手动分配工单

手动分配工单

默认情况下,除非有分配或定义回旋规则,否则Zoho桌面接收的新机票将保持未分配状态。 支持经理或管理员有权将这些未分配的门票分配给相应的代理或团队。
此外,Zoho Desk允许查看未分配门票权限的代理自行选择未分配门票。 请注意,只有管理员有权为代理或支持管理员定义配置文件权限。
启用/禁用视图未分配的机票权限
  1. 更多>>联系方式联系我们用户管理联系我们产品中心如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 选择所需的配置文件。
  3. 在机票权限下,启用/禁用视图未分配选项。
手动分配门票
门票可以从列表视图或详细视图分配。
从列表视图中分配机票
  1. 单击门票模块。
  2. 从左侧菜单打开列表视图。
  3. Mサイズは箱入りとなります sサイズは箱なしでのラッピングとなります ギフトボックス・ラッピングについて _______________________对应于未分配的机票。
  4. 从下拉菜单中选择代理或团队。
    您还可以使用搜索栏快速定位代理或团队。
从其详细视图中分配机票
  1. 从门票模块打开所需的门票。
  2. Mサイズは箱入りとなります sサイズは箱なしでのラッピングとなります ギフトボックス・ラッピングについて _______________________在左侧菜单中。
  3. 从下拉菜单中选择代理或团队。

    您可以将门票分配给团队或特定代理(单击)团队名称旁边的图标)在团队中。
联系方式
  1. 工单所有者可以随时更改。
  2. 当分配工单给他们时,客服将收到电子邮件通知。 同样,当将工单分配给团队时,会向团队中的所有客服发送通知。
  3. 您还可以从门票列表视图中分配批量工单。 例如,您可以打开视图,选择要分配的工单,然后单击一下即可将它们全部分配。