注意事项:您必须拥有 Zoho 辅助许可证才能开始远程支持会话。 请联系您的管理员了解更多详细信息。

可用性

所需许可
用户与The管理员和联系方式Profile 可以访问此功能。
检查功能可用性和限制

即时远程会话

1. 打开门票查看其详细信息。
   

2. 点击我们远程辅助在票的底部。

3. 关于The远程辅助页面,选择以下之一:

• 访问远程屏幕: 控制客户的计算机以解决他们的问题。
  

• 分享我的屏幕: 与客户共享桌面以进行演示或培训。
  

4. 请求者的电子邮件地址将自动预先填写。
   如有必要,您可以更改电子邮件地址。
   

5. 点击我们立即开始如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   客户将收到一个联系方式通过他们的电子邮件地址加入您的会话。

6. 联系我们客户使用通过邮件或短信发送的会话 Id 加入会话。
   
   
   
   

7. 客户需要下载中心和安装插件第一次加入您的会议。
   
   
   
   

8. 技术人员控制台打开,会话开始。
   
   
   

预定的远程会话

安排远程会话

1. 联系我们一张票来查看它的细节。

2. 点击我们远程辅助在票的底部。

3. 关于The远程辅助窗口,选择以下之一:

• 访问远程屏幕: 控制客户的计算机以解决他们的问题。

• 分享我的屏幕: 与客户共享桌面以进行演示或培训。
  
  

• 
  
  

4. 请求者的电子邮件地址将自动预先填写。
   如有必要,您可以更改电子邮件地址。
   

5. 点击我们参赛资格如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
   
   
   
   
   

6. 进入会议联系方式和联系方式如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

7. 选择时区信息您的客户。
   如果您不确定客户的时区,它将被安排到您的时区。

8. 选择我们更多>>和时间表你希望会议开始的地方。

9. 设置时间联系方式提醒邮件通知的时间。
   您可以通过单击来设置要发送提醒邮件的时间联系方式如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

10. 点击我们参赛资格再次。

注意事项:您也可以使用增强现实远程辅助在智能手机或智能玻璃上引导用户。 相关条目:从门票启动Ar远程会话如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的資料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

无人值守的访问远程会话

排 定 的 会无人值守的访问option 允许服务台的支持代表在无需客户为每个会话提供对其系统的访问权限的情况下进行故障排除和解决问题。例如,在IT部门,Sysadmins可以使用此选项在员工的计算机中安装软件或更新,而无需他们每次都提供访问权限并在系统前面可用。

联系方式联系我们:无人值守的远程访问会话只能针对在线设备启动。

将客户设备添加到Zoho辅助

在Zoho援助中,支持代表可以添加需要帮助的客户设备。 这些设备将显示在无人值守的访问字段中。 添加设备后,客户或其他用户将收到支持代表的安装链接,并需要在其系统上安装和配置软件以方便远程会话。 另见,Windows 和 Mac 的无人值守访问和无人值守的访问如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

启动无人值守的远程援助

当从帮助中心提交支持票时,支持代表可以拿起票并从票据内单击远程协助会话。 在远程访问部分中,他们可以导航到无人值守访问选项卡,并从Zoho辅助中添加的设备列表中选择所需的特定设备。 从那里,他们可以在远程端客户不在的情况下进行故障排除和整理问题。

支持会话完成后,支持代表可以结束远程会话。 这涉及更新门票状态,并包含公共或私人评论以共享会话的详细信息。 这些详细信息成为客户支持票中线程的一部分,提供会话的清晰记录以及会话开始和结束时间等特定详细信息。