Menambahkan dan menggabungkan produk dengan tiket

Menambahkan dan menggabungkan produk dengan tiket

Di Zoho Desk, Anda dapat mengelola berbagai produk di seluruh perusahaan Anda yang dijual atau dilayani kepada pelanggan Anda. Agen Anda dapat menggunakan modul produk secara efektif sesuai dengan proses departemen mereka. Produk ditambahkan ke meja bantuan anda dapat dihubungkan dengan modul lain, seperti tiket, kontak, dan akun. Biasanya, halaman detail produk berisi nama produk, pemilik produk, nama produsen, kode produk, harga, untuk menyebut beberapa.

InfoDiperlukan izin
Pengguna denganIzin tiketProfil administratif dapat mengakses fitur ini.
Periksa KETERSEDIAAN DAN batas fitur

Menambahkan produk
Anda dapat menambahkan produk Anda secara terpisah dengan mengisi detail dalam formulir pembuatan produk. 
Untuk menambahkan produk baru:
  1. Buka Pengaturan ( ) >Organisasi>ProdUcts.
  2. DiHalaman daftar produk,PilihDepartemenUntuk Tambahkan produk di bawahnya.
  3. KlikProduk Baru Di pojok kanan atas.
  4. DiTambahkan produkHalaman, masukkan informasi produk.
  5. KlikKirimkan.


Anda dapat mengklikEdit( )OrHapus( ) Ikon untuk mengubah atau menghapus produk dari sebuah departemen.

Product Association
Anda dapat membuat tampilan 360 derajat produk untuk menampilkan semua detail terkait seperti lampiran, kontak, akun, dan tiket. 

Untuk menambahkan Lampiran:
  1. BukaSebuah produk untuk melihat rincian nya.
  2. DiDetail produkHalaman, klikLampiranTab di bagian bawah halaman.
  3. Di bawahLampiranTab, klikTambahIkon (  )Untuk menelusuri dan memilih lampiran.
Lampiran akan menampilkan nama file, stempel waktu, dan informasi agen.

Untuk menghubungkan kontak:
  1. Buka Sebuah produk untuk melihat rincian nya.
  2. Di Detail produk Halaman, klik Kontak Tab di bagian bawah halaman.
  3. Di bawahKontakTab, klikKontak rekan.
  4. DiPilih kontakHalaman,PeriksaKontak yang akan terkait dan klikKontak rekan.
Kontak yang dipilih akan terkait dengan produk. Anda dapat mengklik  Ikon untuk menonaktifkan kontak dari produk.

Untuk menghubungkan akun:
  1. Buka Sebuah produk untuk melihat rincian nya.
  2. Di Detail produk Halaman, klik Akun Tab di bagian bawah halaman.
  3. Di bawah Akun Tab, klik Akun Asosiasi.
  4. Di Pilih akun Halaman, Periksa Akun yang akan terkait dan klik Akun Asosiasi.
Akun yang dipilih akan terkait dengan produk. Anda dapat mengklik  Ikon untuk menonaktifkan akun dari produk.

Untuk melihat tiket:
  1. Buka Sebuah produk untuk melihat rincian nya.
  2. Di Detail produk Halaman, klik Tiket Tab di bagian bawah halaman.
    Anda dapat melihat tiket yang ditambahkan untuk produk.
Anda dapat melihat semua tiket atau hanya yangBukaOrTerlambat. Anda dapat melihat bahwa bidang terkait produk adalah pra-pemuatan di tiket. 

Catatan:
  • Anda dapat menghubungkan produk dengan tiket dari halaman detail tiket saja.

Set Display preferensi
Secara default, Zoho Desk hanya akan menampilkan sepuluh produk per halaman. Namun, Anda dapat mengklik  Di bagian bawah halaman untuk memilih jumlah produk, untuk ditampilkan per halaman. Maksimal 50 produk dapat dilihat sekaligus. Sistem akan mengingat pilihan anda, waktu berikutnya Anda mengakses tampilan daftar produk.

Selain itu, Anda dapat urut dan melihat produk menggunakan menu dropdown dari bagian atas halaman daftar produk. Anda dapat mengetikkan produk berdasarkan parameter berikut:
  • Nama Departemen
  • Pemilik Produk
  • Nama produk
  • Kode Produk
  • Harga satuan
  • Menciptakan waktu dan
  • Waktu yang dimodifikasi
Juga, produk dalam daftar tampilan dapat diurutkan menurut pesanan terbaru atau tertua. Anda dapat mengklik Ikon untuk memilah produk berdasarkan usia.

Tindakan massal dalam tampilan daftar produk
Tampilan Daftar Produk memungkinkan Anda melakukan pembaruan tertentu ke banyak produk sekaligus. Dengan begitu, Anda tidak perlu mengutak-atik setiap produk Anda dan dapat menghemat banyak waktu Anda. Anda dapat melakukan tindakan massal berikut pada produk:
  • Perbarui Produk
  • Hapus produk
Anda dapat melakukan tindakan jumlah besar di atas bahkan untuk produk lone.

Untuk memperbarui satu produk atau lebih:
  1. PilihProduk dari tampilan daftar.
  2. KlikPerbaruiDari menu tindakan massal.
  3. Pilih kolom yang akan diperbarui dan tentukan nilai baru untuknya.
  4. KlikSimpan.                                                                                                                                  
Untuk menghapus satu produk atau lebih:
  1. PilihProduk dari tampilan daftar.
  2. KlikHapusDari menu tindakan massal.
  3. Di dialog konfirmasi Yah klikOk.
Produk akan dipindahkan ke tempat sampah daur ulang.

Tampilan produk kustom dan terdefinisi
Zoho Desk menyediakan daftar tampilan produk yang telah ditetapkan sebelumnya yang dapat digunakan oleh agen Anda langsung dari kotak tersebut. Merek-merek ini juga dapat membuat tampilan khusus untuk produk berdasarkan kebutuhannya. Tampilan produk yang telah ditentukan dan disesuaikan dapat diakses dengan memilih dropdown pertama di halaman daftar produk. 

      
      
Klik Edit( ) Or Hapus( ) Ikon KeUbahOrHapusSebuah tampilan produk kustom dari sebuah departemen. Anda dapat mengklikTambahIkon () Dalam drop-down untuk menambahkan tampilan kustom baru untuk produk.

    • Related Articles

    • Menambahkan rincian perusahaan

      Halaman informasi perusahaan berfungsi sebagai papan buletin di mana informasi umum tentang perusahaan seperti nama, jumlah karyawan, nomor telepon, dll. Disimpan untuk tim layanan pelanggan. Ketika pelanggan meminta alamat perusahaan atau nomor ...