创建主管规则或基于时间的自动化

创建主管规则或基于时间的自动化

基于时间的规则类似于工作流规则,因为两者都定义了触发警报,创建任务和更新Zoho桌面中的字段的操作。 但是,在定时事件发生时触发基于时间的规则,而不是在创建或更新票后立即触发。



注意事项:
  • 基于时间的规则仅适用于门票模块。
  • 具有管理帮助台自动化的配置文件权限的用户可以访问此功能。
  • Zoho Desk的所有付费计划均提供基于时间的规则。
  • 您可以在标准、专业和企业版本中分别创建每个部门最多 5 条规则/ 15 条规则/ 30 条规则。
  • 您可以将每个规则与最多三个基于时间的操作相关联(1个警报,1个任务和1个字段更新)。

以下是您可以在帮助台中使用基于时间的规则的一些方法:
  • 当他们的门票在x小时内未解决时通知代理。
  • 当门票未分配 x 小时时,通知队列经理。
  • 自收到新响应以来,在x小时后通知代理他们的门票。
  • 在收到门票后通知并分配重新打开的门票。
  • 当代理重新分配门票时,通知支持经理。
  • 通知支持经理,不。 小时(约)自分配以来,代理商需要做出回应。

Info所需许可
用户与The支持管理员权限配置文件可以访问此功能。
检查功能可用性和限制

基于时间的条件
由于定时事件发生时会触发基于时间的规则,因此Zoho 桌子提供以下基于时间的条件来监督您的门票:
  • 自状态更新以来的小时数
  • 关闭后的几个小时
  • 重新开放后的几个小时
  • 自分配以来的小时
  • 自首次分配以来的小时数
  • 自请求者回复以来的几个小时
  • 自从代理人回应以来的几个小时
  • 自截止日期以来的营业时间
  • 到截止日期的营业时间
  • 修改后的小时数
  • 自创建以来的小时数
  • 自第一次响应以来的几个小时等待
  • 自代理响应待决以来的小时
  • 自请求者响应等待以来的小时数


注意事项:
  • 基于时间的规则在过去30天内收到客户回复的门票上每小时运行一次如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

  • 基于时间的条件的值应该是一个整数。 不支持小数(如1.5)。
  • 基于时间的条件可以使用以下标准选项构建:
    • <is>
    • <is less than>
    • <is greater than>
  • 例如,假设当前时间为'08:00:00 Am'并触发监督规则。 规则标准的工作原理如下:
    • 案例1:自创建以来的小时 2
      将影响创建时间超过上午06:00的门票。
    • 案例2:自创建以来的小时 2
      将影响创建时间在上午06:00至上午8:00之间的门票。
    • 案例3:自创建以来的小时 2
      将影响创建时间在上午05:00至上午06:00之间的门票。
Notes
  • 注意事项:该条件是基于小时,而不是分钟。



创建基于时间的规则
您必须根据帮助台要求从头开始创建基于时间的规则。 创建基于时间的规则的步骤分为三个部分。

要创建一个基于时间的规则:

第一部分:基本信息
  1. 点击联系方式联系我们自动化联系我们监督员规则。
  2. 在The主管规则列表页面,选择联系方式下拉菜单。
  3. 点击联系我们规则在右上角。
  4. 在The新的基于时间的规则页面,执行以下操作:
    • 联系我们规则名称如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 选择联系我们复选框,如果您希望激活规则。
    • 指定是否应测量经过的时间企业动态或联系方式时间。
    • 可选地,在联系方式现场。




  5. 点击下一页如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


第二部分:规则标准
  1. 在The标准构建基于时间的标准语句。
  2. 在两者之间选择一个运算符和联系我们或者添加多个标准。
  3. 点击下一页如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
注意事项:
  • 您必须指定至少一个规则标准来创建基于时间的规则。


第三部分:行动
只有当警报、任务或字段更新与其相关联时,基于时间的规则才有意义。 您必须关联一个或所有操作,这些操作在定时事件发生时触发。 此外,您可以关联现有的基于时间的操作或创建与规则关联的新操作。


行动1:基于时间的警报
基于时间的警报是自动的预定义电子邮件通知,在满足某些条件时触发。 在创建基于时间的规则时指定这些条件。
要创建基于时间的警报:
  1. 在The新的基于时间的规则页面及以下三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于通知公告如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The新闻资讯窗口,指定一个姓名对于警报。
    • 选择一个电子邮件模板从下拉列表。
      选定的电子邮件模板将用于在触发基于时间的规则时发送电子邮件。
    • 指定谁应该接收此警报。
      您可以选择两者之间团体联系我们角色联系我们角色和下属或代理商如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 如果您想通知其他用户,请启用以下选项:
      • 唱片所有者:记录的所有者
      • 记录创建者:创建记录的用户
      • 通知联系人:提交机票的申请人
      • 其他收件人:输入电子邮件地址,用逗号隔开

  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


行动2:基于时间的任务
当满足某些条件时,自动将任务分配给用户。 在创建基于时间的规则时指定这些条件。
要创建基于时间的任务:
  1. 在The新的基于时间的规则页面及以下三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于任务如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The新任务窗口,S确定任务相关细节,如第一个主题联系我们联系方式联系我们优先事项联系我们转让人联系我们截止日期,等等。
  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
创建一个新的基于时间的任务,该任务将与规则相关联。


注意事项:
  • 当您启用"指定机票所有者为任务所有者"时,只有在未分配相应机票时,才会将任务分配给指定的所有者。


行动3:基于时间的实地更新
字段更新选项可帮助您在触发关联的基于时间的规则时自动更新门票中的某些字段值。
要创建字段更新:
  1. 在The新的基于时间的规则页面及以下三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择最新公告从下拉列表中对应于实地更新如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The创建分配价值窗口,S小化A姓名对于分配价值。
    • 可选地,在联系方式现场。
    • 从中选择字段分配值下拉列表需要更新的。
    • 指定要更新的字段的值。




  2. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
当触发基于时间的规则时,字段将使用指定的值更新。

将现有行动与规则联系起来
当您创建基于时间的规则时,您必须添加某些操作(如警报,任务,字段更新等)。对它。 这些操作一旦创建,就可以与许多规则相关联。
要关联现有操作:
  1. 点击联系方式联系我们自动化联系我们监督员规则。
  2. 在The主管规则列表页面, 点击编辑图标(符合基于时间的规则。
  3. 在The编辑基于时间的规则页面及以下三. 行动,执行以下操作:
    • 点击联系我们联系我们第五十一条(__email0__ )并选择联系方式从下拉列表中对应于a 行动(如警报,任务,字段更新等)如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
    • 在The现有的关联公司页面,选择现有的联系方式并将其与规则联系起来。
  4. 点击保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。


停用基于时间的规则
您可以随时激活或停用基于时间的规则。 停用规则后,它将从活动规则列表中删除。 基于时间的规则可以在需要时重新激活。
要停用基于时间的规则:
  1. 点击联系方式图标(在顶部的酒吧。
  2. 在The设置着陆页面, 点击联系方式联系我们自动化如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
  3. 在The主管规则列表页面, 点击停用图标((对于相应的规则。


基于时间的规则将立即停用。 你可以前往The不活跃规则列表并点击激活时间图标(重新激活规则。 或者,Y可以点击调度程序联系我们一次激活或停用所有基于时间的规则。


删除基于时间的规则
不使用时可以删除基于时间的规则。当您删除规则时,它将从帮助台中永久删除,无法恢复。
要删除基于时间的规则:
  1. 点击联系方式联系我们自动化联系我们监督员规则。
  2. 在The主管规则列表页面, 点击删除联系我们第五十一条(__email0__ )对于相应的规则。
  3. 点击联系我们联系我们。