建立客户满意度评级
通过在Zoho办公桌中启用客户幸福度评级来倾听客户的声音。 幸福度评级可以帮助您了解客户在每次响应或关闭门票结束时获得的支持的看法。 内置分析还将帮助您跟踪代理收到的评级或您的联系人和帐户在不同时间段内留下的评级。
联系方式: 客户幸福度评级仅从标准版和上面。
所需许可用户与The客户幸福度评级管理权限可以访问此功能。
检查功能可用性和限制
启用幸福评级
您必须启用幸福度评级才能收到客户的反馈。
要实现幸福度评级:
- 更多>>联系方式第五十一条(
__email0__ ) >联系方式联系我们客户幸福感如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 在The客户幸福感页面, 点击立即开始如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 在The评级配置页面,提供以下内容:
- 评级问题输入您喜欢向客户提出的问题,以描述他们对客户服务的满意度。
- 评级这些是您的客户选择描述他们的体验的选项。 为您提供三个评级选项,即:联系我们联系我们糟糕的,以及好吧。如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 如果您不希望客户保持中立,则可以禁用"ok"评级。
- 添加评级链接: 这是您的客户应该点击以留下评级的链接。 您可以选择添加链接 -
- 发送的每个回复: 该链接已添加到代理发送的门票响应中
- 当门票关闭时: 关闭门票时通过通知模板(门票已关闭)发送链接
- 评级链接您可以选择显示或隐藏评级链接中的笑脸。 从以下选项中选择一个 -
- 将有评级问题单独: 链接只显示问题
- 将有评级问题与笑脸: 链接显示问题下的笑脸
- 评级链接可访问:选择谁可以评价门票以及在哪里。 从以下选项中选择一个 -
- 互联网上的任何人:互联网上任何有评级链接的人都可以查看和评级机票。 这是幸福度评级的默认可访问性选项
- 请求者和 cc'd 用户:请求者和 ccd 用户可以访问电子邮件回复中的评级链接,但不能访问帮助中心。 如果您想向代理隐藏链接,此选项可能是一个理想的选择
- 最终用户: 最终用户可以访问评级链接,而其他人将被提示注册您的帮助中心。 最终用户将包括门票的原始请求者、cc'd用户和请求者组织的其他用户。
- 在帮助中心显示 Widget: 如果您想在帮助中心显示评级,请启用此选项。
- 显示代理照片: 启用此选项在评级表格中添加代理的图片。
- 重新打开门票: 您可以选择在收到评级时重新打开机票。 门票只能在收到负面评级或所有评级时重新打开。
- 启用调查您可以为一个或多个部门启用幸福度评级。 从下拉菜单中指定部门。
- 通知门票所有者: 您可以在车票所有者收到客户的评级时通知他们。 您可以选择仅在收到负面评级或所有评级后收到通知。
- 您可以通知主管或支持经理有关帮助台中收到的负评级。 从列表视图中指定其他用户。
- 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
注意事项:
- 客户不能选择退出接收评级请求。
- 幸福度评级是每个响应或门票,而不是每个客户。
- 评级链接是一次性Url,因此客户无法通过从电子邮件重新访问评级来更改评级。
自定义评级选项
个性化 Zoho 桌中提供的默认评级选项。 您可以自定义微笑、评级文本和评级机票后显示的响应。
要个性化评级选项:
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The客户幸福感页面,执行以下操作:
- 点击编辑图标(
__email0__ )超过一个评级。
- 在The编辑评级窗口,选择A微笑的从提供的选项。 您可以点击联系我们联系我们第五十一条(
浏览和从您的机器中选择图像。
- 自定义文本以获取评级;在选择评级和提供反馈时显示的响应。
- 点击保存在窗户里。
- 在The客户幸福感页面, 点击保存。
您可以按照上述步骤自定义Zoho桌中提供的其他评级选项。
为客户幸福度评级提供多语言支持
拥有全球客户的企业可以通过发送多种语言的客户幸福评级表格来增强客户体验。 通过多语言支持,客户可以收到他们首选语言的调查表格,这有助于提高清晰度和参与度。 例如,讲法语的客户将收到法语而不是英语的表格。
注意事项:评级表单语言偏好
评级页面语言是根据以下首选项确定的,以便:
- 门票语言:评级页面将以与机票关联的语言显示。
- 客户的浏览器语言:如果未指定票据语言,系统将使用客户浏览器中设置的首选语言。
- 默认为英语:如果不满足上述任何条件,评级页面将以英语显示。
可用的语言
除英语外,客户幸福评级表格还可以翻译成27种语言:
中文(简体) | 波兰语 | 联系方式 |
联系我们 | 联系方式 | 联系方式 |
中文(繁体) | 联系方式 | 联系方式 |
中文(简体) | 联系方式 | 技术支持 |
更多>> | 瑞典语 | 泰米尔语 |
葡萄牙语 | 印度尼西亚巴哈萨 | 泰卢古语 |
西班牙语 | 联系方式 | 冰岛语 |
哈萨克斯坦 | 丹麦语 | 荷兰语 |
产品中心 | 联系方式 | 希伯来语 |
将翻译添加到客户幸福度评级的步骤
- 联系我们联系方式联系我们定制产品联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
- 在多语言页面中,单击添加语言按钮在右上角。
- 在The添加语言弹出窗口,选择您想要翻译的语言并单击请加上。
- 所选语言将以"尚未翻译"状态列出。
- 点击出口语言旁边的图标(→ )。
- 在The自定义导出文件弹出窗口,点击能见度下拉,选择显示给客户 - 幸福评级仅导出客户幸福度评级数据。
- 包含可翻译内容的文件将被下载到您的设备。
- 使用您选择的任何文本编辑器打开此文件。 内容将以键值格式显示。 在同一文件中,用适当的翻译文本替换 '=' 后的值。 例如,替换"您如何评价我们的客户服务?"法语翻译 , " 评论 évalueriez-vous 笔记服务客户 ? "下面的图片突出了文本。
翻译前的客户幸福评级翻译
翻译后的客户幸福度评级翻译 - 通过单击将翻译文件上传回Zoho桌面进口按钮在顶部多语种页面如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
导入完成后,用户将能够查看首选语言的翻译字段和值。
为评级定制位置持有者
评级占位符的位置可以根据您的业务要求进行定制。 但是,它的默认位置取决于您选择的选项,同时启用幸福度评级。
- 当您选择在所有门票响应中添加评级链接时,该链接将显示在代理的签名下方。 代理在回复票时,可以在回复编辑器中的任何地方复制粘贴链接。
- 当您选择仅在关闭机票时发送评级链接时,该链接会在为关闭机票发送的电子邮件通知中显示在代理的签名上方。 您可以在设置下的"关闭机票"通知电子邮件中自定义其位置。请注意,系统将在选择此选项时自动启用已关闭的门票通知。 您可以禁用已关闭的车票通知,但请确保已设置工作流触发器以询问评级。
留下反馈
客户可以访问评级链接以评级他们最新的支持体验。 在评级页面中,他们可以选择评级选项并留下对其体验的简短描述。 反馈页面还会显示代理的图片和业务徽标,为您的反馈管理系统添加一些个性。
观看门票评级
您的客户留下的评级将线程到Zoho办公桌的相关门票。 您可以通过选择票中的线程来查看评级及其相关反馈。
在帮助中心显示评级
通过在帮助中心显示评级小部件,展示您在客户服务方面的表现。 您的客户可以在您的帮助台上查看收到的好,好和坏评级的总体百分比。 他们还可以查看收到的最后100个评级。 小部件是动态的,每次收到新评级时都会重新计算数据。
小部件可以通过启用 '在帮助中心显示 Widget' 客户幸福设置下的选项。
通过电话创建的门票评级
衡量通过电话创建的门票的客户满意度与通过电子邮件收到的门票一样重要。 Zoho桌允许您在通过电话创建的门票关闭时发送评级链接。
要发送评级链接:
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The工作流程规则页面, 点击创建规则在右上角。
- 在The新工作流程创建一个工作流程规则,如下所示:
- 联系方式- 门票
- 输入A规则名称
- 执行在- 创建
- 规则标准- 状态关闭 & 频道电话
- 在The三. 行动菜单,单击图标添加新闻资讯
- 在The新闻资讯窗口,选择电子邮件模板客户幸福度评级
- 新闻资讯联系方式,检查联系方式选项
- 点击保存
- 点击保存在新工作流页面上。
此工作流程规则会在关闭门票时触发包含评级链接的电子邮件。
聊天评级
访问者可以将他们的聊天体验评为好或坏。 从客户那里收到的聊天反馈将帮助您改善聊天支持渠道。 您还可以找到在提供高质量聊天支持方面最成功的代理商。
默认情况下,启用聊天支持的部门将在聊天会话结束时显示评级选项。
禁用幸福评级
您可以随时禁用幸福评级问题发送给客户。
要禁用评级:
- 更多>>联系方式第五十一条(
- 在The客户幸福感页面, 点击联系我们在页面的顶部。
您现在已经禁用了Zoho办公桌的幸福度评级。