自定义门票状态

自定义门票状态

通常,当客户提交支持票时,您会为他们的 Zoho 桌子分配一个已设置的状态。 它将帮助您了解已解决的门票数量和当前已开放的门票数量。 首先,您将获得以下4个状态:
  • 联系我们
  • 暂停
  • 升级
  • 联系我们
您在一个部门的每张门票都将成为上述状态之一。您还可以创建自定义状态针对您的部门代表票在您的支持过程中可以经历的阶段。 当状态到位时,您可以手动或通过自动化规则(如工作流,宏等)设置它们。

打开状态
在您的帮助台中刚刚创建或收到的门票被分配给联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 此外,当客户响应机票时,其状态会返回联系我们这种行为是可以习惯的。

暂停
有时,门票可以设置为暂停如果正在等待第三方的决议。 或者更确切地说,当您要求客户提供更多信息时。Sla 定时器将冻结,当机票状态设置为搁置时,不会发生升级如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

升级
当门票没有在预先定义的到期日内关闭时,它可以是升级如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 通过sla触发器升级机票是很常见的。 但是,您的代理可以通过更改其状态来手动升级门票。

联系我们
当机票获得合理的分辨率时,代理人可以将其状态设置为联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 一张票将返回联系我们(用户可自定义)当请求者发送新回复时

自定义门票状态
您可以添加自定义票状态,以更好地适应部门中的帮助台工作流程。 让我们假设客户提交了一个错误,而你的代理无法复制同样的错误。 代理询问有关bug的其他信息并将票移动到更具描述性的状态并不罕见,例如等待客户如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 这意味着只有当客户响应时,票才会恢复工作。

以下是添加自定义状态的方法:
  1. 更多>>联系方式联系我们自定义 -> 布局和字段 ->门票状态如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 在The状态列表页面, s选择The联系方式您要添加新状态。
  3. 点击添加状态在右上角区域。
  4. 关于The添加新门票状态页面,执行以下操作:
    • 联系我们状态名称如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 选择状态类型如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 您可以选择两者之间打开,暂停或联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 选择后退到默认如果需要,复选框。
  5. 点击保存更新设置。



新状态将被添加到菜单中。 您可以根据要显示在状态字段下的首选项拖放状态。 否则,请检查"按字母顺序排序值"选项,列出状态A-z,而不是按输入的顺序排列。

注意事项:
  • 虽然您可以添加特定于部门,其状态(即开放,关闭等)的新状态。适用于组织。 这意味着您不能将状态映射到一个部门打开,并在另一个部门关闭。

设置默认状态
默认情况下,刚刚创建或接收到帮助台的票据将分配给打开状态。 但是,您可以根据需要设置默认状态。
要将状态设置为默认值:
  1. 点击联系方式联系我们第五十一条(__email0__ )在顶部的酒吧。
  2. 在The设置着陆页面, 点击门票状态联系我们定制产品如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 在The状态列表页面,选择所需的联系方式(如果存在不止一个)下拉菜单。
  4. 将鼠标指针悬停在要设置为默认状态上,单击更多>>图标()并选择设置为默认选择。
  5. 您的设置将立即保存。



注意事项:
  • 所有入境门票都将被分配为默认状态。
  • 排 定 的 会设置为默认选项仅适用于联系我们国家。
  • 默认状态将在通过添加门票联系方式
  • 已关闭的票据在收到客户的新响应时会获得默认状态。

分组状态
Zoho Desk 将您的票务状态分为 3 组:联系我们现状,The暂停留现状和联系我们现状。 通过这种方式,您可以轻松引用仍然需要工作(打开),等待某人(搁置)和已解决(关闭)的门票。



通过对门票状态进行分组,您还可以确定哪些门票将在自定义视图下显示。 例如,您可以通过提供视图标准来查看属于打开状态组(打开和升级)的门票,如下所示:



上述过滤标准也会影响您的结果。自动化和报 告如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

要为组分配状态:
  1. 点击联系方式联系我们第五十一条(__email0__ )在顶部的酒吧。
  2. 在The设置着陆页面, 点击门票状态联系我们定制化如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  3. 在The状态列表页面,选择所需的联系方式(如果存在不止一个)下拉菜单。
  4. 将鼠标指针悬停在要分组的状态上,单击更多>>图标()并选择更改类型选择。
  5. 指定要考虑的状态打开,暂停或联系我们下拉菜单。
  6. 点击我们保存更新设置。

注意事项:
  • 默认情况下,开放和升级状态被分组为联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。 同样,On Hold状态被分组为等待,封闭状态被分组为联系我们如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  • 理想情况下,您将向On Hold组添加诸如"等待客户"之类的自定义状态。

设置粘性状态
通常,当客户响应机票时,其状态将设置为联系我们不管他目前的地位如何。 但是,即使客户发送了新的响应,您也可以将状态配置为粘性。 例如,可以阻止状态为"升级"的票据默认设置为"打开"。



要使状态粘性:
  1. 点击联系方式联系我们第五十一条(__email0__ )在顶部的酒吧。
  2. 在The设置着陆页面, 点击门票状态联系我们定制化如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  3. 在The状态列表页面,选择所需的联系方式(如果存在不止一个)下拉菜单。
  4. 取消检查后退到默认属于该状态的选项联系我们或联系我们联系我们
  5. 您的设置将立即保存。