在Zoho办公桌中自定义门票ID
公司必须识别和跟踪支持票,以便快速找到它们并在对话中引用它们。 Zoho桌使用称为机票ID的唯一参考号码来识别和区分门票。 每当在评论或提要中提到门票ID时,门票都会自动超链接以快速访问。 客户还可以使用门票ID通过任何渠道跟进和跟踪门票。
所需许可
具有管理一般设置权限的用户可以自定义门票 Id。
机票Id的结构
票 Id 由起始号码、前缀和/或后缀组成;后两个组件是可选的。 哈希(#)符号总是先于票 id。
起始号码
起始号码是一个唯一的号码,在创建票时与票关联。 默认情况下,第一张门票的起始号码将是101,后续号码将是102,103等。 您可以在下一张门票的起始号码中找到门票Id配置分区并将其更改为您选择的任何数量,只要它高于帮助台中当前最高的门票Id。 例如,如果您目前拥有 500 张门票,则起始号必须大于 500,以防止重复。
注意:起始数字不得超过9位。
前缀和后缀
前缀和后缀是可以添加到起始数字的英数字后缀。 您可以添加通道或创建日期等重要信息作为前缀或后缀,以便代理可以从票据 Id 中查找上下文。
注意事项:
- 你的前缀和后缀加起来不应超过16个字符。
- 它们可以包含字母,数字和特殊字符,不包括' ~ # % ^ & * = + [ ] \ | : " < >,以及空格和表情符号。
有两种类型的附加:静态和动态。
联系方式
所有门票的静态值都相同,它们显示的方式与您输入它们的方式相同,例如,如果您使用"问题"作为前缀,则您的门票ID将是Issue101,Issue102,Issue103等。
以下是一些方法,您可以使用静态前缀/后缀来自定义门票Id:
前缀/后缀 | 举个例子 |
公司名称 | Zyl101,Zyl102,Zyl103... |
联系我们联系我们联系我们 | Reqno_101, Reqno_102, Reqno_103。 |
地区/国家 | In_101,in_102,in_103。 |
动态系统
动态值因票而变化。 传入通道是动态前缀的一个很好的例子。 当传入频道作为前缀时,通过电子邮件收到的门票Id将是电子邮件101。
要在前缀和后缀字段中使用动态值,您必须输入要包含在票据 Id 中的字段的占位符。 所有默认和自定义票字段(查找、多选择查找、文本区域和加密字段)都可以作为占位符使用。
以下是所有可用的动态值的列表:
联系方式 | 占位符 |
创建日期 | 联系我们 |
创建月份 | 联系我们 |
以两位数创建的年份 | 联系我们 |
以四位数创建的年份 | 联系我们 |
联系方式 | ${电子邮件} |
联系电话 | 联系我们 |
第一个主题 | ${主题} |
联系方式 | ${状态} |
截止日期 | ${due日期} |
优先事项 | ${优先级} |
联系方式 | ${渠道} |
分类 | ${类别} |
联系方式联系方式 | ${子类别} |
联系方式 | ${分类} |
联系方式 | ${语言} |
*除了这些标准字段外,还提供自定义字段。
您可以通过单击前缀/后缀字段中的卷曲括号来选择占位符。
注意事项:
- 您的机票 ID 可以是动态和静态值的组合。 例如:Zylker101${language}。
- 您可以在单个前缀/后缀字段中使用静态和动态组合。 例如:Zyl{{DD}}_101。
- 前缀/后缀可以包含多个动态占位符。 例如:Zyl_Jan101_{{DD}}/{{MM}}。
门票Id修剪
使用动态值作为前缀或后缀时,您需要输入占位符,而不是实际值。 这可能使得很难预测确切的值并保持在16个字符的限制内。 当这种情况时,我们将使用逻辑来修剪你的前缀和后缀。
看看这些示例,了解如何应用这个逻辑:
前缀
后缀
门票Id
联系方式
Zpad反馈小部件
(18个字符)
nil 的
中文(繁體)等等联系我们
由于我们没有后缀,我们为前缀分配了所有16个字符。 其余字符被省略。
中文版 English
(18个字符)
7/11/2022
(10个字符)
Zpad反馈中文(繁體)101_7/11/20
由于前缀和后缀都存在,我们为每个分配8个字符。
电话号码
(6个字符)
_07-11-2022
(10个字符)
电话_101_07/11/2022
由于前缀小于8个字符,我们按原样显示它,并为后缀分配剩余字符。
在示例中,前缀长为 6 个字符,因此其余 10 个字符被分配给后缀。 因为后缀正好是10个字符,所以不需要修剪。
联系方式
(9个字符)
_06/01
(6个字符)
社区101_06/01
由于后缀小于8个字符,我们会按原样显示并为前缀分配剩余字符。
在示例中,后缀长为 7 个字符,因此其余 9 个字符用于前缀。 前缀正好是9个字符,所以不需要修剪。
自定义门票Id
您可以通过更改下一个起始号码并添加您选择的前缀或后缀来自定义门票 Id。
定制可以在组织和部门层面进行。
全组织机票Id
组织范围内的门票 Id 跨部门常见,适用于组织中的所有门票。
自定义组织范围内的机票 Id
- 更多>>中文(
如有任何疑问,请与我们联系。
- 选择更多一般设置联系我们定制化如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
你会降落在门票的一般设置页面。 - 点击编辑图标(
(旁边)全组织门票Id。
- 输入前缀和/或后缀。 这一步是可选的。
示例预览显示门票 Id 会是什么样子。 - 点击保存如果您对预览感到满意。
特定部门的门票Id
特定部门的门票 ID 设置可帮助您为每个部门添加单独的门票 ID。 假设你的组织中有两个部门,称为Zphone和Zpad。 这些部门的门票ID可以分别是Zphone101和Zpad101。
注意事项:特定部门门票 Id 的起始号码系列不能与组织范围内的门票 id 的起始号码系列相同。 同样,两个部门级门票id的起始号码系列也不能相同。
自定义部门特定的机票 Id
- 更多>>设置。
- 选择更多一般设置联系我们定制。
你会降落在门票的一般设置页面。 - 在部门特定门票Id下,单击添加特定部门的机票 Id如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 从右侧显示的面板中,执行以下操作:
- 选择一个部门
- 输入起始号码
- 添加前缀和/或后缀
- 看预览。
- 点击保存。
重复相同的过程,为其他部门添加票 Id。
要记住的要点
- 配置的部门将遵循其特定部门的 Id。 其余的将遵循组织范围内的门票id。
- 如果您已为公司所有部门配置了特定部门的门票 Id,则整个组织 id 将变得不活跃。
- 当您删除其中一个部门的票据 Id 设置或添加新部门时,它将遵循整个组织的设置。
删除特定部门的机票 Id
当您删除部门的自定义门票 Id 时,部门将自动切换到组织范围内的门票 id 设置。
删除特定部门的机票 Id
- 更多>>联系方式
- 选择更多一般设置联系我们定制化
- 在"配置部门特定机票 Id"下,您将看到拥有自己机票 id 的部门列表。
- 将鼠标悬停在一个部门上,然后单击(
删除图标。
- 该部门的门票Id设置将被永久删除。
门票Id复制
门票ID可以复制w组织的门票 Id 使用与部门门票 id 相同的起始号码。
您可以通过使用唯一的起始号码并为组织及其每个部门使用附加来防止重复。
从标题行隐藏门票Id
默认情况下,发送到电子邮件门票的回复将在其主题行中包含门票Id。 如果您不想向客户显示门票 id,可以隐藏它。
从主题行隐藏门票 Id
- 更多>>联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 选择更多一般设置联系我们定制化如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 从The门票一般设置网站首页联系我们下滚动到在发出的回复中隐藏门票 Id。
- 选择更多编辑配置。
- 在面板上,选择要配置设置的部门。
- 点击保存。
门票Id将隐藏在所选部门发出的电子邮件回复的主题行中。
在转发门票中显示门票Id
默认情况下,门票 Id 隐藏在通过电子邮件转发的线程和门票中。 在标题行中包含id可以帮助收件人跟踪门票。
在转发门票中显示门票Id
- 更多>>联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 选择更多一般设置联系我们定制化如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 从The门票一般设置网站首页联系我们下滚动到在转发门票中显示门票 Id。
- 选择更多编辑配置。
- 从面板中选择要配置此设置的部门。
- 点击保存。
门票Id将显示在所选部门的转发电子邮件门票和线程的主题行中。
问题和答案
问。 如果使用动态前缀(如截止日期),则在更新截止日期时会更新门票Id吗?
A. 不,门票id将不会更新。 它将保留其原始价值。
问。 假设我使用截止日期作为机票Id的前缀。 没有截止日期的机票的前缀是什么?
门票的前缀,不