果您没有收到身份验证电子邮件,请检查垃圾邮件文件夹。 如果您在垃圾邮件文件夹中找不到它,请通过以下方式联系我们联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 您可以手动重新发送身份验证电子邮件: 设置 > 电子邮件 > 从地址,然后单击重发。
- 建议在域 DNS 文件中添加以下 SPF 记录,以确保正确传递电子邮件:v=spf1 mx 包括:zoho.com ~all
- 新添加的发送地址必须在电子邮件模板的发送字段中更新,以便在使用模板回复时使用。
使用 Smtp 服务器从地址
自定义的电子邮件从地址可以使用SMTP服务器发送,以实现对交付的更好控制。 通过在 Zoho 桌面中使用 SMTP 服务器详细信息添加来自地址。
使用 Smtp 添加来自地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下, 点击从地址从左侧面板。
您可以发现您的默认支持电子邮件地址已添加为发送地址。 - 在The从地址页面, 点击最新公告从地址在右上角。
- 在The从地址添加窗口,执行以下操作:
- 选择A联系方式(当你有不止一个)从下拉菜单。
- 联系我们从地址到在回复门票时使用。 例如,联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 输入A友好的名字为您的地址。
- 查看更多使用我的Smtp选项并执行以下操作:
- 输入您的Smtp用户名(格式 -联系我们以及联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 有关如何创建和使用应用程序密码的更多信息,请参阅Gmail 应用程序密码联系我们Outlook应用程序密码,以及微软应用程序密码如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 联系我们服务器名称(中文版 English如有任何疑问,请与我们联系。
- 选择港口信息服务器的号码。 您可以在两者之间进行选择联系我们联系我们465 或 587如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 选择连接类型如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 您可以在两者之间进行选择简体中文联系我们Ssl,或公司简介如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
联系方式
- 你是不需要当您使用 Smtp 服务器时,验证来自地址或添加 spf 记录。
- 只有当您使用自定义 SMTP 时,您才需要向 Zoho 桌子提供凭据。
- 在某些情况下,应用程序可能不支持第三方邮件身份验证。 在这种情况下,我们需要启用双因素身份验证并使用应用程序密码。 如果未启用双因素身份验证,我们可以使用默认的邮箱密码。
使用外部邮件提供商的服务器添加地址
我们目前支持三个外部电子邮件提供商:微软Outlook,微软Office 365和谷歌。 当您使用其任何一台服务器发送电子邮件时,您将被重定向到邮件提供商的登录页面,在那里授权将进行。 之后,您的电子邮件将被添加为经过验证的地址。
Zoho Desk永远不会要求您的凭据。
使用微软Outlook服务器添加来自地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,单击左侧面板的地址。
- 在"发送地址"页面中,单击右上角的新发送地址。
- 在"从地址添加"窗口中,执行以下操作:
- 从下拉菜单中选择一个部门(如果您有多个部门)。
- 输入要在回复门票时使用的地址。
- 为您的 From 地址输入友好的名称。
- 使用我的 Smtp 服务器切换。
- 在选择电子邮件帐户提供商下拉式中,选择微软Outlook。
您将被重定向到客户端登录页面。 登录后,您的地址将被创建并用经过身份验证的标签列出。
使用微软 Office 365 服务器添加地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,单击左侧面板的地址。
- 在"发送地址"页面中,单击右上角的新发送地址。
- 在"从地址添加"窗口中,执行以下操作:
- 从下拉菜单中选择一个部门(如果您有多个部门)。
- 输入要在回复门票时使用的地址。
- 为您的 From 地址输入友好的名称。
- 使用我的Smtp服务器切换
- 在选择电子邮件帐户提供商下拉式选择微软Office 365
您将被重定向到电子邮件客户端的登录页面。 登录后,您的地址将被创建并用经过身份验证的标签列出。
使用 Google 添加来自地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,单击左侧面板的地址。
- 在"发送地址"页面中,单击右上角的新发送地址。
- 在"从地址添加"窗口中,执行以下操作:
- 从下拉菜单中选择一个部门(如果您有多个部门)。
- 输入要在回复门票时使用的地址。
- 为您的 From 地址输入友好的名称。
- 使用我的 Smtp 服务器切换。
- 在选择电子邮件帐户提供商下拉式中,选择 Google。
您将被重定向到客户端登录页面。 登录后,您的地址将被创建并用经过身份验证的标签列出。
联系方式
如果您已经使用微软 Outlook 或 Office 365 凭据(通过自定义 SMTP)创建了来自地址,则将在 Zoho 桌面中输入凭据。 如果您想从Zoho桌面中删除凭据,则需要删除现有地址,并通过支持的电子邮件服务器创建新地址。
From 地址的重新验证
当用户更改其电子邮件帐户的凭据或修改自定义服务器详细信息时,与Zoho桌面的连接将受到影响。 在这种情况下,来自地址将需要重新身份验证。
重新验证电子邮件
- 需要重新身份验证的电子邮件将被列为失败的验证状态
- 单击电子邮件旁边的重新身份验证按钮。 这将带你进入细节视图。
- 输入所需的详细信息。
- 单击重新身份验证。
从地址禁用
您可以禁用您认为不会很快使用的来自地址。 禁用后,撰写回复时不会显示在"发送"字段中。
禁用来自地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击从地址从左侧面板。
- 在The从地址页面, 点击禁用对应于 from 地址。
- 点击我们联系我们联系我们。
从地址删除
如果您决定不再需要来自地址,则可以将其从 Zoho 桌面中删除。
删除来自地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The支持电子邮件地址页面, 点击从地址从左侧面板。
- 在The从地址页面, 点击删除对应于 From 地址。
- 点击联系我们联系我们。
高级配置
以下配置选项也可能有助于确定如何管理电子邮件通道。
自动Cc电子邮件回复
现在,每次发送回复或转发到收到的机票时,原始支持电子邮件地址都会自动添加为Cc收件人。 在撰写消息时,您不会在 Cc 行上看到电子邮件地址,但每个响应的副本都会实时备份。
自动Cc电子邮件回复
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击高级配置从左侧面板。
- 切换 The自动Cc电子邮件回复您的支持邮箱选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
Auto-Cc功能将立即启用。
联系方式联系我们:这是一个组织层面的设置。 但是,您可以选择为各个部门启用或禁用此选项。
使用回复电子邮件地址创建联系人
默认情况下,向您发送电子邮件的客户的"发送"地址用于创建联系人。 相反,您可以选择使用他们的"回复"电子邮件地址创建联系人。 例如,娜塔莉从联系我们但希望在特定地址收到回复,说:联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 通过启用此选项,Natalie将通过电子邮件地址添加到您的联系人中联系我们而不是联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
使用回复电子邮件地址
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击高级配置从左侧面板。
- 切换 The使用"回复"电子邮件地址创建联系人选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。该功能将立即启用。
联系方式联系我们:
- 这是一个组织层面的设置。 但是,您可以选择为各个部门启用或禁用此选项。
- 当有多个"回复"电子邮件地址时,第一个回复电子邮件地址将用于为机票创建联系人。
在机票回复中显示代理名称
你开始用"你好"来支持对话,说"很高兴见到你",最后以"谢谢"和"再见"。 但是,如果您的客户找到您的回复在他们的邮箱中作为"来自:Zylker支持"呢?他们不会觉得这是另一个编号票要处理和发送吗?
显示代理名称
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击高级配置从左侧面板。
- 切换 The在机票回复和发出的电子邮件中显示代理名称选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
Zoho 桌子现在将在票务回复中显示代理人的姓名(名字和姓氏)以及支持电子邮件别名。
在转发电子邮件时设置请求者
当代理将电子邮件转发到Zoho Desk时,它会以他们的名义而不是原始发件人的名义创建票。 但是,您可以启用转发选项将原始发件人设置为机票的请求者如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
启用此设置
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击高级配置从左侧面板。
- 切换 The对于代理转发的电子邮件,请使用原始发件人作为联系人选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
Zoho 桌子现在将按照指示设置请求者。
注意事项:
- 此解决方案仅适用于活动代理转发的电子邮件。
- 这是一个组织层面的设置。 但是,您可以选择为各个部门启用或禁用此选项。
自动将车票回复设置为私有
门票回复是公开的,出现在他们的收件箱中。 但是,如果你想和某人互动,而对话最终进入客户的收件箱呢? 通过删除请求者作为收件人来回复门票的能力有助于您在这些情况下。 此类回复可以自动设置为私密回复,因此在帮助中心上不可见。
启用此设置
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在电子邮件下,点击高级配置从左侧面板。
- 切换 The根据收件人自动将票线程设置为私有选择联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
当请求者不是收件人时,Zoho 桌子现在将自动将回复线程设置为私有线程。
注意事项:
- 无论此设置如何,转发的电子邮件线程将继续被标记为私有。
- 这是一个组织范围内的设置,适用于所有 Zoho 桌子部门。
- 禁用时,即使请求者不是收件人,代理也无法将电子邮件回复设置为私密。
了解电子邮件发送和反弹
尽管有几种新的现代通信技术,但当客户需要企业帮助时,电子邮件仍然是最首选的渠道。然而,经常被忽视的是确保向客户无缝交付电子邮件。 我们都去过那里。 你起草了一张电子邮件票,然后 - - 当你检查你的票时 - - 你会发现它"反弹 " 。 或者更糟糕的是,你发出从未到达客户的即时通知。
什么是弹跳?
弹跳是Zoho Desk无法发送电子邮件的电子邮件地址。 它们通常在您的票中显示为新的对话。 但是,除非您仔细看看门票历史记录,否则无法识别通知电子邮件中的反弹。 有两种类型的反弹电子邮件:
- 硬反弹
- 软弹跳
硬弹跳
硬反弹是由于不同原因,Zoho Desk无法永久交付电子邮件的电子邮件地址。 其中一些如下:
- 您访问的页面不存在
- 您访问的域名不存在
- 收件人的邮件服务器阻止了交付。
软弹跳
软反弹是暂时的故障,收件人最终可能会收到来自Zoho桌面的电子邮件。 它可能发生在:
- 你的电子邮件回复太大了。
- 客户的收件箱已经满了。
- 收件人的服务器处于关闭或离线状态。
Bounce的影响是什么?
Zoho Desk认真对待反弹,因为它们不仅会影响您的电子邮件的交付,还会影响用于发送电子邮件的电子邮件服务的声誉,在这种情况下是Zoho。 我们监控不断向无效联系人发送电子邮件并不时阻止电子邮件地址的帐户。 如果您无法向联系人发送电子邮件,则意味着以下因素之一会影响您的帐户:
- 当一封电子邮件硬反弹时,它将是联系我们永久的Zoho桌子。
- 当电子邮件软反弹时,您仍然可以发送进一步的电子邮件五个时间。 如果在连续第五次结束时,Zoho桌无法传递电子邮件,则软反弹将转换为硬反弹,因此电子邮件地址将被转换为硬反弹。联系我们永久性。
你从反弹赏金中走出什么方法?
并非所有的弹跳都是永久性的。可以从被阻止列表中删除标记为"硬反弹"的电子邮件地址。 如果您确信联系人的电子邮件地址有效,请写信给 Zoho 桌子支持:联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
如果您的帐户的跳出率过高,您的电子邮件发送可能会在没有警告的情况下被阻止。 此块仅适用于您的电子邮件通知,而不适用于门票回复。 如果您发现自己处于这种情况,请写信给Zoho桌支持联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 我们将做需要将Zoho桌列入白名单。Related Articles
将您的支持电子邮件转发到 Zoho 办公桌
通过转发外部电子邮件地址收到的电子邮件,在Zoho桌中创建支持票。 您必须配置转发规则(在电子邮件客户端中)将邮件客户端中收到的电子邮件路由到Zoho桌中的等效电子邮件地址。 看看下面的插图: 支持电子邮件地址 当量Zoho桌别名 联系我们 联系我们 联系我们 sales@mycompany。佐霍德斯克联系我们 联系我们 升级@mycompany。佐霍德斯克联系我们 联系我们 请发送电子邮件至billing@mycompany佐霍德斯克联系我们 ...