Zoho桌面的聊天模块是支持代理的中心枢纽,他们可以从中与访问者互动,并跟踪与客户的旧对话,从而为解决问题提供更好的见解。 例如,如果客户在升级订阅方面寻求帮助,那么代理可以查找与其他客户的类似对话,并提供快速,令人满意的解决方案。

了解聊天模块主屏幕

模块的主屏幕包括两个选项卡:

我的聊天- 显示代理的活动、错过和封闭聊天。

联系方式- 根据聊天的状态查看所有聊天的列表视图。 (主动,封闭,错过,重新打开和监控)

这两个选项卡分为三个面板。

左面板

左侧面板显示代理的活动、错过和关闭聊天。

• 主动聊天目前正在进行的对话,代理人正在积极参与或监控。
  
  
  
  
• 错过的聊天表示代理因某种原因无法回复或错过的聊天对话。 有时,客户试图启动聊天,但支持代理可能很忙或无法接受。 这些聊天会自动转换为门票,其中包含客户共享的消息和其他基本信息。 这些门票可以在丢失的聊天中跟踪。
  
  
  

• 封闭聊天是已经结束或解决的对话,并且代理已经完成与它们的交互。
  
  
  

聊天面板

中央面板是代理的工作区域,称为聊天窗口。 代理可以与客户交互,会话的整个对话将在这里显示。 聊天窗口的组件是:

• 在聊天窗口的上部,您可以看到访问者聊天的聊天号码,链接品牌,部门以及出席代理的姓名。 请注意,聊天窗口旨在容纳多个聊天会话,分为单个选项卡。
• 聊天号码和部门部分下方是聊天区域,显示访问者的问题(聊天标题),聊天开始时间,访客姓名和代理的聊天对话。
  
  
  

右侧面板

右侧面板显示以下选项卡:

• 更多>>: 显示关键信息,如访问者的姓名,电子邮件地址浏览器详细信息,当地时间,位置信息,登陆页面和访问者的机器信息(操作系统)。
• 最近的聊天: 显示与此访问者的最新聊天。
• 联系方式: 与聊天相关的笔记可以由代理添加参考。
  
  
  
  
• 代理商可以访问更多>>查看访问者最近的互动,以及Zoho桌部分探索与聊天对话链接的任何门票。 两者都更多>>和Zoho办公桌部分可用于所有选项卡(信息,最近的聊天和笔记)。 如果代理人希望将聊天转换为票,他们可以单击将聊天转换为门票Zoho 桌面部分中的选项。
  
  
  
  

通过所有交互在一个共同的地方,聊天模块提供了以下好处:

• 高效的客户互动: 代理商可以从Zoho办公桌的任何地方实时与网站访问者进行交互。 该通知将允许他们在不离开当前工作空间的情况下参加客户问题。 由于所有交互都显示在聊天模块中,因此代理可以获得上下文以备将来参考。
• 数据分析通过聊天成绩单转换为门票,代理可以根据历史互动提取见解,识别趋势并增强客户服务策略。
• 有效的门票管理由于聊天可以转换为门票,错过的聊天或需要跟进的聊天将由提供更好的客户满意度的代理解决。

可用性

所需许可
用户与支持管理员和代理商个人资料权限可以接受访问者的请求并与他们聊天。
检查功能可用性和限制

了解聊天会话

让我们来看看代理如何开始聊天会话,监控聊天状态的选项卡,关闭聊天会话的过程,以及在聊天模块中将聊天会话转换为门票。

开始聊天

代理商可以从Zoho办公桌内的不同位置启动聊天会话,确保及时处理客户查询。

• 从聊天模块: 代理可以直接从聊天模块接受并开始聊天。
  
  
  
  
• 其他模块: 代理还可以接受和启动Zoho桌面内其他模块的聊天。
  
  
  
  

聊天状态选项卡

聊天状态选项卡可帮助代理跟踪他们的聊天会话,例如错过和重新打开的聊天。 以下是每个选项卡的解释:

• 主动聊天此选项卡包括代理商积极参与并向客户提供帮助的聊天会话。
• 错过的聊天: 代理未参加或选择不参与的聊天在此选项卡下进行分类。
• 重新打开聊天在此选项卡中,您可以找到代理选择重新打开以进行进一步交互的先前关闭的聊天会话。
• 关闭聊天此选项卡包含已结束并正式关闭的聊天会话。
• 监控聊天由代理主动监控或监督的聊天在此选项卡下分组。
  
  
  

将聊天转换为门票

代理可以选择手动将聊天会话转换为门票,以便进一步跟进和跟踪。 当聊天需要更广泛的支持时,代理可以从聊天会话中创建票,确保在Zoho桌面中记录和跟踪对话的详细信息。

请注意,当通过SalesIQ启用聊天自动转换为门票时,每个聊天会话的成绩单都会自动转换为门票。 这确保了关键信息(如产品详细信息,交付选项和客户偏好)自动保存在系统中以备将来参考和分析。

自动和手动聊天到票转换选项都可以在聊天模块主页的右面板中访问。

相关条目:管理自动将聊天转换为门票和使用Zoho销售IQ设置实时聊天如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

关闭聊天会话

聊天对话完成后,单击联系我们按钮在聊天窗口的底部。 聊天可以立即或在特定时间后终止。

设置聊天状态

代理可以设置他们的状态,这有助于确定它们在实时聊天中的可用性。 可用的是以下状态:

1. 联系我们: 代理人将可以进行聊天。 当客户启动聊天时,他们会收到通知。
2. 联系方式当代理不可用或在非工作时间内,他们可以将状态设置为离线。 代理人和管理员不会收到任何访问者请求通知。

联系方式设置聊天状态的选项仅在为聊天频道提供代理访问权限时可用。

设置聊天状态

1. 点击账户照片在您的右上角Zoho办公桌如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
2. 将聊天状态设置为联系我们或联系方式从对应于聊天的下拉菜单中。
3. 转身静音的声音图标打开或关闭。
   
   

使用罐装回复

预定义的模板响应可用于快速响应常见问题。 代理可以通过使用罐装消息来节省时间并维护简化的消息系统。

代理可以在聊天窗口中键入/(斜杠键),该窗口将显示罐装消息列表。 他们可以通过点击来选择回复联系我们或者,如果没有任何建议合适,他们可以通过按下来驳回公司简介__email0__ 。 "

创建罐装回复

1. 导航到The联系我们联系方式
2. 选择所需的聊天对话。
3. 点击使用罐装回复图标(在聊天窗口的底部。
4. 在The联系方式窗格,点击添加罐装回复图标。
5. 在中输入新的罐装消息撰写留言区域。
6. 选择所需的联系方式将罐头信息联系起来。
7. 添加一个新的联系方式或者选择一个现有的一个来组织罐装消息。
8. 联系我们标签将罐装消息分组。
9. 点击我们保存如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   
   
   

联系方式现有罐装消息的修改只能通过SalesIQ门户进行。

修改现有的罐装消息

1. 联系我们设置 > 支持渠道 > 聊天如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
2. 点击高级配置如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
3. 你将被引导到SalesIQ设置页面如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
4. 点击联系我们符号在The右顶角返回首页 返回首页
5. 从The左面板, 点击罐头回复如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
6. 选择要编辑的罐装回复。
7. 消息编辑面板将打开。 做出必要的改变。
8. 点击我们保存应用这些变化。

将聊天传输给其他代理

在某些情况下,代理可能需要休息或不得不将聊天传输给具有专业知识以更好地帮助客户的同事。 在这种情况下,聊天可以转移到相同或不同部门内的其他代理。 这允许客户查询的平稳过渡,确保客户从适当的团队成员那里获得最相关和最有效的帮助。

聊天传输过程只有在其他代理接受传输时才会结束。 如果其他代理不接受转账,聊天将保留与最初接受转账的代理。 请注意,最终用户在聊天传输过程中不会收到通知。

传输聊天

1. 点击我们更多行动在聊天窗口中。
2. 点击我们转移聊天如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
3. 选择所需的运营商和联系方式如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   如有需要,您也可以添加笔记。
   
   
   

在正在进行的聊天会话中邀请代理

在某些情况下,代理可能无法传输聊天,但会寻求同事的帮助,在这种情况下,他们可以邀请其他代理进入实时聊天。 这使代理能够协作并提供联合支持,确保访问者获得多个团队成员协同工作的全面有效帮助。

邀请代理加入正在进行的聊天

1. 点击我们更多行动在文本输入框上方。
2. 点击我们邀请运营商如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   将显示可用的代理列表。
3. 从列表中选择代理并单击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   为被邀请的代理输入消息。
   
   
   

阻止访问者的 Ip 地址

代理可以在必要时阻止访问者的 Ip 地址。 此操作阻止访问者启动进一步的聊天交互。 代理可以在聊天窗口的更多操作中访问此选项。 例如,如果访问者被视为垃圾邮件,代理可以阻止他们的ip地址以保持积极的聊天环境。

请注意,当代理或管理员阻止现有客户的 IP 地址时,不会导致该客户从桌面帐户中删除或阻止。 在聊天模块中阻止IP地址的操作与SalesIQ同步。 相关条目:管理被阻止的 Ip 地址如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

将聊天保存为Pdf

代理可以将聊天对话保存为Pdf文件,以备将来参考或官方文档。 代理可以在聊天窗口的更多操作中访问此选项。 例如,如果客户在产生服务费的聊天会话中寻求功能实现方面的帮助,代理可以将聊天成绩单保存为pdf,从而捕获客户的所有需求。 随后,代理商可以根据需要将此pdf通过电子邮件发送给各自的区域销售主管。

打印聊天对话

代理可以直接从聊天界面打印聊天对话。 当需要聊天的物理副本用于文档或引用目的时,此功能非常有用。 代理可以在聊天窗口的更多操作中访问此选项。

在客户在聊天会话中讨论合同或订阅续订详细信息的情况下,代理可以打印这些对话。

复制聊天 Url

代理可以复制聊天Url与他人共享聊天会话或供参考。 当需要同事的协作或额外帮助时,这一点尤其有用。 代理可以在聊天窗口的更多操作中访问此选项。 例如,代理可能需要与同事共享聊天中讨论的复杂技术问题,以获得进一步的输入。