Tentukan tiket secara manual

Tentukan tiket secara manual

Secara default, tiket baru yang diterima dalam meja Zoho akan tetap tidak ditugaskan, kecuali ada tugas atau aturan "round-robin" yang didefinisikan. Manajer dukungan atau administrator memiliki hak istimewa untuk menetapkan tiket yang tidak ditugaskan kepada masing-masing agen atau tim. 
Selain itu, Meja Zoho memungkinkan agen-agen dengan izin tiket yang tidak ditugaskan untuk memilih tiket yang tidak ditugaskan sendiri. Perhatikan bahwa hanya administrator yang memiliki hak istimewa untuk menentukan izin profil untuk agen atau administrator dukungan. 
Untuk mengaktifkan/menonaktifkan izin tiket yang tidak ditugaskan tampilan
  1. BukaPengaturan>Manajemen pengguna>Profil.
  2. Pilih profil yang diinginkan.
  3. Di bawah izin tiket, Aktifkan/Nonaktifkan opsi tampilan tidak ditugaskan.
Mengirimkan tiket secara manual
Tiket dapat diberikan dari tampilan daftar atau tampilan Detail. 
Untuk menetapkan tiket dari tampilan daftar
  1. Klik modul tiket.
  2. Buka daftar lihat dari menu kiri.
  3. Klik gambar Avatar () Sesuai dengan tiket yang belum ditugaskan.
  4. Pilih agen atau tim dari menu menurun.
    Anda juga dapat menggunakan bilah pencarian untuk menemukan agen atau tim dengan cepat.
Untuk menetapkan tiket dari tampilan detailnya
  1. Buka tiket yang diinginkan dari modul tiket.
  2. Klik gambar Avatar () Di menu kiri.
  3. Pilih agen atau tim dari menu menurun.

    Anda dapat menetapkan tiket ke tim atau agen tertentu (klikIkon bersama nama tim) dalam sebuah tim.
     
Catatan
Catatan
  1. Pemilik tiket dapat diubah kapan saja.
  2. Agen akan menerima pemberitahuan email ketika tiket ditetapkan ke mereka. Demikian juga, ketika tiket ditugaskan ke tim pemberitahuan dikirim ke semua agen di tim.
  3. Anda juga dapat menetapkan tiket jumlah besar dari tampilan daftar tiket. Misalnya, Anda dapat membuka tampilan, pilih tiket yang ingin Anda tentukan dan kemudian tentukan semuanya dalam satu klik.

    • Related Articles

    • Assigning tiket menggunakan alur kerja dan aturan tugas

      Tugas otomatis tiket ke agen dapat mengurangi peluang hilang menangani permintaan pelanggan. Meningkatkan penanganan tiket karena sejumlah bisnis dapat merencanakan dan melakukan triage tiket ke tim dan agen yang tepat untuk memastikan tidak ada ...

    • Uji coba otomatis dan tugas tiket

      Sebagai B2C, tim dukungan pelanggan Anda dapat terlibat secara langsung dengan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, atau Anda dapat ditautkan oleh kontrak untuk memperpanjang layanan dukungan kepada bisnis lain sebagai penyedia layanan. Dalam kasus ...

    • Otomatisasi alur kerja yang didukung AI dengan tindakan Zia

      Tindakan Zia di Workflow: ekstraksi lapangan dan prediksi Lapangan dibuka secara penyewaan dan hanya akan tersedia untuk pengguna terpilih. Akan Segera kami gulung untuk semua pengguna Fitur ini didukung dalam edisi perusahaan. Pentingnya AI dalam ...

    • Siapkan peringkat kebahagiaan pelanggan

      Dengarkan suara pelanggan Anda dengan memungkinkan peringkat kebahagiaan pelanggan di meja Zoho. Peringkat kebahagiaan membantu Anda mendapatkan sekilas tentang apa yang menurut pelanggan Anda tentang dukungan yang mereka terima pada akhir setiap ...

    • Pengenalan Zoho Desk

      Help Desk adalah departemen di sebuah organisasi yang sedang biaya-menyediakan dukungan yang dibutuhkan oleh pelanggan saat menggunakan produk perusahaan atau sebuah layanan. Pelanggan menghubungi help desk saat mereka memiliki pertanyaan atau ...