创建和使用宏

创建和使用宏

宏是一组可以在票上执行的操作。 这些操作集包括发送电子邮件,创建任务以及更新票中具有指定值的字段。 您可能每天执行一组操作或经常执行某些记录。 您可以将所有这些操作组合到一个宏中,该宏可以由代理手动应用于门票。 这节省了您不必在票务界面上执行三个不同操作的额外努力。

例如,以以下场景以及使用宏如何使工作更容易:
场景 - 您是客户支持主管,并接到客户的电话,报告其应用程序中的错误。 对话结束后,您会提出支持请求并执行以下操作集:
  • 向客户发送确认电子邮件。
  • 将状态字段更新为"开发人员票"。
  • 为团队中的其他开发人员创建任务来修复此错误。
在这种情况下,您可以创建一个宏,其中包含上述所有操作。
Info所需许可
用户与行政概况谁得到许可联系我们服务台自动化可以创建宏规则。
有权更新票的代理可以访问宏规则。
检查功能可用性和限制

为宏规则设置可用性

管理员可以设置宏规则的可见性,允许将其显示给所有代理,某些代理,团队,角色或下属,具体取决于他们的需求。 通过可见性设置,管理员可以有效地管理票据中显示的宏列表。
例如,专门处理与软件应用程序相关的门票的代理可以触发一些操作,例如:
  1. 将评估应用可行性和实用性的任务分配给研发(R&d)团队。
  2. 更新"请求类型"字段作为软件要求的状态。
  3. 向产品开发团队发送电子邮件通知进行设计和实施。
同样,研发分析师将触发一组警报,通知产品经理,技术专家和工程团队通过另一条宏规则启动后续流程。
在上述情况下,代理可以访问与其相关的宏规则,并且研发分析师只能访问与其活动集相关的规则。

注意事项:
  1. 宏观规则是具体部门的。
  2. 在每个宏规则中,您可以配置最多 10 封电子邮件、10 个任务和 10 个字段更新。
  3. 您无法在宏规则中定义条件。
  4. 宏规则最多可应用于50张门票。

创建一个宏

您可以创建宏,这些宏将与帮助台中的其他代理共享。
创建一个宏
  1. 更多>>设置 > 自动化 > 宏。
  2. 在The宏列表页面, 点击创建规则在右上角区域。
  3. 在The全新宏观页面,指定 a姓名和联系方式对于宏观。
  4. 选择我们可用性对于宏观规则,所有代理商或具体代理商如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  5. 如果您选择具体代理人,从下拉式中选择代理,团队,角色或角色和下属。

  6. 点击我们下一页如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。


发送警报

  1. 下一篇:三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于通知公告如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    • 在The新闻资讯窗口,指定一个姓名对于警报。
    • 选择一个电子邮件模板从下拉列表。
      选定的电子邮件模板将用于在运行宏时发送电子邮件。
    • 指定谁应该接收此警报。
      您可以选择两者之间      团体联系我们角色联系我们角色和下属或代理商如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    • 如果您想通知其他用户,请启用以下选项:
    • 唱片所有者:门票所有者
    • 记录创建者:创建机票的用户
    • 通知联系人:提交机票的申请人
    • 其他收件人:输入用逗号隔开的电子邮件地址


  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
您可以将此警报与现有或新宏相关联。

创建任务

  1. 新闻资讯三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于任务如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The新任务窗口,S确定任务相关细节,如第一个主题联系我们联系方式联系我们优先事项联系我们转让人联系我们截止日期,等等。
  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
当宏运行时,任务将分配给指定的代理。 您也可以将此任务与现有或新宏相关联。

更新字段

  1. 新闻资讯三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于实地更新如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The创建分配价值窗口,S为赋值确定一个名称。
    • 选择A联系方式并为它指定一个值。
      当宏运行时,该字段将更新为指定的值。
  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    请记得点击保存再一次,在全新宏观页面保留您的设置。

将门票转移到部门

在客户支持和服务管理中,高效处理门票并确保他们到达适当的团队以解决问题至关重要。 通常情况下,可能需要根据问题类型,复杂性或所需专业知识在部门之间转让门票。

在将车票移动到另一个部门时,重要的是代理选择合适的部门,如果部门有布局,甚至选择合适的布局,以确保车票到达合适的团队。为了实现这一目标,企业可以使用宏。 使用宏,您可以确保代理只能将门票移动到正确的部门和布局。

Notes
注:用户服务台自动化权限可以在宏中创建移动部门操作,此操作是一个仅适用于专业人士和企业动态更多>>

商业场景

考虑一家房地产公司;与房地产相关的查询通常需要多个部门的干预。 当在需要物业管理部门输入的销售部门收到门票时,销售代表可以使用宏将门票移动到正确的部门。


同样,如果门票需要移动到处理商业地产的布局,那么代表可以将其移动到部门内的相应布局。


同样,如果门票需要移动到商业地产部门内的特定布局,以查询有关租赁或估值,代表可以将其移动到正确的布局。

宏观的"移动部门"行动确保查询不仅转移到正确的部门,而且还针对最适合其分辨率的布局。 这种方法通过提供根据请求性质量身定制的必要领域和工作流程,保持高服务标准,并加快处理复杂的财产相关查询来提高效率。


此外,通过在宏中使用此移动部门操作,管理员可以定义用户权限,并确保代理仅限于将门票移动到物业管理部门,从而保持对门票路由的控制,并确保每个门票都被引导到适当的门票。 高效处理的布局。


让我们考虑另一个关于It服务领域的例子:

想象一下,一个It服务团队收到了一个需要立即关注的复杂软件集成问题的票据。 在审查了票据后,代理意识到问题涉及高级系统配置。 但是,宏限制了传输到"高级配置"部门,而不是允许代理将传输到"高级配置"部门。 此外,宏提示代理将票据分配给"复杂集成布局",确保票据指向专门处理复杂系统设置的团队。 这种可控的传输与正确的布局相结合,确保问题由正确的专家管理,从而更快,更有效地解决问题,并最终提高客户满意度。



要记住的要点

  1. 每个宏规则只能有一个移动部门操作。
  2. 搬迁部门行动仅适用于为Tickets模块
  3. 当用户在宏中配置移动操作时选择部门时,布局字段会根据其权限进行操作。 如果用户在所选部门中缺乏自定义布局的权限,则布局字段将保持空白。 但是,执行移动部门操作后,票据将移动到所选部门的默认布局。 如果用户拥有自定义布局的权限,则所有可用的布局将显示在布局字段中。例如,管理员 A 选择支持部门,但无法访问其自定义布局。 布局字段仍然是空白的,但票将移动到默认布局。管理员B,有权限,更多>>和可以从技术支持或计费支持等自定义布局中进行选择。
  4. 如果用户在宏中创建移动操作,而另一个用户稍后编辑宏并更改部门或布局,则不会向原始用户发送通知。
  5. 查看和执行宏- 在创建宏期间分配给宏的代理将能够从票务详细信息视图中查看和执行宏。 此外,宏也可以从票务列表视图中作为大规模操作执行。
  6. 不活跃的部门- 如果一个部门被标记为不活跃,在编辑移动部门操作时,系统将提示选择另一个部门。 将显示一条错误消息,表明所选部门处于不活动状态。
  7. 不活跃或已删除的布局- 如果在创建移动部门操作后删除或标记不活跃,编辑宏时,配置页面上将显示错误消息,说明所选布局不活跃。 但是,由于布局字段不是强制性的,因此在没有布局的情况下保存操作票将移动到部门的标准布局。
  8. 移动部门操作在宏规则序列中最后执行。 所有其他操作完成后,将执行移动部门操作。 例如,设置了一个宏首先添加一个任务然后更新一个字段,最后将门票移动到另一个部门。 首先完成任务和现场更新,然后完成移动部门操作。
  9. 当从另一个部门收到门票时,可以向部门的代理发送电子邮件或短信通知。

  10. 当票被移动到另一个布局时,现有布局的所有标准和自定义字段值将被保留,但以下标准字段除外:
    • 门票所有者
    • 联系方式
    • 截止日期
    • 技术支持
    • 团队合作


系统字段是特定组织的,可在所有部门和布局中使用,因此它们的价值将被保留。 对于自定义字段,值将是保留如果以前和当前布局中都存在相同的字段,不包括列出的系统字段。

在宏中创建移动部门操作

  1. 更多>>联系方式联系我们自动化联系我们联系我们联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 选择所需的联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 点击创建规则如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    您可以单击规则编辑它。
  4. 联系我们规则名称联系我们联系我们作为活跃并提供相关联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  5. 点击下一页如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  6. 将宏可用性设置为:所有代理商或具体代理商如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  7. 点击下一页如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  8. 在The三. 行动部分, 选择搬家部下拉式的行动。
  9. 在The搬家部窗口,执行以下操作:
    • 默认情况下,选择 Tickes 模块。
    • 选择所需的联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 选择所需的布局如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  10. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。



要删除宏中的移动部门操作

  1. 更多>>联系方式联系我们自动化联系我们联系我们联系我们联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  2. 选择所需的联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 联系我们想要的宏观。
  4. 在The三. 行动部分,删除现有搬家部行动列表中的行动。
  5. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


Notes联系方式: 删除移动部门操作不会影响已移动的门票。

通过宏访问移动部门操作

移动部门的操作可以通过应用宏选项可用在门票的细节视图中。

执行移动部门操作

  1. 联系我们要移动的门票联系我们其更多>>查看。
  2. 选择应用宏可用的选项。
  3. 选择创建的搬家部行动。


停用宏观

您可以随时激活或停用宏。 停用宏时,它将从活动宏列表中删除,使其无法供代理使用。 宏可以在需要时重新激活。
停用宏
  1. 更多>>设置 > 自动化 > 宏。
  2. 在The宏列表页面, 点击停用图标(对应于宏观。
宏将立即停用。 你可以前往The不活跃列表并点击激活时间图标(重新激活宏观。

删除宏

您可以在不再需要时删除宏。 当您删除宏时,它将从帮助台中永久删除,无法恢复。
删除宏
  1. 更多>>设置 > 自动化 > 宏。
  2. 在The宏列表页面, 点击删除图标(对应于宏观。
  3. 点击联系我们如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。