了解哪些门票可以由哪个用户访问,并在您开始在Zoho桌面接收门票时根据哪些权限很重要。 例如,您可以只允许查看自己的代理门票,但查看所有未分配的门票;只允许编辑自己的记录等。 本文根据有关数据共享规则和代理权限的两个特定权限解释了门票的可见性。 不过,Zoho桌管理员可以访问所有记录,无论设置如何。
数据共享规则
默认情况下,Zoho 桌面门票的访问权限设置为公开,以便所有代理都可以监督门票数据。 但是,使用数据共享规则,您可以通过将权限设置为私有来减少代理的访问权限。 当配置为私有时,只有车票所有者及其经理才能监督车票数据。 让我们更详细地了解此权限仅涉及代理,团队中的代理以及仅涉及团队时的行为。
门票优惠分配类型
| 门票能见度
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未分配
| 所有代理商都可见
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代理商
| 由角色层次结构决定,例如,较低层次结构的用户(主管)无法访问用户的门票在更高的层次结构(经理)
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团队合作
| 仅适用于团队成员
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团队中的代理人
| 仅对团队成员可见,并由角色层次结构决定
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代理许可
您可以将 Zoho 桌面代理配置为访问其部门中的所有门票,也可以仅访问拥有和未分配的门票。 前者很简单,让我们来看看后者(即可以访问拥有和未分配的门票的代理)在只涉及代理,团队中的代理和团队时的行为。
门票分配类型
| 门票能见度
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未分配
| - 可见 -
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自我分配
| - 可见 -
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其他代理商
| - 无法访问 -
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未分配给自己的团队
| - 可见 -
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自我分配给自己的团队
| - 可见 -
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自己团队中的其他代理人
| - 无法访问 -
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未分配给其他团队
| - 无法访问 -
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