回复机票时可用的操作

回复机票时可用的操作

草稿是保存并等待发送的未发送的回复。 当您撰写响应时,Zoho 桌子将每 2 分钟自动保存一次您的工作。 这是为了确保你不会失去任何组成/半组成和未写的响应。 您还可以选择将消息保存为草稿,以便稍后完成和发送。

将响应保存为草稿
  1. 在The门票优惠模块,打开所需的票。
  2. 点击回复联系我们回复 全部,或更多>>打开编辑器。
  3. 给票写一个答案。
  4. 点击保存草稿在门票的标题中。


    门票的草稿被保存了。 现在可以安全地离开票,这样你以后就可以回来了。 您还将看到最后保存的草稿的时间戳,如Saved@7:54 下午。
下次访问门票时,您可以选择编辑、丢弃或发送起草的响应。

发送答复草稿
  1. 在The门票优惠模块,打开所需的票。
  2. 选择更多发送草稿从The编辑草稿下拉。
    将发出答复草案。


Notes
注意事项:您可以从下拉式中选择编辑草稿以从离开的地方继续,或者单击丢弃草稿以删除草稿。

联系我们更新机票状态

当代理单击票上的发送按钮时,他们可以自动更新其特定状态。 例如,在医疗保健行业场景中,医院的It支持系统处理医务人员报告的各种技术问题,让我们考虑护士提交有关重症监护病房打印机故障的门票以及技术人员。 现在,想象一下,另一位护士提交了一张关于同一设备中计算机错误的高优先级票,需要已经忙于打印机问题的技术人员的注意。

在这种情况下,已经占用了以前的票的技术人员可以使用发送和更新状态功能。 他们可以选择"发送"并选择"保留"状态,表明他们在打印机问题上的工作暂时暂停,以解决紧急的计算机问题。 选择"待命"状态后,门票状态将相应更新。


在机票的生命周期内,即使代理商解决了问题并关闭了机票,客户也可能有进一步的查询或需要澄清。 在这种情况下,如果客户带着其他问题重新打开门票,代理将需要努力解决这些查询。

例如,让我们考虑客户提交有关技术问题的门票,代理解决门票并且门票关闭的情况。然而,客户重新打开门票系列联系我们联系我们澄清所提供的解决方案的某些方面。


现在,代理人确认重新打开的票据和客户的查询,选择"发送"选项并选择"正在讨论"状态。 此操作通知客户他们的查询正在得到解决,并向他们保证代理人将很快提供答案。 此外,其他代理商也可以看到该票目前正在讨论中,确保支持团队内部的协调和透明度。


同样,联系我们更新状态选项可用于自动手动更新票联系方式和地位最新公告如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。 例如,想象一下软件公司的客户支持代表接收信息报告软件问题的客户的门票。支持人员审查门票,并意识到他们需要客户的更多信息联系我们有效的解决这个问题如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。他们撰写对客户的回复,要求提供更多细节然后他们会需要发送回复并手动更新机票状态每次从"打开"到"等待客户回复"。


但是,通过发送和更新状态功能,支持人员可以简化此过程。 他们可以撰写对客户的响应,要求更多细节,然后,通过单个操作,他们可以发送回复并同时更新机票状态"等待客户回复"。 这不仅为支持人员节省了时间和精力,还确保了票务状态准确反映了当前阶段,使支持团队和客户更容易跟踪进度。


Notes联系方式: 在发送下拉菜单中,代理也可以通过选择以下方式访问票据默认首选项开放偏好选择。 在这里,他们可以禁用发送和更新状态的切换。 请注意,默认情况下启用此切换。



Info

要记住的要点

  1. 只有用户有选项更新状态可以使用发送和更新状态功能。
  2. 如果"在所有儿童门票关闭之前,父母门票不能关闭。option 已启用,如果代理尝试发送回复并关闭父票而不关闭子票,则回复仍将发送,但状态不会更新。
  3. 如果应用蓝图,联系方式为状态字段配置了规则,并启用了字段级权限然后,The发送和更新状态的选项将不可用。

发送信息和最新公告联系方式为一张门票


  1. 联系我们门票入口它是详细视图。
  2. 点击回复按钮。
  3. 起草门票响应并选择所需门票联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看
  4. 点击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看