向门票发送预定回复

虽然客户期望支持主管做出快速响应,但同样重要的是确保响应在一天中的适当时间到达他们。在营业时间内联系将确保电子邮件被读取,客户可以在有查询时拨打电话或回复,最重要的是,他们可以共享代理查询的信息; 这成功关闭了通信循环。

客户支持团队在不同的时区运行,他们可能会发现在工作时间内回复所有支持票很困难。有时,他们可能会在错误的时间无意中发送电子邮件。通过设置电子邮件发送的日期和时间,可以很容易地避免这种情况。

例如,来自多伦多的客户会询问商品的价格以及支持团队的退货策略。在不同时区工作的代理可以简单地安排响应,以确保它在多伦多时间到达客户。

排程电子邮件允许客户支持团队确保他们的回复在工作时间或天内到达收件人,无论他们属于哪个时区。

商业场景

调度可以提供帮助的一些业务场景是:

来自银行的交易电子邮件共享有关账户详细信息,更新和安全警报的信息不应被埋在一堆其他电子邮件下。杂乱的收件箱可能很难发现需要收件人立即注意的重要电子邮件。

代理商可以安排特定日期和时间的电子邮件,以确保它们不会在周末,节假日或非营业时间发送。

需要客户响应以采取进一步行动的电子邮件,例如续约,退款,付款失败等。应该在客户可用的时候发送。这将防止延误并确保快速解决。

由于计划休假,紧急情况或出差,代理有时可能无法使用;可能无法将所有门票转移给另一代理,这可能会导致回复相当大的延迟。如果代理可以提前安排响应,以确保在正确的时间发送电子邮件,从而确保业务连续性,则可以轻松处理这些情况。

除了回复电子邮件外,代理商还要执行一系列活动。为每项任务设置提醒可能是压倒性的。虽然可以通过设置提醒来管理会议,客户电话和团队会议等其他活动,但可以简单地在正确的日期和时间安排回复客户电子邮件,以防止延误。

可用性

所需许可
具有管理权限的用户可以为他们可以访问的部门启用或禁用预定回复。
检查可用性和限制

电子邮件可以根据您的业务需求安排特定日期或时间。您可以选择预定义的时间(10分钟,1小时,4小时,12小时),设置自定义持续时间(20分钟,6小时等)或者选择一个特定的日期和时间。

在设置计划回复时,可以应用以下配置:

清除时间表,并在客户关闭帮助中心的请求时将其保存为草稿。
当客户从帮助中心关闭门票时,门票状态将在桌面帐户中更改为"关闭"。如果为该票安排电子邮件,则不会发送,而是保存为草稿。
取消时间表,并在客户响应时将其保存为草稿。
如果客户在此期间回复电子邮件,预定的回复将被保存为草稿。

要记住的要点

启用门票的时间表回复

代理可以安排预定义的持续时间、自定义期限或特定日期和时间的电子邮件。他们还可以根据客户的位置选择时区。

安排回复

前往The门票优惠模块并打开所需的票。
单击旁边的下拉式发送和关闭并选择时间表回复。
从选项中选择预定义的时间或选择自定义持续时间或具体日期和时间选择合适的持续时间。
点击时间表和关闭门票如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
安排电子邮件后,代理可以通过悬停在计划标签上来查看电子邮件发送的日期和时间。