使用工作流程和分配规则分配门票

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可用性

所需许可

用户谁拥有帮助台自动化在他们的配置文件中启用的权限可以创建工作流和分配规则。

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使用工作流分配门票

在创建工作流规则时,您可以决定是在创建期间还是在编辑时分配票据。使用标准,可以识别某种门票,当满足条件时,门票自动分配给预定义的代理,团队,角色等。

使用工作流程分配门票

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点击我们创建规则如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
选择门票优惠从下拉式模块并输入规则名称如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
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在The分配门票页面,输入姓名并选择一个转让人(团队中的代理人,团队或代理人)。
点击我们保存。

使用分配规则分配门票

分配规则可以通过两种方式设置:

直接分配

使用直接分配,门票可以直接分配给代理或团队。如果需要,门票也可以转移到另一个部门。例如,如果向任何部门提交了请求实施协助的票据,则可以使用此规则来定义应将其移动到哪个部门。

创建直接分配规则

更多>>联系方式联系我们自动化联系我们转让规则联系我们直接分配如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
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联系我们规则名称和联系方式然后选择执行规则联系我们门票创建和/或门票更新如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
点击我们添加目标如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
下一篇:门票即可到达选择任何部门或特定部门如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
默认情况下,您要创建规则的部门将在此处显示。如果有必要,你可以改变这一点。
输入A标准如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
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联系方式给一个代理人,或未分配门票如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
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圆形旋转分配

这种方法确保门票以循环方式分配给代理,保持有序的方法。圆形机器人法分为三种类型:

基于负载 -此规则优化了每个代理的票据负载。门票首先分配给负载最少的代理。负载均衡将继续,直到所有代理都分配相同数量的门票。之后,门票以圆形的方式分发给代理商。
顺序 -门票按配置过程中添加的顺序分配给代理。例如,如果按此顺序添加到规则中,则门票将首先分配给John,然后分配给Ben,然后分配给Amy。如果选择所有代理或团队,则代理将按字母顺序分配门票(Amy,Ben,然后是John)。
技能基础 -具有领域专业知识,语言熟练程度或谈判能力的代理可以根据他们的技能分配门票。这将确保客户从专家那里获得最佳服务。

圆形规则的类型

基于负载的规则

尽管调整了有效的分类和路由方法,但当大量门票到达时,支持团队可能会感到不知所措。每个客户请求都需要代理商的专门响应,企业保持高质量的标准非常重要。为了防止倦怠并确保遵守门票分辨率指南,组织可以考虑通过负载管理分发门票。

负载均衡确保每个代理在任何时间点都有门槛限制内的门票。其余门票被添加到积压中,并将在代理商继续关闭现有门票时再次以回旋方式分配给他们。

顺序规则

此规则确保将门票分配给代理,遵循在配置过程中将其添加到规则中的顺序。

例如,如果按此顺序添加到规则中,则门票将首先分配给John,然后分配给Ben,然后分配给Amy。如果选择了所有代理人或团队,则门票将按字母顺序分配给代理人(Amy,Ben,然后是John)。

顺序作业对专门处理特定类型问题的团队很有帮助。一开始添加的高级团队成员和中小企业将确保正确推断客户问题并提供适当的解决方案。

联系方式

添加或删除代理 -如果通过添加或删除对"分配门票"字段中的代理列表进行了任何修改,则圆形旋转序列将重置。它将开始从列表中的第一个代理那里分配门票。请注意,当门票分配给团队时,此重置不适用。
在选择所有代理或特定团队时,在代理共享相同名称的情况下,用户ID(用户添加到Zoho桌子时由系统自动生成)将被用作唯一标识符。首先添加到 Desk 帐户的代理将在顺序中排在第一位,然后是其他代理。之后,将遵循字母顺序。
当代理人在在线和离线状态之间过渡,或者当他们达到预定的阈值导致他们被排除在顺序分配之外时,他们会被标记为"Skipped"并定位在队列的末尾。此决定是由在代理离线或达到指定阈值的情况下选择不通过顺序分配门票的管理员做出的。

基于技能的规则

代理商可能具有特定领域的专业知识,流利的特定语言,或者是具有良好分析和解决问题的能力的主题专家。具有这些技能的代理可以与特定的技能组合相关联,这将确保门票路由到正确的团队并快速提供分辨率。

组织可以根据门票历史记录、客户要求或业务视角添加技能集列表。例如,可以添加的一些技能集是:

语言专业知识 - 法语,德语,日语。
领域专业知识 - 数据科学,设计师,编程语言
商业技能 - 金融,营销,销售,工程
领导技能 - 关键解决方案提供商,规划和战略思想家,信息收集和研究

代理人可以与这些技能相关联。一旦门票根据技能集进行分类,它们将自动分配给各自的团队或代理。这大大减少了理解需求,将其路由到正确团队和提供相关解决方案所花费的时间。

系统可以根据配置中提供的标准识别技能,系统将与入口机票中的标准相匹配,并将相关技能归因于它。您还可以手动或通过工作流程分配技能。

添加技能和技能集

联系我们联系方式第五十一条(请注意,请注意,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问,请访问定制化联系我们技术支持如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
关于The技能类型标签, 点击添加技能类型在右上角。
联系我们技能类型和保存如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
联系我们技能名称并选择技能类型从下拉列表。
联系我们联系方式如有必要。
定义:标准通过选择将识别门票技能的字段。
从可用列表中选择代理。
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技能偏好

允许定义技能在创建或编辑时是否应自动添加到门票中。如果切换,那么技能将手动或通过工作流程添加。根据首选项,管理员可以选择在门票中显示新技能的位置以及方式:

技能可以定位:

列表的顶部
列表底部
在设置期间添加它们的顺序

添加技能偏好

更多>>联系方式联系我们定制化联系我们技术支持如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
点击技能首选图标第五十一条(如有任何疑问,请访问,请访问,请访问。
中文(繁體)自动添加技能两张门票。
选择我们联系方式在门票中,可以从可用的选项查看技能。

创建圆形知更鸟规则

要记住的要点

圆形知更鸟规则是具体的。
您可以关联到每个圆形机器人规则的五个目标如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
如果车票所有者已经通过其他自动化(例如工作流程或直接分配或宏)分配,则圆形规则不会将车票所有者重新分配给这些车票。
默认情况下,门票将分配给电子邮件渠道中在线的代理。但是,在设置圆形旋转首选项时,也可以包含离线代理。
未分配或积压门票只有在门票内收到客户回复的情况下才会以往返方式分配。30 天如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
当所有自动化处于活动状态时,门票将按以下顺序分配:直接分配联系我们工作流程联系我们苏丹解放军联系我们圆形知更鸟(顺序 > 负载均衡 > 基于技能)联系我们蓝图联系我们通知公告如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。

创建一个圆形知更鸟规则

联系我们联系方式联系我们自动化联系我们转让规则中文(繁體)圆形机器人如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
点击新一轮罗宾任务如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
指定规则名称和联系方式如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
选择何时执行规则:机票创建、机票更新或两者兼而有之如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
点击添加目标并执行以下操作:

指定规则的标准。
选择圆形机器人方法:负载均衡,顺序或基于技能。
新闻资讯联系我们选择代理商或团队。
联系我们排除代理如果需要,请选择代理。

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设置圆形知更鸟首选项

这些首选项允许您为分配规则设置进一步的标准:

将门票分配给离线代理

默认情况下,只有在电子邮件渠道上在线的代理才会分配门票。组织可以将离线代理包含在回旋队列中以管理各种门票。

部门明智门槛

部门的代理人在任何时候都可以拥有的开放门票总数将确保平衡的方法。管理员可以为门票设置部门明智的阈值。例如,如果管理员将门槛设置为一个部门的10张门票,那么该部门的所有代理都将只有10张开放门票,随后的门票将分配给少于10张门票的代理。

代理级阈值

管理员可以为特定部门的特定代理设置阈值。例如,如果您希望经验丰富的代理处理更多门票,请指定代理的名称并设置门槛,例如 20 门票。

联系方式

如果同时定义部门和代理阈值,则代理级阈值将优先,部门明智阈值将被覆盖。
最多可以分配 1500 个代理级代理级阈值。

在关闭或立即转让门票时分配门票

代理商可以在关闭门票后立即分配门票。这有助于防止由于周期性分配周期而非常常见的小时差。大多数客户支持服务或关键操作员难以跟上快速添加门票的步伐都可以从立即分配中受益。分配将取决于部门级阈值、代理级阈值及其状态。

例如,如果代理人的门槛是五张门票,那么在他关闭门票后不久,只有当他在线时,才会分配积压中的另一张门票。这种连续分配将持续到达到阈值。

这种机票的即时分配对于航班预订,医院咨询等关键服务非常有用。门票经常创建或更新。

联系方式

当处理积压调度程序时,立即分配将暂停一段时间。
立即分配的工作原理是基于票据创建的时间,仅考虑在启用配置后创建或更新的票据。除非更新,否则不适用于现有门票。
当代理有多个规则/目标时,他们将纯粹根据创建的时间收到门票。
如果代理A是票主,代理b关闭了票,代理a将被分配一张票。

分配积压

当代理离线或达到门票阈值时,门票将保存在积压中。积压限制允许您决定批量分配给代理的积压票的最大数量。因此,如果积压限制设置为10,每个代理将从积压中分配10张票。在一个时间。一旦达到部门门槛限制,将不会分配其他门票。

联系方式

如果启用了门槛,则积压中的门票也将根据门槛限制分配。

入口机票分配

当有新的门票时,我们必须确保将其分配给合适的代理以快速解决。这些新门票可以分配给代理,直到它们达到阈值限制,也可以推送到分配它们的积压中。当代理关闭几张门票时,新门票将根据阈值限制再次分配。

设置圆形知更鸟首选项

联系我们联系方式联系我们自动化联系我们转让规则联系我们圆罗宾如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
关于The圆罗宾页面, 点击更多>>图标(在右上角。
在The罗宾首选项菜单,执行以下操作:

中文(繁體)将门票分配给离线代理如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
中文(繁體)部门明智门槛并从下拉式中选择一个值。
中文(繁體)代理级阈值如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。输入要设置阈值的特定代理的名称,并从下拉式中选择门票计数。
点击联系我们添加多个行。
中文(繁體)关闭时分配门票如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。
中文(繁體)分配积压并选择一个值积压限制以及选择根据截止日期分配或创建时间如果您不同意本站基于目的 C～f 使用您的信息,请在您的帐户中查看。