在票务响应中创建和使用片段

在票务响应中创建和使用片段

支持代理一直在努力解决通常需要立即关注或确认的客户查询。 虽然每个代理都有自己的响应风格,但他们必须遵循一些组织标准来保持一致性。

有时代理可能不得不使用通用响应,如"感谢您联系Zylker公司。支持代理会尽快给您打电话。或更具体的响应,包括客户名称和机票Id,如"亲爱的玛莎,我正在就支持票号116与您取得联系。" 。

如果代理必须在响应或输入通用响应之前查找票中存在的每一条信息,那么在规定的时间框架内解决和关闭它们可能极具挑战性,并对客户服务体验产生负面影响。
为了便于快速轻松的响应,保持响应的一致性并节省时间,代理可以使用罐装消息或片段。
使用片段的好处
  1. 发送更快的响应
  2. 提供更一致的客户服务
  3. 避免输入时的无意错误
  4. 使用占位符包括客户或机票特定信息

可用性
Info所需许可
1。 代理和管理员可以创建片段。
2. 用户与分享片段个人资料中的权限可以共享片段。
检查功能可用性和限制

创建片段

在Zoho Desk中,代理可以创建片段以快速响应门票。 片段可能包括预先写的文本,视频,相关文档链接,故障排除提示等,以指导客户。
片段可以包括通用消息或特定详细信息,如产品名称,购买日期,商品代码,客户名称等。 在片段中使用占位符将确保消息自动填充具有确切的字段值。

Info
要记住的要点
  1. 创建片段的用户也可以删除它们。 最多可以创建 200 个片段。
  2. 图像不能插入片段。
  3. 片段名称不得包含空格(例如: 客户认可)。
  4. 片段名称区分大小写。 在回复编辑器中使用标签键时,您应该键入确切的名称。
  5. 片段选项卡可以在使用时访问雷达应用程序如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  6. 在Web应用程序中创建的片段只能在Android和iOS雷达应用程序中访问。
创建片段
  1. 导航到门票优惠模块并打开所需的票。
  2. 在The门票详情查看页面, 点击回复 全部联系我们回复,或更多>>打开回复编辑器。
  3. 在回复编辑器的工具栏上,悬停在产品中心图标(如有任何疑问,请与我们联系。
    将显示片段菜单。
  4. 点击添加新片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  5. 在The新闻资讯面板,执行以下操作:
    1. 联系我们片段名称如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    2. 联系我们片段内容输入所需的文本。
      您可以在这里使用占位符。
      1. 点击占位符联系我们片段内容如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
      2. 单击要添加的占位符类型。
    3. 中文(繁體)分享片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    4. 添加所需的代理商。
  6. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

观看片段

代理可以在片段选项卡下查看他们创建的片段和其他人共享的片段。 它们分为两类:
  1. 我的片段代理可以查看他们创建的片段。
  2. 共享片段- 代理可以查看其他用户共享的片段。 这些只能由创建它们的代理编辑或删除。

查看片段
  1. 前往The门票详情查看页面。
  2. 点击回复 全部联系我们回复,或更多>>打开回复编辑器。
  3. 在回复编辑器的工具栏上,悬停在片段图标第五十一条(如有任何疑问,请与我们联系。
    将显示片段菜单。
  4. 点击查看所有片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

  5. 联系我们搜索片段写入片段名称并从显示的列表中选择所需的片段。
    或者,点击任何一个我的片段或共享片段选择一个想要的。

共享片段

可以与组织中的其他用户共享片段,以保持响应的一致性,并确保客户支持团队在整个组织中遵循标准方法。
例如,如果处理订单查询的代理不可用并且票被重新分配给其他代理,则新代理可以使用包含票据 Id、客户名称和其他详细信息的片段来保持其响应风格的一致性。
管理员可以为用户提供与组织中的其他人共享片段的权限。 用户可以共享无限数量的片段。

启用片段共享权限
  1. 更多>>联系方式> 用户管理 >产品中心如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 选择A联系我们联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 新闻资讯行政许可切换分享片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

共享片段
  1. 前往回复编辑器。
  2. 在回复编辑器的工具栏上,悬停在片段图标第五十一条(如有任何疑问,请与我们联系。
    将显示片段菜单。
  3. 点击查看所有片段。

  4. 在搜索栏中,键入所需的片段名称。
  5. 悬停在M上空产品中心图标和点击编辑如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

  6. 在The编辑片段面板,执行以下操作:
    1. 中文(繁體)分享片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    2. 添加所需的代理商。

  7. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

使用片段

在起草对票的响应时,代理可以根据他们的要求搜索片段。 可以从以下列表中选择片段:
  1. 查看所有片段- 包含用户创建的片段和其他用户创建的片段。
  2. 最近使用的片段- 列表经常使用的片段以供快速参考。

代理可以通过单击查看片段的外观联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 他们还可以查看创建它的用户以及片段的最后修改时间。

使用片段
  1. 前往The门票优惠模块并单击所需的票。
  2. 在The门票详情查看页面, 点击回复 全部联系我们回复,或更多>>打开回复编辑器。
  3. 在工具栏上,悬停在产品中心图标(如有任何疑问,请与我们联系。
  4. 点击查看所有片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    将显示片段菜单。
  5. 从菜单中搜索并选择所需的片段。

    注意事项:片段中使用的占位符将自动填充。 例如,如果联系人的名字是 Sarah,则Sarah 的名字将显示在片段中。
  6. 点击所需产品中心如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
Notes
使用选项卡快速插入片段
  1. 用户可以使用联系方式在回复编辑器中快速插入片段内容的键。 写下片段名称后,他们可以单击联系我们在他们的键盘上自动填充内容。
  2. 用户可以使用修改时间插入最近或最新公告片段使用联系方式密钥。

编辑和删除片段

代理可以根据需要编辑片段的内容,或者如果它们不再使用,则将其删除。 他们只能编辑或删除他们创建的片段。 如果代理删除共享片段,其他用户也将将其删除。
编辑或删除片段
  1. 在工具栏上,悬停在产品中心图标(联系我们,请访问 __email0__ ) 。
  2. 点击我们查看所有片段如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 悬停在所需的片段上。
    1. 更多>>图标将仅出现在片段中我的片段列表。
    2. 点击我们编辑或删除根据需要。

  4. 点击我们是的,删除在警告信息中。