合并门票

合并门票

客户服务团队是寻求解决问题的客户的主要联系点或他们无法自行解决的问题的答案。

有时,客户通过多个渠道为同一问题提供支持,创建多个票据。 这导致门票数量激增不必要的激增,代理经常发现很难在不同的门票上处理同一问题。 这导致客户的冗余努力和重复沟通。 为了处理此类门票,代理可以将类似门票合并为一个门票,并确保通信简化并防止记录重复。

让我们来看看一个场景来进一步理解这一点。
难以将电子邮件同步到移动设备的客户通过电子邮件,聊天联系支持团队,并在帮助中心提出不同主题的票据。联系我们:
  1. 电子邮件:"无法同步电子邮件。
  2. 聊天:"电子邮件帐户问题。
  3. 帮助中心:"无法将电子邮件与新设备同步。

在这种情况下,客户通过三个不同的渠道为同一问题创建了门票。 如果不同的代理或同一个代理处理每张票,这可能会导致重复的工作和不一致的沟通。 还有可能代理人回应另一代理人已经回复的机票。 为了防止这种混淆并简化解决过程,最好合并类似的票据。

可用性
Info所需许可
具有查找和合并权限的用户可以合并门票。
检查功能可用性和限制

在这两种情况下,合并类似的门票可以大大提高效率。 通过将多个票据合并为一个票据,代理可以提供统一的响应,简化解决方案流程,并最大限度地减少重复工作,最终改善客户和团队的支持体验。

Notes
注意事项:
  1. 只有来自同一部门的门票才能合并。
  2. 一旦门票合并,它们就不能解除合并。
  3. 用户可以合并到五张门票在一个时间。
  4. 默认情况下,创建的第一个门票将是主门票。 用户还可以手动选择主票。
  5. 合并门票的线程也将显示在帮助中心,以显示主门票的联系方式。
  6. 与主票合并的门票可以在回收站中找到。 它也可以由代理商恢复。 (设置 > 数据管理 > 回收站)。
  7. 电子邮件和其他记录,包括评论,回复和附件,将保存在合并的票据中,并根据其创建时间按时间顺序排列。
  8. 合并时,用户可以选择是否保留主票或其他票的价值。 例如,如果联系人名称、帐户名称、主题和产品名称在其他门票中具有值(但在主门票中没有值),并且要保留它们,则可以在所需门票中选择这些字段。 这些值一旦合并,将自动反映在主票中。
  9. 但是,机票创建的时间、响应时间和机票待机时间字段中的值将仅从主机票中获取。 用户无法编辑主票。

合并门票
  1. 导航到门票优惠模块。
  2. 选择联系方式T。
  3. 选择需要合并的门票。
  4. 点击合并从The群众行动如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  5. 在The合并门票页面,选择应保留在主票中的数据的字段。
  6. 点击合并如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  7. 点击是合并以确认。



用户还可以合并同一联系人或帐户的门票。
从时间线合并门票
  1. 导航到门票优惠模块并打开所需的票。
  2. 点击 T联系我们联系我们门票详情视图如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 选择要合并的门票。
  4. 点击合并。


    • Related Articles

    • 在票务对话中启用二级联系人(Cc)

      沟通并不总是一对一的。 为了保持透明度,协作和加快流程,在处理客户查询时,通常必须保持多个联系人。 当这些额外的接收者不需要直接行动时,代理人和联系人可以将它们添加为碳复制(Cc)接收者。 例如,在与保单持有人沟通时,可以将其他利益相关者(如保险代理人,法律团队或第三方提供商)包含在电子邮件中,以随时向他们通报事件。 这将确保每个人都在同一页上,以便更快地清除。 在票务对话中添加Cc允许代理商和客户随时了解所有相关利益相关者,而无需立即输入。 可用性: 所需许可 ...

    • 画廊功能

      画廊中可用的自定义功能 每张新门票在3天内创建一个任务 将新的和修改的帐户从桌子更新到 Crm 在办公桌中为新门票创建Crm联系人 在办公桌中为新门票创建Crm帐户 将字段值从一个模块复制到另一个模块 在Zoho项目中作为错误提交票据 向营业时间以外收到的门票发送自动回复 重新打开打开任务的门票 根据电子邮件域绘制帐户联系人 具有相同主题和联系人的自动合并门票 从 Pil 应用程序查看联系信息 这些预先构建的自定义功能可以配置并与工作流程相关联,而具有最小的Deluge脚本技能。 ...