添加和管理部门

添加和管理部门

部门是组织内的各种业务部门。 它们可以根据您的产品,地理位置或团队进行分类。 Zoho 服务台使您能够为组织内的每个部门创建部门并单独管理客户支持。 每个部门都可以拥有自己的代理,邮箱,实时聊天代理,社区论坛,网络表格和社交媒体渠道。 除此之外,您可以设置自动化,服务协议,营业时间等,特定于部门。 这允许您自定义独立于其他部门的支持流程。

您还可以为私人目的创建可用于内部门票管理的部门。 您的客户无法在其帮助中心访问此类私人部门。

可用性
Info许可证
默认情况下,具有管理员配置文件的用户可以在 Zoho 桌面中添加和管理部门。 管理员可以启用联系方式如果需要,可以允许其他用户配置文件。
检查功能可用性和限制

添加部门

您可以根据自己的业务要求添加多个部门。 专业计划允许您最多增加10个部门(包括私人部门)。 但是,当您订阅企业时,您可以推翻此限制。

添加一个部门
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 联系我们部门列表页面, 点击新部门在右上角。
  3. 在The添加部门页面,输入以下详细信息:
    • 部门名称: 为该部门提供名称
    • 在帮助中心显示名称: 在帮助中心输入应显示给客户的名称
    • 联系我们: 浏览并选择部门的徽标。 该徽标用于识别帮助中心中的部门
    • 显示在帮助中心: 取消选项以添加私人部门
    • 联系方式: 添加代理来处理该部门收到的门票
    • 联系方式: 输入部门的描述
  4. 点击配置通道如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。



现在您添加了一个新部门,您必须为其配置支持渠道。 您可以继续在以下屏幕中配置通道或稍后返回通道。

编辑部门

您可以在 Zoho 桌门户网站中编辑添加的部门。 例如,如果需要,您可以选择将公共部门标记为私有部门。

编辑一个部门
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 在The部门列表页面, 点击编辑联系我们第五十一条(__email0__ )显示在一个部门的名称旁边。
  3. 进行必要的改变。您可以点击更改logo浏览并为部门选择新徽标。
  4. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

残疾部门

如果需要,管理员可以根据业务需求禁用部门。 当您禁用某个部门时,无法访问与之相关的所有门票、文章、合同、产品、活动、工作流和 SLA。 此外,还需要重新生成为该部门创建的Web表单。

Notes
注意事项:

  • 用户可以选择更多必要时将代理和邮件服务器传输到另一个活跃部门。 如果禁用部门,他们可以选择重新分配代理和邮件服务器,确保发送到传输地址的电子邮件继续在新部门生成门票。 电子邮件服务器充当网关,获取发送以支持地址的电子邮件并将其路由到简体中文服务台,在哪里处理进入门票。 虽然它不会直接创建门票,但它确保客户电子邮件可用于生成门票。

    如果未选择传输代理或邮件服务器的选项,并且代理不属于任何其他部门,则它们将继续与禁用部门相关联。 在这种情况下,当代理登录其 Desk 帐户时,会发出警报消息,说明"你无法访问任何其他部门。将被显示。



  • 门票不能转移到部门;只有代理商和电子邮件可以转移。
  • 您只能禁用部门,不能删除它们。
  • 启用残疾部门将保留与之关联的先前门票。 然而,代理商和电子邮件的传输是不可逆转的。

禁用部门
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 在The部门列表将鼠标指针悬停在要禁用的部门上。
  3. 点击联系我们禁用部门。
  4. 指定一个现役部门从下拉菜单传输代理和支持邮箱。
  5. 点击传输和禁用如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

启用部门

您可以在 Zoho 桌中启用以前残疾的部门。要启用一个部门:
  1. 更多>>联系方式第五十一条(__email0__ )联系我们联系方式联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 在The部门列表页面, 点击不活跃在顶部列出不活跃的部门。
  3. 将鼠标指针悬停在部门上,然后单击切换以启用它。
该部门被允许。 您必须将代理与此部门联系起来,因为当您禁用它时,参与其中的人被转移。

部门附加组件

若要在您的 Zoho 桌面帐户中创建其他部门,用户可以选择通过我们的商店购买部门附加组件。

对于企业版,默认情况下最初提供 50 个部门。 通过部门附加组件,用户可以通过商店获取多达450个部门,每个办公桌帐户总共允许500个部门。


要记住的要点

  1. 该部门附加组件可用于企业动态版本和它的同等计划,包括ZohoOne,CrmPlus和ServicePlus。
  2. 对于桌面企业计划,您可以直接从商店购买附加组件,参考下面给出的步骤。 但是,对于ZohoOne,ServicePlus和CrmPlus等捆绑计划,客户需要向相应的服务提交请求。 然后,支付团队将通过离线方法处理附加组件的添加。
  3. 购买额外部门的价格如下:
    1. 每月:每个部门7美元
    2. 年度:每个部门6美元
  4. 如果现有企业用户选择从企业计划降级为标准或专业计划,则将根据降级计划调整部门数量。 在这种情况下,如果客户希望保留和购买额外的部门,他们应该升级回企业版并购买部门附加组件。

购买部门附加组件


  1. 前往您的Zoho办公桌请访问 __email0__ 帐户。
  2. 点击您的个人资料图片。
  3. 选择订阅用户按钮毗邻您的版本。
    将打开一个单独的窗口,显示Zoho商店页面。


  4. 点击升级代理/附加组件如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


  5. 关于The管理您的 Zoho 桌订阅页面,选择所需的部门附加组件数量(最多450个)。
  6. 点击更多>>并放置和购买您的订单。


Notes联系方式: The添加后专栏关于The升级附加组件页面将显示您帐户中的部门总数,包括现有部门(仅活动部门)和通过附加组件购买的其他部门。