使用Zoho销售IQ设置实时聊天

使用Zoho销售IQ设置实时聊天

通过将实时聊天的功能添加到Zoho办公桌,在支持团队和客户之间打开即时沟通线路。 它使您的代理能够与客户进行实时对话,以便更快地为他们提供服务,并通过电子邮件建立人际联系。 您的客户可以从他们的帮助中心启动聊天,或者如果您允许的话,甚至可以从您的商业网站启动聊天。 您还可以通过从聊天交互中创建支持票来简化实时聊天后续过程。

Info所需许可
用户与The支持渠道管理权限可以访问此功能。
检查功能可用性和限制

主要特点
以下是您获得的一些关键功能和好处:
  • 实时聊天翻译(由谷歌翻译提供支持)
  • 自动将聊天转换为门票(可在Zoho销售IQ中配置)
  • 每当Zoho销售IQ更新时,都可以访问聊天小部件的所有功能。
  • 在Zoho销售智商应用程序上,从手机方便开始实时聊天对话。
  • 其他功能,如聊天窗口上的常见问题解答,对话视图,Ip阻止和拨打音频通话。
中文版 English
Zoho销售IQ为Zoho桌中的聊天频道提供动力。 这意味着您可以通过访问帐户在Zoho销售IQ中自定义聊天嵌入和其他聊天特定设置的外观。 无论您是Zoho销售IQ的现有客户还是新客户,只需几个简单的步骤,您都可以在Zoho办公桌中启用聊天渠道。

开始使用
在您接受聊天支持功能之前,您需要将Zoho桌面帐户与Zoho销售IQ帐户链接起来。 如果您还没有Zoho销售IQ帐户,我们将自动创建一个链接到Zoho桌面门户的帐户。 由于Zoho SalesIQ为聊天渠道提供动力,因此链接到Zoho桌的Zoho SalesIQ帐户可以免费访问大多数SalesIQ功能。 此独家计划下提供的功能如下:

Zoho销售IQ功能
可用性
运营商数量
相当于Zoho办公桌中的聊天代理
聊天量
无限制
联系方式
联系我们
对话搜索
是
翻译支持
是
聊天历史记录
无限天数
网站数量(嵌入)
无限制
自定义嵌入和聊天窗口
是
报 告
是
代理商聊天应用程序
是
移动Sdk
是
监控即时聊天
是
Ip块垃圾邮件发送者或骚扰者
是
从电子邮件签名聊天
是
设置并发聊天限制
是

注意事项:
  • 如果您在Zoho销售IQ的免费计划中,您可以将其链接到Zoho桌以访问这些功能。
  • 一些企业级功能,如屏幕共享,远程访问,访问者跟踪,访问者路由和聊天路由不可用。
  • 您可以在Zoho销售IQ中购买许可证以访问其他计划特定功能。

Zoho销售IQ的新手
如果您是Zoho销售IQ的新手,我们将自动创建一个Zoho销售IQ门户(即帐户),以启用Zoho桌面的聊天频道。 此帐户将链接到发出请求的凭据的 Zoho 桌面用户。 按照以下说明启用聊天作为新的Zoho销售IQ用户。
  1. 点击我们联系方式第五十一条(请注意,请注意,请注意,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问联系方式联系我们联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  2. 在The聊天设置页面, 点击启用聊天如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    一个Zoho销售IQ帐户将与门户名称你的Zoho桌子。 此外,其默认嵌入自动链接到这里。



注意事项:
  • 您也可以去设置 >> 部门 >> [选择部门] >> 渠道 >> 聊天启用聊天频道。

现有的Zoho销售IQ客户
如果您是现有客户,则必须选择Zoho销售IQ门户才能启用聊天。按照下面的说明执行此操作。
  1. 点击我们联系方式第五十一条(请注意,请注意,请注意,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问联系方式联系我们联系我们
  2. 在The聊天设置页面, 点击启用聊天如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。



  3. 选择Zoho销售IQ门户从下拉列表中,该列表将链接到Zoho桌子帐户。
  4. 点击我们继续如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

设置实时聊天
启用实时聊天后,您必须在 Zoho 桌面中选择嵌入、添加部门和关联代理。 请继续采取以下步骤:
  1. 选择一个联系我们从下拉菜单中称为姓名如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    对于新的Zoho销售IQ用户,默认嵌入是预先选择的。
  2. 复制代码片段对于所选择的嵌入步骤 1如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    将此代码粘贴到网站的源文件中,以便您的客户与那里的代理聊天。
  3. 默认情况下,聊天小部件将被添加到您的帮助中心。
    你可以取消检查"。    在帮助中心包含即时聊天" 选项禁止从帮助中心聊天。
  4. 从启用聊天的那一刻起,您的实时聊天操作就配备了一个用户和管理员 - 您。 您可以选择为其他部门启用实时聊天,并向他们添加聊天代理。 为此:
    • 选择联系方式下拉菜单。
      您可以选择      所有公共部门为所有公共部门快速添加聊天频道。
    • 点击加上图标(__email0__ 对应于一个部门,向它添加聊天代理。
      您可以根据其姓名搜索代理商。 此外,点击所有代理商快速添加部门的所有代理商。
  5. 哈哈哈哈! 实时聊天将准备好使用。

要记住的要点
  • 你必须至少添加一个代理人在一个部门启用实时聊天。
  • 可以将代理添加到多个部门的实时聊天频道中。
  • 聊天只能启用公共部门在Zoho办公桌中(即帮助中心中可见的)。
  • 启用在帮助中心包含即时聊天option将自动在您的帮助中心添加聊天服务,而无需嵌入任何脚本。
  • 您可以选择一个嵌入对于所有未燃烧的部门。
  • 嵌入或聊天窗口的任何自定义都必须在Zoho销售IQ中完成。
    您可以点击高级设置在聊天设置页面上按钮,在单独的选项卡上打开Zoho销售IQ。
  • 禁用客户幸福评级在Zoho桌子中不会自动禁用访客反馈在Zoho销售IQ中。
  • 由于Zoho销售IQ为聊天渠道提供动力,聊天访问者以一颗(差)到五颗(优秀)星的等级评价代理商的表现。 然后将这些数字评级转换为门票上的幸福评级,如下所示:
    • 1 - 2:糟糕的
    • 联系我们:好吧。
    • 4 - 5:联系我们


禁用实时聊天
如果您确信实时聊天不适合您的业务,您可以在Zoho桌中禁用相同聊天。 禁用后,聊天小部件将从帮助中心删除。

要禁用即时聊天:
  1. 点击我们联系方式第五十一条(请注意,请注意,请注意,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请联系方式联系我们联系我们
  2. 在The聊天设置页面,点击联系我们在页面的顶部禁用聊天。
  3. 点击我们禁用确认您的行动。
聊天频道将在您的Zoho桌中禁用。 请注意,聊天小部件将从您的帮助中心删除,您的代理无法从Zoho桌内回复客户聊天。 此外,您的Zoho销售IQ订阅将被移动到免费计划自动。

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