了解亲子票务系统

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票务系统允许企业有效地管理客户请求并支持查询。 在一些组织中,票务系统也用于管理内部流程,例如人力资源,It请求和员工投诉,以确保事情保持精简。

在大多数情况下,通常会看到来自一个或多个用户的类似问题或相关查询的门票。

例如:
  1. 您可能会在中断期间收到客户的多张门票
  2. 许多买家要求更换有缺陷的产品
  3. 客户的订单查询,退货和退款请求

在上述情况下,如果相关门票相互关联,处理请求的人员将有更好的背景。 他们可以很容易地参考相关机票,并在回复之前了解问题。 此外,它将使他们能够维护一个组织良好的数据库,在那里可以轻松找到信息。

Zoho办公桌促进亲子门票关系。 它提供了一个选项,可以选择一张门票作为父母,并将类似的门票与其子门票相关联。

商业场景

以下是企业经常遇到的一些场景,亲子票务可以简化问题管理。

由于计划外系统中断导致关键交易失效

服务突然中断会使客户支持团队的一天变得艰难。 门票从所有渠道涌入,使得支持代理难以单独回复和关闭它们。 其中一张门票可以标记为父母门票,相关门票可以标记为子票。 这将建立亲子关系,允许代理商只关闭父子票,这将自动关闭所有子票,节省宝贵的时间。

寻求员工退出的会费许可

当员工辞职时,大多数部门都需要签发未到期证书或信件,以确保没有未缴会费。 在每个部门创建的门票可以被视为儿童门票,并链接到人力资源部门创建的母门票。 亲子关系将确保HR只有在所有子女门票关闭时才能关闭门票。 换句话说,员工的退出过程只能在收到每个部门的No Due之后开始。

在某些情况下,如果子票重新打开,父票将自动重新打开,充当检查站,以防止任何监督。

产品的订购、更换和退款查询

在电子商务业务中,通常会收到客户对单个产品的多次查询。 例如,如果客户提出查询订单的请求以及随后的更换和退款请求,则可以通过亲子票链接这三张门票。

一旦更换和退款的儿童门票关闭,有关订单查询的家长门票可以自动关闭。 自动关闭将通过减少对代理的依赖并防止因人工干预而导致的无意中延误来确保门票不会保持不必要的开放。

协调员工入职的跨部门资源

当新员工加入公司时,人力资源部门必须与资产管理和管理团队等其他部门合作,以完成入职流程。 通过亲子跨部门连接,这是可以实现的。 人力资源团队可以创建父票,其中包含候选人的所有详细信息,他们的角色和入职时间表。

资产管理部门可以创建子票,跟踪分配给候选人的资产和工具列表。
管理部门可以创建一个票来跟踪他们的身份证,办公室访问权限和其他所需访问权限,以便根据候选人的角色启用。

有了这个跨部门票链接,每个部门:
  1. 很清楚自己的责任。
  2. 可以并行处理分配的任务。
  3. 完全了解进展情况。
  4. 可以在机票详细信息视图中跟踪更新
这也确保了所有儿童门票在父母门票关闭之前关闭,以便简化和协作入职。

协调贷款审批任务

当企业向银行提供贷款以进行扩张时,客户关系经理可以提出母票,其中包括客户详细信息,贷款请求,客户互动笔记,提交的所有文件,专门用于贷款批准的时间表和其他相关详细信息。 此门票可以作为此贷款请求的仪表板。

与此同时,法律团队可以使用父门票中的所有详细信息创建子门票。 他们可以跟踪所需的文件,起草贷款协议,并确保遵守所有法律。

运营团队并行创建子票以验证背景信息,贷款资格,账户等,并将所需账户链接到贷款账户以释放资金。 在这里,每个部门不必重复将客户详细信息或贷款请求详细信息添加到每张门票中,因为所有信息都可以在母门票中访问。 这消除了重复的工作。 由于团队可以并行工作并行更新单个票,因此贷款审批流程的工作速度更快,从而提高客户满意度。

可用性

Info
所需许可
  • 具有管理权限的用户可以配置亲子票务
  • 有权更新和创建门票的用户可以链接门票为父母或子。
  • 专业和企业版本

Info
亲子票务可在企业版和专业版中使用。 如果用户降级到标准版本:
  1. 所有现有的亲子门票关系都保留在后端,以确保不会丢失数据,但与亲子门票相关的亲子门票和列表视图指标将从视图中删除。
  2. 如果帐户升级回专业或企业计划,所有以前的亲子配置都将在Ui中恢复并具有完整功能。

配置亲子票务

Zoho 服务台允许管理员为所需部门启用亲子票务。 在设置时,他们可以根据组织遵循的支持流程和票务系统选择首选项。 您可以选择的票务偏好是:

  • 当父母关闭时自动关闭子票- 代理商可以关闭母车票,这将确保所有儿童车票都关闭。 此选项在多个客户报告相同问题的情况下非常有用,例如上面的系统中断示例。 一旦儿童门票关闭,可以自动响应给联系人。

  • 允许代理商仅在子票关闭时关闭父票 -如果子票打开,代理商可以被限制关闭父票。 在上述员工退出处理的情况下,除非关闭所有儿童门票,否则人力资源团队无法关闭母车票。
    注意事项:上述两个首选项是链接的,不能同时启用。

  • 一旦所有儿童门票关闭,自动关闭父门票 -代理商不需要关闭母机票。 如果所有的儿童票都关闭,它可以自动关闭。 在上述情况下,对于产品查询,一旦完成更换和退款的相关门票,母车票将关闭。
Info

要记住的要点

  • 儿童票只能与一张家长票相关联。
  • 家长门票最多可与200张儿童门票相关联。
  • 一旦关联启动,将显示"儿童票关联启动,需要一段时间才能完成。
  • 关联时,只列出了与任何门票无关的门票。
  • 儿童票不能与其他儿童票相关联。
  • 如有需要,可以重新打开家长或子女门票。
  • 如果儿童票重新打开,父票将自动打开。 但是,这不会重新打开其他儿童门票。
  • 亲子票务是特定部门的。
  • 来自部门和跨部门的门票可以相互关联。
  • 以下门票不能作为儿童相关联:
    • 它已经作为父母或孩子联系在一起。 您可以解除关联并将它们与另一张门票关联。
    • 存档,标记为垃圾邮件或移动到回收站。
    • 你没有许可的门票。
  • 在机票的亲子子子标签中,用户可以更新机票状态和子票的所有者。 但是,如果门票状态与蓝图相关联,则无法修改。


配置亲子票务
  1. 联系我们联系方式联系我们定制化联系我们一般设置联系我们门票优惠如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请与 __email0__ 联系。
  2. 联系我们门票的一般设置,转到亲子票务点击配置如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  3. 在The亲子票务偏好页面, 点击选择部门启用。
  4. 从下拉列表中选择部门,然后单击启用如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的信息,请与 __email0__ 联系。
  5. 单击部门并从以下选项中选择首选项:
    1. 当父关闭时自动关闭子请求
    2. 只有在所有子门票关闭时,才允许代理关闭父门票
    3. 当所有儿童门票关闭时,自动关闭父门票。
  6. 点击联系我们图标保存更改并退出配置页面。

链接同一部门内的亲子门票

启用亲子票务后,在相应部门创建的门票将在门票详细信息页面中显示亲子选项卡。


从此页面,代理可以:

  • 创建家长或子女票
  • 将现有门票关联为父母或子女
  • 以父母或子女身份克隆机票

创建或关联父母或子女门票
  1. 在The门票优惠模块,选择票,然后单击亲子关系联系我们
  2. 点击我们助理父母/子女门票下拉并选择 +创建新的儿童票或+ 创建新的父票如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
    或者,点击助理儿童门票或助理家长门票下拉和联系我们创建儿童票或创建家长门票根据需要。


  3. 在The添加门票页面,输入详细信息和保存如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。
  4. 门票将作为所选的父母或子女关联。

  5. 点击我们关联现有机票,并从列表视图中选择可用的门票,然后单击联系方式如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

作为父母或子女克隆机票

  1. 在The门票优惠模块,选择票,然后单击亲子关系联系我们
  2. 单击旁边的下拉式创建儿童票并选择作为家长克隆此票或儿童保育如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

  3. 在The门票详情编辑所需信息和提交如果您不同意本站基于目的 C～F 使用您的资料,且您无法核实或鉴定您与 __email0__ 联系。

作为亲子链接跨部门门票

Info
跨部门协会要记住的要点:
  1. 亲子票务必须在所有必需的部门启用,以便能够将门票与每个部门正确关联。
  2. 代理商只能与他们可以访问的部门链接门票。
  3. 门票关闭条件将取决于母部门启用的配置。 每个部门都可以配置自己的首选项,但票据将仅符合母部门的配置。
  4. 如果父机票与其他具有完全访问权限的部门共享,则接收代理可以链接子机票,即使他们无法访问父机票所属的部门。
  5. 当部门禁用亲子功能时,将保留门票之间的现有关系以确保连续性。 但是,代理不能再在残疾人部门建立新的关系。
  6. 当一个部门被禁用时,管理员会选择一个新部门来移动所有门票;新部门称为目的地部门。 如果某个部门被禁用,则只有在目的地部门启用该功能时,机票的亲子关系才会保留在目的地部门。
  7. 在移动机票时,如果目的地部门启用了该功能,则将保留该关系;否则,该关系将被撤销。
  8. 每张相关门票的部门显示在亲子关系子标签。
要关联跨部门亲子门票链接:
  1. 导航到The门票优惠联系方式
  2. 创建门票或打开现有门票。
  3. 点击亲子关系子标签。
  4. 点击助理家长下拉。
  5. 或者,点击助理儿童门票或助理家长门票下拉。
  6. 点击当前部门选择下拉式部门跨部门协会。
  7. 从部门选择门票作为"儿童票"或"家长票"
  8. 点击我们助理。

与亲子关系分离门票

根据要求,门票可以与亲子关系分离。

解散门票

  1. 选择A门票优惠并点击它。
  2. 在The门票详情页面, 点击亲子关系联系我们
  3. 悬停在您想要解离的机票上。
  4. 点击联系方式图标(如有任何疑问,请与我们联系。

  5. 点击联系方式在Popup中。

列表视图中的父母和子女门票标志

每张车票与其他车票关联的关系类型显示在车票列表视图的主题行旁边。 这有助于代理快速识别门票是否链接到另一张门票,并了解它是父母票还是子票,而无需转到详细信息页面。


亲子子子标签下显示的同行儿童门票

在亲子票务系统中,当与一张亲票关联的多个子票时,所有子票都被视为彼此的同伴票。
在亲子子标签下,代理可以查看其他子票或同伴票的帮助,这可以帮助他们更好地了解问题,即使他们只处理隔离的子票。
例如,如果家长票跟踪各种教育贷款的更新,则会与其相关联,以跟踪不同类型教育贷款的利率。 代理人可以参考关于不同类型教育贷款利率的同行票作为参考,并更好地了解利息计算。



亲子子子表下的儿童票的大规模更新


将多个儿童票与单亲门票关联的目的是将相关门票组在一个子选项下。 这为代理提供了更好的上下文和完整的可见性,帮助他们更快地解决问题。
虽然代理可以更新单个门票,例如更改门票状态或从子门票子中分配所有者,但执行其他操作通常需要在门票详细信息视图中打开每个子门票。 这个过程可能很乏味,很容易出错。

对儿童票采取大规模行动解决了这一挑战。 亲子子键列出了所有关联的票据,代理可以选择多个票据并执行操作,从而减少冗余工作,保持一致性,并消除了无意中错误的机会。

代理一次最多可选择 50 张儿童票,并执行以下操作:

将儿童票与父母分开

如果父母票正在跟踪问题,但某些子票因无关而不再需要与之相关联,则代理可以选择多个子票并将其与父票分离。
例如,跟踪与不同贷款利率更新相关问题的母票具有与之关联的不同贷款服务的多张票,作为子票。 但是,如果其中一项贷款不再提供或处理,则可以使用此大规模行动将与该贷款相关的儿童门票与父母门票分开。 这将确保这些儿童票不再与正在进行的利率更新问题相关联,但仍然可以独立管理。

将儿童票分配给代理人或团队

如果父车票分配给特定的团队成员,但子车票需要由不同的代理处理,则可以在不影响父车票分配给相应的团队成员的情况下将这些子车票重新分配给相应的团队成员。 这允许团队根据专业知识和工作负载分发工作,而无需更改父机票的分配。
例如,如果客户要求住房贷款并随后询问有关教育和相关更新,这些可以链接为儿童票,因为它们都属于同一个人。 但是,如果教育贷款由单独的部门处理,那么最好将门票分配给他们以保持适当的对话。 在这种情况下,所有与教育贷款和相关利率相关的儿童票都可以批量分配给各自的团队。

更新子票中的字段值

当父票进入新阶段时,代理可能希望同时更新子票的状态,特别是如果子票与相同的分辨率流程密切相关。
例如,在财政年度开始之前,银行会修改贷款利率。 修订后的利率更新将被搁置,直到董事会批准新利率。 一旦获得批准,代理可以使用大规模更新,自动将修订后的利率应用于所有相关的父母和子女门票,而不是手动更新。 这确保了更新的值始终如一地应用于所有票据,从而减少了错误的可能性并为代理节省了时间。

发送儿童票的回复

亲子票务中的大规模回复允许代理同时向多个子票发送单个回复。 让我们以上述情况为例;如果修订后的利率不适用于汽车贷款,那么代理人可以选择所有儿童票进行汽车贷款,并向大家发送有关豁免的大规模回复。

联系我们

在关联的父子票中,代理可以选择并关闭一堆子票。
例如,父票正在跟踪软件更新问题,并且关联的每个子票都是报告的个别问题。 经过故障排除,虽然一些用户报告问题已经解决,但一些用户仍然面临同样的问题。 在这种情况下,代理可以选择解决问题的所有子票,并将其全部标记为关闭,而不会影响未解决子票或父票的状态。

删除儿童票

如果某些儿童票是重复或无关紧要的,代理可以批量删除它们。 这有助于清理车票队列,而不会影响主父车票。

将宏应用于儿童票

当父票解决并且多个子票需要标准响应或操作时,代理可以使用宏将相同的消息或操作应用于选择中的所有子票。
例如,家长票跟踪员工入职流程可以将个别候选人关联为子票。 一旦完成发送欢迎电子邮件,填写It请求表格,注册身份证表格和完成强制合规课程等任务,代理需要将所有子票的状态更新为"完成",并将后续任务分配给hr以获取最终文档。
代理可以创建一个宏,一次在所有相关的子票上自动化这些操作。 这个宏可以:
  1. 向新员工发送欢迎电子邮件
  2. 将所有儿童票的状态更新为"已完成"
  3. 为人力资源分配后续任务以获取最终文档

Notes联系方式: 在父门票解决之前或之后,可以将宏应用于子门票。

撤销儿童票上的蓝图

如果将蓝图应用于父机票及其子机票,代理可以同时撤销多个子机票的该蓝图。 如果子票需要遵循与父票设置的过程不同的过程,则可以使用此操作。

例如,一个电子商务平台召回了一个产品并创建了一个母票。 所有相关门票都链接为儿童门票。 虽然大多数门票都是用于更换的,但一些客户已经筹集了退货和退款的门票。 代理商可以选择所有回程和退款机票,并从中撤销产品交换蓝图。

更新分辨率

如果母车票的分辨率标记为"已解决的问题 - 软件更新",代理可以一次大规模更新所有子车票中的相同分辨率。

大规模更新儿童门票
  1. 导航到门票优惠模块。
  2. 从门票列表视图中打开所需的父门票。
  3. 在The门票详情视图,点击亲子关系子标签。
  4. 选择所需的儿童票。
  5. 选择所需的群众行动。