在帮助台自动化中使用团队
您可以将团队包含在帮助台自动化中,如工作流程,分配规则(直接和圆形知更鸟),基于时间的规则等。 通过这种方式,您可以发送通知,自动分配门票并向团队发送升级电子邮件。 让我们来看看如何通过一些示例来使用这些自动化函数。
团队作为过滤标准
自动化规则使用标准来过滤匹配记录以应用操作。 您可以在设置自动化功能时将团队添加到标准中。 这可以通过在规则的标准字段中选择"团队"来完成。 您可以通过在标准部分使用 And 或 or 条件添加更多过滤器如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
通知规则/触发器
团队通知允许您在发生预定义的事件时向团队发送电子邮件。 例如,分配新票或任务,收到客户响应,留下评论等。 默认情况下,团队中的所有代理都将收到这些通知。 Zoho 桌子包含一组针对最常见的团队活动的预构建通知。阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
请注意,预先构建的通知无法编辑。 如果您想创建自定义通知规则,则可以创建工作流规则。
直接分配规则
将您的入境门票路由到最适合帮助客户或提供专业支持的团队。 您可以创建一个分配规则,根据您定义的标准自动将门票分配给团队,然后将门票分配给团队内的代理。 例如,让我们考虑您为多个产品提供支持,并为每个产品提供专门的团队。通过使用查找特定产品名称的过滤器,您可以自动将门票分配给相应的团队,无论收到哪个部门。阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
圆形转让规则
以圆形风格自动将门票分配给团队中的代理。 回合分配规则可帮助您平等地将门票分发给团队成员。 例如,24/7支持中心可能会将Emea小时工作的代理放入一个团队中,而将亚太时间工作的代理放入另一个团队中。 然后,可以根据其区域(自定义字段)或支持电子邮件地址(域)过滤门票,以便将门票分配给相应的团队。阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
工作流程
通过为团队创建工作流程,自动化您的日常活动和支持流程。 您可以发送警报,创建:任务,调用或事件以及更新字段。 以下是工作流程可能有所帮助的一些场景:
- 通过频道或基于特定关键字为团队分配门票。
- 将门票从付费或优先客户到专业团队。
- 当团队的票据达到预设的交互次数时,向团队发送电子邮件通知。
- 根据规则标准添加和分配任务给团队。
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基于时间的规则
基于时间的规则是警报,任务和字段更新的组合,当定时事件发生时触发。 您可以使用团队作为基于时间的规则中的标准。 由于规则每小时处理一次,因此您可以将其用于监控异常,如下所示:
- 当门票分配给团队但在x小时后未被代理挑选时通知经理。
- 在逾期前几个小时将门票分配给不同的团队。
- 当代理人在团队内重新分配门票时通知经理。
- 阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
为团队定义服务级别
定义团队的响应和分辨时间,以便您可以跟踪他们的绩效并向客户提供商定的服务。 您可以将团队添加到 Sla 目标中,以便他们的门票在预先定义的适当期限内分配。 此外,如果您设置了分层的团队结构(即1级,2级等),则可以在不同团队违反sla时升级门票。阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
联系我们
宏是一组可以手动应用于门票的操作。 这些操作可以包括发送电子邮件,创建任务以及更新票中具有指定值的字段。 您可以在创建宏时使用团队作为标准。 例如,您可以添加宏来升级门票到 Level 2 团队,并将其优先级设置为高。阅读更多关于它在这里如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。